Vsebina

• Kako odpraviti težave z Galaxy A5 z napako »proces com.android.phone se je ustavil«

Sporočilo o napaki "Žal se je postopek com.android.phone ustavil" vas v bistvu obvešča o postopku, imenovanem com.android.phone, ki se nenehno sesuje. Z branjem te napake je težko ugotoviti, v čem je v resnici težava, toda na podlagi naših izkušenj je to nekakšna napaka, ki se je je z lahkoto znebiti. Vendar moramo opraviti nekaj postopkov, ki nam bodo pomagali ugotoviti težavo in od tam jo bomo lahko poskusili odpraviti.

V tej objavi se bom lotil tega sporočila o napaki, pri čemer je Samsung Galaxy A5 predmet našega odpravljanja težav. Poskusili bomo raziskati najpogostejši vzrok te težave in izključiti vsako možnost, dokler ne bomo ugotovili, za kaj gre. Ko bomo to storili, bomo morda lahko oblikovali rešitev, ki bo odpravila to težavo. Če ste torej eden od lastnikov te naprave in vas trenutno muči podoben pomislek, nadaljujte z branjem spodaj, saj vam bo ta prispevek morda pomagal popraviti.

Preden pa se lotimo ustreznega odpravljanja težav, če slučajno najdete to stran, ker ste iskali rešitve za drugo težavo, predlagam, da obiščete našo stran za odpravljanje težav Galaxy A5, saj smo s tem že obravnavali najpogosteje prijavljene težave. v njem boste morda našli tisto, kar iščete. Uporabite rešitve in rešitve, ki smo jih ponudili. Če vam ne ustrezajo ali če potrebujete dodatno pomoč, izpolnite vprašalnik o težavah s sistemom Android in pritisnite »Pošlji«. Potrudili se bomo, da vam bomo pomagali.

Kako odpraviti težave z Galaxy A5 z napako »proces com.android.phone se je ustavil«

Težava: Mi lahko prosim pomagate pri moji težavi. Imam pametni telefon Galaxy A5 in pred približno tremi dnevi se prikaže sporočilo o napaki. Piše "Žal se je postopek com.android.phone ustavil" in se prikaže, ko pridejo klici, tam sta samo OK in REPORT in nobena težava ne odpravi. Poklical sem svojega ponudnika, vendar so rekli, da ne gre za internet in so me napotili na Samsung. Dvakrat sem poskusil poklicati, vendar mi je odgovoril le stroj. Ali mi lahko pomagate pri tem?

Odpravljanje težav: Postopek com.android.phone uporablja aplikacija Telefon sama. To je le ena od številnih storitev, ki jih aplikacija uporablja za klicanje in sprejemanje klicev. Ker se zruši, obstaja verjetnost, da je zrušitev povzročila druga storitev ali pa je to morda sama aplikacija. Ne glede na to, kaj morate storiti glede tega:

1. korak: Počistite predpomnilnik in podatke aplikacije Telefon

S ponastavitvijo aplikacije ponastavite tudi vse njene osnovne storitve, vendar čiščenje predpomnilnika in podatkov pomeni več kot le ponastavitev, temveč tudi izbriše vse morebitne poškodovane predpomnilnike in datoteke, zaradi česar je zelo učinkovita pri reševanju pomislekov, povezanih z aplikacijo. Torej, to mora biti prva stvar, ki jo morate storiti, da poskusite odpraviti to težavo:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Tapnite Telefon.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti predpomnilnik.
8. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.

Po tem postopku znova zaženite telefon in nato poskusite poklicati, da vidite, ali se bo napaka še vedno prikazala. Če se to zgodi, pojdite na naslednji korak.

2. korak: Znova zaženite telefon v varnem načinu

Če zaženete telefon v varnem načinu, boste začasno onemogočili vse programe drugih ponudnikov in telefon zagnali v čisti kosti. To pomeni, da bo težavo ločil in nam sporočil, ali težavo povzroča ena od nameščenih aplikacij ali če gre za vdelano programsko opremo, zato je to potrebno.

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.

V tem načinu poskusite poklicati, da preverite, ali se napaka še vedno pojavlja, če se še vedno pojavi, nato pa nadaljujte z naslednjim korakom, sicer morate opraviti spodnje postopke:

Posodobite aplikacije, ki jih je treba posodobiti

Morda imate nekatere aplikacije, ki imajo na voljo posodobitve, zato morate to najprej storiti, ker gre morda za težavo z združljivostjo.

1. Na začetnem zaslonu tapnite pladenj za aplikacije.
2. Dotaknite se Trgovina Play.
3. Tapnite tipko Meni in nato Moje aplikacije. Če želite, da se aplikacije samodejno posodabljajo, tapnite Meni> Nastavitve, nato tapnite Samodejno posodabljanje aplikacij, da potrdite polje.
4. Izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Tapnite Posodobi [xx], če želite posodobiti vse programe z razpoložljivimi posodobitvami.
   • Tapnite posamezno aplikacijo in nato Posodobi, da posodobite posamezno aplikacijo.

Počistite predpomnilnike in podatke sumljivih aplikacij

Če že sumite, da težave povzročajo nekatere aplikacije, morate počistiti njihove predpomnilnike in podatke. Poskusite sprožiti napako vsakič, ko ponastavite aplikacijo:

1. Na začetnem zaslonu tapnite pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite Shramba.
5. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
6. Tapnite Počisti predpomnilnik.

Odstranite sumljive aplikacije

Če s čiščenjem predpomnilnika in podatkov težave niste odpravili, odstranite aplikacije, za katere menite, da so vzrok težave.

1. Na začetnem zaslonu tapnite pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite želeno aplikacijo.
5. Tapnite Odstrani.
6. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

3. korak: varnostno kopirajte datoteke in ponastavite telefon

Če se napaka še vedno prikaže v varnem načinu, vam ne preostane drugega, kot da to težavo popolnoma popravite - ponastavitev. Kot sem že rekel, je to manjša težava, ki jo je mogoče zlahka odpraviti, in prepričan sem, da bo ponastavitev poskrbela za to. Vendar boste morali skozi težave pri varnostnem kopiranju datotek in podatkov, saj bodo izbrisani.

Pred ponastavitvijo si obvezno zabeležite svoj Google ID in geslo, saj ga boste uporabljali za nastavitev telefona ali še bolje, onemogočite zaščito pred ponastavitvijo na tovarniške nastavitve, da po ponastavitvi ne boste ostali brez ključa:

1. Na začetnem zaslonu tapnite pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Oblak in računi.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Če je nastavljenih več računov, tapnite svoj e-poštni naslov Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Dotaknite se ikone s tremi pikami.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

Potem ponastavite Galaxy A5:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (približno 30–60 sekund se prikaže „Namestitev sistemske posodobitve“, nato pa pred prikazom možnosti menija za obnovitev sistema Android) „Brez ukaza“).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Zdaj lahko uživate v telefonu.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.