“Prosim, pomagajte, moj Galaxy S3 se samodejno izklopi brez očitnega razloga. Začelo se je, ko sem prejšnji teden prejel sporočilo o napaki, na primer „Googlov postopek je prenehal delovati“. Ne vem, kako odpraviti težavo, zato potrebujem vašo pomoč ali predloge glede te zadeve. Hvala in več moči Droid Guyu.”
Reševanje prve težave
V bistvu je prvo vprašanje povezano s programsko napako, natančneje z Googlovo storitvijo.Naš bralec je govoril o procesu com.google.process.gapps, ki zajema skoraj vse Googlove aplikacije, nameščene in delujoče na Galaxy S3 na vrhu Samsungovega uporabniškega vmesnika TouchWiz. Če boste vedeli, za kaj gre v sporočilu o napaki, boste lažje rešili težavo, o kateri je poročal bralec. Kljub temu ni treba posegati po tehničnih postopkih za odpravljanje težav in ni smiselno iskati rešitve nekje drugje, ker nam je e-poštno sporočilo že sporočalo, kaj storiti.
Pravzaprav se je celotno sporočilo o napaki, ki ga je našel naš bralec, glasilo »Na žalost postopek com.google.process.gapps ni več deloval.« Kot sem že rekel, je to povzročila napaka pri kateri koli Googlovi storitvi, zlasti pri aplikacijah, ki jih telefon uporablja skoraj vsakič.
Mnogi naši bralci, ki so naleteli na tovrstno težavo, so povedali, da je težava bodisi Trgovina Play bodisi Chrome. Eden od načinov, kako to popraviti, je brisanje podatkov in predpomnilnika, tako da to storite tako:
OPOMBA: Če izbrišete podatke, bodo izbrisane vse vaše osebne nastavitve, vključno z e-poštnimi računi, gesli in drugimi osebnimi podatki.
- Na začetnem zaslonu tapnite tipko Meni.
- Tapnite Nastavitve.
- Izberite Upravitelj aplikacij.
- Pomaknite se do trgovine Google Play in se je dotaknite.
- Dotaknite se gumba Počisti podatke.
- Dotaknite se gumba Počisti predpomnilnik.
- Vrnite se na seznam aplikacij.
- Poiščite Chrome in počistite predpomnilnik in podatke.
To bi moralo odpraviti težavo in preprečiti naključni ponovni zagon telefona. Če se težava nadaljuje, poskusite počistiti predpomnilnik Google Framework Services in znova zagnati telefon.
Reševanje drugega problema
Drugi problem, ki sem ga tukaj navedel, je očitno bolj zapleten kot prvi. Glede na število težav, ki jih je omenil naš bralec, se zdi, da je telefon že fubar. Toda poskusimo težave razčleniti eno za drugo:
- Zaslon telefona se vklopi za nekaj sekund in nato izklopi.
- Ko je baterija vstavljena, se zaslon takoj vklopi.
- Če je baterija vstavljena, se telefon nenehno znova zažene.
- Telefon se zažene mimo začetnega zaslona Galaxy S3, ne pa tudi modre animacije.
Vse te težave z vašim ljubljenim telefonom so depresivne. Nisem prepričan, kako dolgo je minilo, odkar je lastnik kupil telefon, ali je že posodobil njegovo vdelano programsko opremo in potrebne aplikacije.
Sprva se zdi, da je prvo težavo povzročila okvarjena baterija, vendar bi pri drugi in tretji težavi vedeli, da je težava v glavni enoti. Drugič, na podlagi prvih treh težav bi si mislili, da bi to lahko bilo zaradi nepravilnega delovanja strojne opreme, četrti problem pa bi nakazal, da gre za programsko opremo, čeprav v resnici ne moremo biti prepričani. Tukaj je naše priporočilo, kaj storiti:
Zaženite telefon v varnem načinu. S tem boste najprej odgovorili na vprašanje "Ali lahko telefon konča postopek zagona?" čeprav je očitno, da v običajnem načinu ne more.
- Izklopite telefon.
- Pritisnite in držite gumb za vklop, dokler se ne prikaže logotip Samsung.
- Z logotipom na zaslonu pritisnite in držite gumb za zmanjšanje glasnosti, dokler se v spodnjem levem kotu zaslona ne prikaže Varni način.
Če se telefon zažene v varnem načinu, bi to potrdilo teorijo, da je težavo povzročila napaka v programski opremi. To je lahko ena od nedavno nameščenih aplikacij, ki povzročajo težavo, ali nedavne posodobitve, ki ste jih uporabili. V tem primeru poskusite odstraniti nedavno nameščene aplikacije, da poskusite odkriti težavo. Če ne bo delovalo, varnostno kopirajte podatke in ponastavite telefon na tovarniške nastavitve.
Naj tehnik preveri telefon. Če se telefon ne bo zagnal v varnem načinu, je to morda težava s strojno opremo. Ker je bil že izdan lani, obstaja verjetnost, da ga še vedno krije garancija (razen če ste ga ukoreninili), zato ga morate odnesti tehniku, da ga diagnosticira. Če je telefon pokvarjen in ga ni mogoče popraviti, ga lahko ponudnik nadomesti z novim, tako da lahko nadaljujete s svojim načrtom. Bistvo je v tem, da je varno, če pooblaščeni tehničnik pogleda problem, namesto da bi enoto odprl, kar bi lahko celo pomenilo večje tveganje.
Ali imate tudi vi to težavo?
Pošljite nam e-pošto na naslov [email protected] in nam to sporočite. Prosimo, da čim bolj podrobno navedete, da bomo vedeli, kje začeti. Ne odpravljamo težav samo s Galaxy S3 in Galaxy S4, odprti smo tudi za vprašanja o drugih znamkah telefonov.
Če se vam zdi ta objava koristna, jo delite s prijatelji, ki se prav tako soočajo z isto težavo.
