Prejeli smo precej pritožb naših bralcev, ki so lastniki Samsung Galaxy A5, in čeprav smo že obravnavali vprašanje "ne polni se", se moramo še spoprijeti s težavo z električno energijo, s katero se srečujejo mnogi lastniki. Tej težavi lahko rečemo tudi "črni zaslon smrti", saj zaslon ostane prazen, ne glede na to, kaj počnete, telefon pa se popolnoma ne odziva ali mrti.

Odpravljanje težav: Za telefon, ki se ne vklopi, lahko naredimo le toliko, vendar se moramo po najboljših močeh potruditi, da ga oživimo.Glede na to je treba storiti naslednje:

1. korak: Preizkusite postopek prisilnega ponovnega zagona

To mora biti prva stvar, ki jo morate storiti, in morda je edina stvar, ki jo lahko storite, ko vas ta težava začne motiti. To je enakovredno postopku vlečenja baterije, ki ga pogosto počnemo pri telefonih z odstranljivo baterijo, ki se sesujejo. Vaš Galaxy A5 nima uporabniško odstranljive baterije, zato ne moremo izvesti postopka vlečenja baterije.

Če želite to narediti, preprosto pritisnite in za 10 sekund držite tipki za zmanjšanje glasnosti in tipko za vklop in ob predpostavki, da ima telefon še vedno dovolj baterije, in če je težavo resnično povzročila manjša napaka ali težava, bi se moral znova zagnati brez dodatnih težav. Če pa se težava po tem še vedno pojavi, pojdite na naslednji korak.

2. korak: Napolnite telefon in znova izvedite 1. korak

Polnilnik priključite na stensko vtičnico in nato priključite telefon. Razumem, da ste že poskusili polniti telefon brez uspeha. Tokrat poskusite telefon polniti približno 5 minut, nato pa prisilno vnovični zagon, ko je naprava priključena na omrežje. To izključuje možnost, da bi se vdelana programska oprema naprave strmoglavila, ker je baterija popolnoma prazna. Po tem in se telefon ne polni, je to vprašanje polnjenja in zelo verjetno je, da se telefon ne vklopi, ker se baterija popolnoma izprazni. Za težavo preberite naslednjo objavo:

• Kako popraviti svoj Samsung Galaxy A5 (2017), ki se ne polni [Vodnik za odpravljanje težav]

3. korak: Poskusite zagnati telefon v varnem načinu

Ob predpostavki, da se vaš Galaxy A5 polni normalno, vendar se kljub temu ne bo vklopil, je to naslednja stvar, ki jo morate storiti. Zagon v varnem načinu začasno onemogoči vse programe drugih proizvajalcev in zdi se, da je težava morda posledica aplikacije, ki povzroča konflikte v sistemu. Torej, poskusite zagnati telefon v varnem načinu in preveriti, ali je zmožen to storiti. Ne pozabite, da je težava v tem, da se telefon ne vklopi, zato smo že na pol poti, če ga lahko varno zaženemo.

Evo, kako zaženete telefon v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop ob zaslonu z imenom naprave.
3. Ko se na zaslonu prikaže ‘SAMSUNG’, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti, ko se prikaže "Varni način".

Ob predpostavki, da se je telefon uspešno zagnal v varnem načinu, je jasno, da težavo povzroča ena ali nekatere neodvisne aplikacije, ki ste jih namestili. Ugotoviti morate, katera aplikacija povzroča konflikt v sistemu, nato pa jo posodobiti, ponastaviti ali celo odstraniti, da odpravite težavo. Vse te stvari lahko storite tako:

Kako posodobiti aplikacije na vašem Galaxy A5

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Dotaknite se Trgovina Play.
3. Tapnite tipko Meni in nato Moje aplikacije. Če želite, da se aplikacije samodejno posodabljajo, tapnite tipko Meni, tapnite Nastavitve in nato Samodejno posodabljanje aplikacij, da potrdite polje.
4. Izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Tapnite Posodobi [xx], če želite posodobiti vse programe z razpoložljivimi posodobitvami.
   • Tapnite posamezno aplikacijo in nato Posodobi, da posodobite posamezno aplikacijo.

Kako počistiti predpomnilnik in podatke o aplikaciji Galaxy A5

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite VEČ> Pokaži sistemske aplikacije za prikaz vnaprej nameščenih aplikacij.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
8. Tapnite Počisti predpomnilnik.

Kako odstraniti aplikacije iz Galaxy A5

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Tapnite želeno aplikacijo
6. Tapnite Odstrani.
7. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

4. korak: Poskusite zagnati telefon v načinu za obnovitev

To storite le, če se telefon v varnem načinu ni zagnal. To je drugo okolje, ki je na voljo vsem napravam Android, kjer običajni čelni vmesnik ni naložen. Za to težavo lahko izvedete dva postopka, ko se telefon v tem načinu uspešno zažene - poskusite izbrisati particijo predpomnilnika ali opraviti glavno ponastavitev.

Kako zagnati telefon v načinu za obnovitev in obrisati particijo predpomnilnika

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Kako zagnati telefon v načinu za obnovitev in ponastaviti

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če se telefon ni zagnal v načinu za obnovitev ali če se težava po vsem tem nadaljuje, potrebujete pomoč tehnika.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.