• Kaj storiti, če je bil vaš Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) posodobljen na #Marshmallow, vendar po posodobitvi ne more prepoznati vaših prstnih odtisov in PIN-a.
• Naučite se, kako ravnati s telefonom, za katerega ni videti, da bi našel nove posodobitve vdelane programske opreme.
• Preberite o številki enega od naših bralcev, ki je včasih pošiljal e-poštna sporočila s priloženimi slikami v velikosti skoraj 20 MB, vendar tega ne more več storiti.
• Kaj pa, če ste opombo 5 z Marshmallowa znižali na Lollipop, a se je telefon zataknil v zagonski zanki?
• Preberite več o sporočilu o napaki »Programske opreme ni mogoče posodobiti. Prišlo je do težave z omrežjem ali strežnikom. Prosim poskusite kasneje."
• Lastnica se je pritožila zaradi težave s svojim telefonom, ki je bil pravkar posodobljen na Marshmallow, vendar med klici prek Viberja, Tanga in WhatsAppa ne more več imeti trdne povezave.
• Kaj morate storiti, če telefon zazna posodobitev, vendar je ne more izvleči za namestitev.

A: Tukaj vam ne želim dajati lažnih upov. Torej, že zdaj bi morali vedeti, da ne morete zaobiti zaklepanja prstnih odtisov, če telefon ne bo prepoznal vaših odtisov ali vaše kode PIN ... razen če ga ponastavite. Tako deluje varnost za to napravo.

Nekateri lastniki pa so menili, da je možno, da je vzrok težave nekaj poškodovanih sistemskih predpomnilnikov. Poročali so celo, da jim je brisanje particije predpomnilnika znova omogočilo dostop do telefonov, ne da bi pri tem kaj izgubili. V vašem primeru je torej vredno poskusiti. Evo kako ...

1. Izklopite Galaxy Note 5.
2. Hkrati pritisnite in pridržite naslednje tri gumbe: tipko za povečanje glasnosti, tipko za dom in tipko za vklop.
3. Ko telefon zavibrira, spustite tipko za vklop, vendar še naprej pritiskajte in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov.
4. Ko se prikaže zaslon za obnovitev sistema Android, spustite tipki za povečanje glasnosti in tipko Domov.
5. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če to ne bo delovalo, bo ostalo samo še eno, da boste lahko znova pridobili dostop do telefona, čeprav morate resnično narediti nekaj kompromisov.

V: “Moja opomba 5 se ne bo posodobila na posodobitev 6.0.1 (uporabljam 5.1.1 in številka mojega modela je SM-N920C). Preizkusil sem OTA, piše, da je moja naprava posodobljena. Potem sem poskusil Kies, ki mi je rekel, naj preizkusim pametno stikalo. V pametnem stikalu ni gumba za posodobitev. Poskusil sem ponastaviti telefon na tovarniške nastavitve, nič. Nikoli nisem zakoreninil svojega telefona in nikoli nisem namestil obnovitve po meri. (star je le mesec dni od 29. aprila do 16. aprila). Kako naj posodobim? Hvala vam!”

A: Posodobitve vdelane programske opreme se uvajajo po regijah, za enote, ki jih izvaja ponudnik, pa se posodobitev usmerja prek ustreznih operaterjev. Samsung je že dolgo pripravil posodobitev Marshmallow za opombo 5, zato lahko vaš ponudnik preprečuje dostop do vašega telefona. Bolje je, da jih pokličete glede tega, saj vam lahko dajo natančnejše odgovore.

V: “Po dolgih mesecih, ko sem lahko poslal 6 slik v izvirni velikosti kot prilogo, ki je bila približno 19 MB, sem danes, 29. aprila 2016, vedno znova prejemala sporočilo, da e-poštno sporočilo ni uspelo. Pošiljal sem po eno sliko srednje velikosti in je delovala, vendar ne vem, v čem je težava. Zakaj po e-pošti ne morem več poslati 6 slik, 19 MB?”

A: Pustili ste nas visi tukaj. Morali bi nam povedati, katero e-poštno storitev uporabljate, da bomo lahko natančneje odgovorili na vaša vprašanja. Kakorkoli že, če uporabljate Gmail, Yahoo, AOL (in večinoma katero koli brezplačno e-poštno storitev), je omejitev priponk pogosto 25 MB. Vendar ta omejitev morda ne bo veljala, če uporabljate službeni e-poštni naslov. V tem primeru se morate obrniti na IT osebje vašega podjetja in prositi za pomoč.

Drugi dejavnik, ki lahko privede do te težave, je stabilnost in hitrost internetne povezave. Če vaša povezava ni tako stabilna ali hitra, lahko postopki nalaganja in pošiljanja trajajo predolgo, da se sistem odloči, da jo preprosto opusti. Torej, preverite, ali je vaša povezava dobra, stabilna in hitra. Lahko znova zaženete usmerjevalnik ali modem.

Razumem priročnost pripenjanja več datotek na eno e-poštno sporočilo, vendar mislim, da bi bilo samo za rešitev te težave koristno, če v eno e-poštno sporočilo samo priložite sliko ali dve, dokler ne končate pošiljanja vseh. To je tvoj klic.

V: “Utripal sem posodobitev 5.1.1. Zataknilo se je v zagonski zanki. Obrisal sem tudi particijo predpomnilnika, vendar podatkov ne morem izbrisati, ker imam v telefonu osebne podatke. Poskusil sem ga utripati tudi dvakrat trikrat, vendar ne najdem rešitve. Ravno sem svojo napravo z Marshmallowa znižal na Lollipop.”

