Ko se vrhunski telefon, kot je Samsung Galaxy S8, začne znova zagnati sam, je to že znak resnejše težave z vdelano programsko opremo, čeprav v to ne moremo biti prepričani. Odkar smo bralcem začeli zagotavljati tehnično podporo, smo se že večkrat srečali s tovrstnimi težavami, pri čemer je bilo primerov, ko je težava s strojno opremo povzročila tudi njegovo težavo. Bilo je tudi situacij, ko so aplikacije neodvisnih proizvajalcev med vzroki, zakaj se telefon naključno znova zažene.

Preden se lotimo korakov za odpravljanje težav, je eno od sporočil bralca, ki najbolje opisuje to težavo:

“Zdravo družba! Moj telefon je S8, kupil sem ga prejšnji mesec in z mano je že več kot 3 tedne. Res sem užival in vse njegove nove funkcije, potem pa se je telefon nenadoma sam izklopil. Ko sem ga poskusil vklopiti, se je po nekaj urah ponovno zagnal. Od takrat se nadaljuje s ponovnim zagonom približno vsako uro; pravzaprav je naključno in ne vem, zakaj to počne. Glede tega, da sem ga kupil za nekaj sto dolarjev, me začne skrbeti. Želim samo, da moj telefon spet popolnoma deluje, ali lahko pomagate?”

Odpravljanje težav: Sliši se kot težava z vdelano programsko opremo, vendar res ne moremo biti prepričani, dokler ne odpravimo težav. Torej, tukaj morate storiti ...

1. korak: Telefon zaženite v varnem načinu in opazujte

Še vedno smo v fazi opazovanja in je zelo pomembno, saj nam bo dala idejo, v čem je težava. Poznavanje osnovnega vzroka skoraj odpravlja težavo. Torej, moram znova zagnati telefon v varnem načinu, da bodo začasno onemogočene vse aplikacije drugih proizvajalcev. Na ta način lahko težavo ločimo, da ugotovimo, ali težavo povzroča ena od teh aplikacij ali je težava z vnaprej nameščenimi aplikacijami in vdelano programsko opremo. Telefon zaženete v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Odstranite aplikacije, ki povzročajo težave.

V tem načinu natančno opazujte telefon, da ugotovite, ali se še vedno sam zažene brez očitnega razloga. V tem primeru preskočite na 3. korak, če pa so ponovni zagon izginili, nadaljujte z naslednjim korakom.

2. korak: Poiščite aplikacije, ki povzročajo težavo, in jih odstranite

To morate storiti le, če se telefon v varnem načinu ne znova zažene. To je zato, ker je dovolj jasno, da težavo povzroča ena ali nekatere neodvisne aplikacije. Te aplikacije so dejansko tiste, ki ste jih prenesli iz Trgovine Play ali ročno namestili. Če že imate v mislih aplikacijo, poskusite najprej počistiti njen predpomnilnik in podatke, da jo ponastavite, in če to ne bo delovalo, morate nadaljevati z odstranitvijo.

Kako počistiti predpomnilnik aplikacij in podatke na Galaxy S8

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite Shramba.
5. Tapnite Počisti predpomnilnik.
6. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.

Kako odstraniti aplikacijo iz Galaxy S8

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite želeno aplikacijo.
5. Tapnite Odstrani.
6. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

3. korak: Zaženite telefon v načinu za obnovitev in obrišite particijo predpomnilnika

Ob predpostavki, da se telefon še vedno sam zažene, medtem ko je v varnem načinu, potem neodvisne aplikacije nimajo nič skupnega s težavo in morda iščemo morebitno težavo z vdelano programsko opremo. Naslednja stvar, ki jo moramo storiti, je poskusiti izbrisati vse sistemske predpomnilnike, tako da bodo nadomeščeni z novimi.

Pogosto imamo dostop do sistemskih predpomnilnikov, a tudi če imamo, še vedno ne moremo ugotoviti, katera datoteka je poškodovana in katera ne. Ni treba posebej poudarjati, da ne moremo izbrisati posameznega sistemskega predpomnilnika, zato moramo preprosto izbrisati vse naenkrat, da bodo zamenjani. Če želite to narediti, se morate v načinu za obnovitev znova zagnati in izbrisati particijo predpomnilnika:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
5. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
6. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »da«, in pritisnite tipko za vklop / izklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Po tem morate telefon še enkrat opazovati, da se prepričate, ali se še vedno sam zažene in če je tako, potem vam ne preostane drugega, kot da naredite naslednji korak.

4. korak: Varnostno kopirajte datoteke in podatke ter ponastavite telefon

Tako je, čas je, da ponastavite telefon, saj vsi drugi postopki niso odpravili težave. Vendar morate narediti varnostno kopijo pomembnih datotek in podatkov, saj bodo med ponastavitvijo izbrisani. Varnostno kopiranje lahko traja od 15 minut do ene ure, odvisno od količine podatkov, ki ste jih shranili v telefon. Toda po tem ne pozabite onemogočiti zaščite pred ponastavitvijo na tovarniške nastavitve (FRP), da ne boste ostali brez telefona. To storite tako:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Oblak in računi.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Če je nastavljenih več računov, tapnite svoj e-poštni naslov Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Dotaknite se ikone s tremi pikami.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

Če ste pripravljeni na ponastavitev telefona, sledite tem korakom:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Galaxy S8 lahko ponastavite tudi v meniju Nastavitve ...

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Oblak in računi.
3. Tapnite Varnostno kopiranje in obnovitev.
4. Če želite, tapnite Varnostno kopiraj moje podatke, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
5. Če želite, tapnite Obnovi, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
6. Dotaknite se gumba za nazaj v meniju Nastavitve in tapnite Splošno upravljanje> Ponastavi> Ponastavitev na tovarniške podatke.
7. Tapnite Ponastavi.
8. Če imate vklopljeno zaklepanje zaslona, ​​vnesite svoje poverilnice.
9. Tapnite Nadaljuj.
10. Tapnite Izbriši vse.

5. korak: Vzemite telefon nazaj v trgovino

Po ponastavitvi in ​​se vaš novi telefon še vedno sam zažene, ga morate vrniti v trgovino, da boste lahko zahtevali zamenjavo, če tehnik težave ne bo odpravil. Morda boste dobili povsem novo nadomestno enoto, vendar bo vse podvrženo validaciji in morda boste dobili več vprašanj v zvezi z napravo in kako ste jo uporabljali.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.