Vsebina

• Odpravljanje težav z Galaxy S6 Edge Plus z napako »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil«

Sporočilo o napaki »Žal se je postopek com.android.phone ustavil« je med najpogostejšimi napakami, s katerimi so se mnogi uporabniki prej srečali. Zdaj, tudi po številnih tehnoloških napredkih, se napaka še vedno pojavlja občasno. Pravzaprav smo prejeli nekaj pritožb naših bralcev, ki so lastniki #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Namen tega članka je obravnavati težavo in verjetno ponuditi rešitev ali rešitve bralcem, ki potrebujejo našo pomoč.

Odpravljanje težav z Galaxy S6 Edge Plus z napako »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil«

Očitno nam napaka sporoča nekaj o telefonski aplikaciji, čeprav samo ob branju ne bomo vedeli, kaj povzroča, da se Dialer med inicializacijo sesuje. Preprosto odpravljanje težav spodaj vam lahko pomaga ugotoviti vzrok težave in poiskati rešitev zanjo. Čeprav smo prepričani, da je naše odpravljanje težav varno, se stvari še vedno lahko dogajajo, zato nadaljujte na lastno odgovornost.

1. korak: Najprej poskusite znova zagnati Galaxy S6 Edge +

V trenutku, ko telefon prikaže to sporočilo o napaki, še ničesar ne storite. Namesto tega takoj znova zaženite telefon. Včasih je neizogibno, da se nekatere storitve zrušijo brez očitnega razloga, najvarnejši način za odpravo težave pa je ponovni zagon telefona, da se bodo storitve, ki so se zrušile, med zagonom osvežile.

2. korak: Odkrijte težavo z vnovičnim zagonom telefona v varnem načinu

Če običajni ponovni zagon ni prinesel ugodnih rezultatov, je priporočljivo telefon znova zagnati v varnem načinu, kjer se izvajajo samo vnaprej nameščene aplikacije in vgrajene storitve. Ni treba posebej poudarjati, da bodo vse neodvisne ali prenesene aplikacije začasno onemogočene, in če težavo povzroči ena od njih, lahko aplikacijo Telefon uporabljate v varnem načinu, ne da bi vas pozvala ista napaka.

Poskusite torej najprej slediti tem korakom in natančno opazovati svojo napravo:

1. Pritisnite in držite tipki za zmanjšanje glasnosti in vklop za 20 do 30 sekund.
2. Ko vidite logotip Samsung, takoj spustite tipko za vklop, vendar še naprej pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti.
3. Telefon se mora še naprej zaganjati in telefon bo pozvan, da ga odklenete kot običajno.
4. Če se telefon uspešno zažene v varnem načinu, boste vedeli, če se v spodnjem levem kotu zaslona prikaže besedilo »Varni način«.

Če se napaka v tem stanju ne prikaže, morate poiskati neodvisno aplikacijo, ki jo povzroča, sicer vam bo naslednji korak morda lahko v pomoč.

3. korak: počistite predpomnilnik in podatke zadevne storitve

To morate storiti, če se napaka še vedno prikaže, ko v varnem načinu odprete aplikacijo telefona. Če izbrišete predpomnilnik in podatke com.android.phone, ga boste ponastavili in izbrisali vse možne poškodovane podatke. To morate storiti pred naslednjim korakom:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite Aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Pomaknite se do ‘APLIKACIJE’ in tapnite Upravitelj aplikacij.
4. Povlecite desno do zaslona VSE.
5. Pomaknite se do in tapnite com.android.phone.
6. Tapnite Počisti predpomnilnik.
7. Tapnite gumb Počisti podatke in nato V redu.

Ko počistite predpomnilnik in podatke zgoraj omenjene storitve, storite enako za aplikacijo Telefon ali klicalnik. Samo sledite istemu postopku in poiščite aplikacijo.

4. korak: Če se je težava pojavila po posodobitvi vdelane programske opreme, obrišite particijo predpomnilnika

Posodobitve vdelane programske opreme lahko povzročijo takšne težave, ki so posledica poškodovanega ali zastarelega sistemskega predpomnilnika. Torej, če je bil vaš telefon nedavno posodobljen na novo različico Androida, je najbolje, da izbrišete predpomnilnike tako, da zaženete napravo v načinu za obnovitev in obrišete particijo predpomnilnika. Evo, kako to storite ...

1. Izklopite napravo.
2. Hkrati pritisnite in pridržite naslednje tri gumbe: tipko za povečanje glasnosti, tipko za dom in tipko za vklop.
3. Ko telefon zavibrira, spustite tipko za vklop, vendar še naprej pritiskajte in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov.
4. Ko se prikaže zaslon za obnovitev sistema Android, spustite tipki za povečanje glasnosti in tipko Domov.
5. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

5. korak: Če težava ni odpravljena, morate ponastaviti telefon

Če po izvedbi četrtega koraka težava še vedno ostaja, to pomeni, da ni poškodovan le predpomnilnik, temveč tudi podatki. Ne vemo, katera datoteka je poškodovana, zato je treba napravo ponastaviti. Vrnil se bo na privzete nastavitve, vendar bo podatkovna particija preoblikovana tako, da bo izbrisala vsako posamezno datoteko v njej. Ni treba posebej poudarjati, da boste izgubili vse, zato poskrbite za varnostno kopijo pomembnih datotek, preden sledite spodnjim korakom.

1. Izklopite Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pritisnite in držite tipki za povečanje glasnosti, tipko Home in tipko za vklop skupaj.
3. Ko se naprava vklopi in prikaže ‘Power on logo’, spustite vse tipke in na zaslonu se prikaže ikona Android.
4. Počakajte, da se po približno 30 sekundah prikaže zaslon za obnovitev Androida.
5. S tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost, »obriši podatke / ponastavitev na tovarniške nastavitve« in pritisnite tipko za vklop, da jo izberete.
6. Ponovno pritiskajte gumb za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost 'Da - izbriši vse uporabniške podatke' in nato pritisnite tipko za vklop, da jo izberete.
7. Ko je ponastavitev končana, označite »Znova zaženi sistem« in pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete telefon.

Kar zadeva to sporočilo o napaki, je to tisto, kar morate storiti, da se ga znebite in telefon povrnete v prvotno slavo. Upam, da ta vodnik pomaga.

POVEZUJTE SE Z NAMI

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.