A: Če ste dovolj pametni, da ročno vstavite staro vdelano programsko opremo v telefon, potem ste morali vedeti, da obstajajo tveganja, pa naj bo postopek enostaven. Morali bi vsaj poskusiti varnostno kopirati podatke, preden kar koli drugega. Zdaj, ko ste naleteli na težavo, nas kontaktirajte v upanju, da vemo nekaj, kar bi lahko izvleklo telefon iz zagonske zanke. Vsi modderji vemo, da je včasih potrebna ponastavitev, da bo nova vdelana programska oprema (v vašem primeru stara vdelana programska oprema) delovala.

Ne vemo, ali ste naredili kaj narobe, vendar preverite, ali imate pravilno vdelano programsko opremo za model telefona. Poskrbite tudi, da postopek utripanja ne bo prekinjen.

Vprašanje: “Zdravo. Imam odklenjen Galaxy Note 5 N920c in posodobitve ne morem prenesti. Stalno navaja priljubljeno napako »Programske opreme ni mogoče posodobiti. Prišlo je do težave z omrežjem ali strežnikom. Prosim poskusite kasneje." Preizkusil sem ga na WiFi brez kartice SIM ... samo na mobilnem omrežju. Zamenjal sem SIM in celo preizkusil pametno stikalo na računalniku. Ni sreče. Ali delam kaj narobe? Imam kartico SIM T-Mobile. Hvala vam!”

A: Opomba 5 N920C ni blagovna znamka. To pomeni, da ga ne prenaša noben prevoznik ali ponudnik storitev. Moral bi vleči posodobitve iz Samsungovih strežnikov, toda Smart Switch bi vam lahko pomagal posodobiti telefon, ker pa tudi ni uspelo, lahko storite nekaj:

• Obrnite se na Samsung in vprašajte tehnično podporo, zakaj ne prejemate nobene posodobitve vdelane programske opreme.
• Poskusite ponastaviti telefon (spodnja navodila), nato pa poiščite posodobitve, da preverite, ali lahko telefon nadgradi vdelano programsko opremo.
• Prenesite vdelano programsko opremo in jo z Odinom ročno utripajte v telefonu.

Kako ponastaviti Galaxy Note 5

1. Odstranite svoj Google Račun in izključite zaklepanje zaslona, ​​da se prepričate, da ne boste preklopili funkcije Factory Reset Protection (FRP).
2. Izklopite Samsung Galaxy Note 5.
3. Pritisnite in držite tipki za povečanje glasnosti, tipko Home in tipko za vklop skupaj.
4. Ko se naprava vklopi in prikaže ‘Power on logo’, spustite vse tipke in na zaslonu se prikaže ikona Android.
5. Počakajte, da se po približno 30 sekundah prikaže zaslon za obnovitev Androida.
6. S tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost, »obriši podatke / ponastavitev na tovarniške nastavitve« in pritisnite tipko za vklop, da jo izberete.
7. Ponovno pritiskajte gumb za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost 'Da - izbriši vse uporabniške podatke' in nato pritisnite tipko za vklop, da jo izberete.
8. Ko je ponastavitev končana, označite »Znova zaženi sistem« in pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete telefon.

V: “Po posodobitvi operacijskega sistema na 6.0.1 prihaja do motenj internetne povezave, ne glede na to, ali je povezan s 4G ali Wifi. Preprost primer je, da linija prekine povezavo z glasovnim telekomom z aplikacijo Viber, Tango ali Whats. Poskusil sem znova zagnati, vendar težava še vedno ostaja. Obstaja še ena posodobitev programske opreme, ki jo poskušam prenesti, vendar se prikaže sporočilo o napaki. Kakšna rešitev brez ponastavitve na tovarniške nastavitve?”

A: Veste kaj, morda bi nam bilo bolj koristno ugotoviti, v čem je težava s telefonom, če ste vključili dejansko sporočilo o napaki, ki ste ga prejeli. Zakaj je tako težko vključiti takšne podrobnosti? Vendar vseeno poskusite kar koli od naslednjega:

• Izklopite prenos mobilnih podatkov in preverite, ali je telefon povezan z omrežjem Wi-Fi, ter poskusite klicati prek aplikacij, ki ste jih omenili. Note 5 ima funkcijo pametnega omrežnega stikala, ki mu omogoča povezavo z mobilnimi podatki, če meni, da je Wi-Fi šibkejši in obratno. Stvar je v tem, da ko se zgodi, telefon izgubi povezavo, namesto da bi jo izboljšal. To je lahko razlog, da se vaši klici ne bodo povezali ali prekinili povezave.
• Naredite isto za mobilne podatke. Izklopite stikalo Wi-Fi in preverite, ali je telefon povezan z mobilnim podatkovnim omrežjem vašega ponudnika, in poskusite klicati.
• O novi posodobitvi programske opreme jo namestite. Ne bo izginil, če ga ne prenesete in namestite v telefon.
• Kot napaka vam preprosto ne moremo zagotoviti rešitve, ker ne vemo, v čem je napaka.

Vprašanje: “Živjo. Pred kratkim se srečujem s programsko napako. Moja opomba 5 prikazuje posodobitev 361,47 MB. Posnel sem posodobitev, vendar se med namestitvijo zatakne pri 26 odstotkih in se ponovno zažene. Poskušal sem ponastaviti, izbrisati particijo predpomnilnika in ponastaviti na tovarniške nastavitve, vendar neuspešno. Vloge tretjih oseb so bile Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Prosim, vodite me korak za korakom, kaj naj naredim.”

A: V redu, tukaj moraš narediti ...

1. Zaščitite računalnik, ki ga lahko uporabljate in ima aktivno internetno povezavo.
2. Pojdite na Samsungovo spletno mesto in prenesite Smart Switch.
3. Povežite telefon z računalnikom in zaženite Smart Switch.
4. Pritisnite gumb Posodobi in dobro vam bo.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.