Vsebina

• Težava: Galaxy S9 Plus ne bo namestil ali posodobil nobene aplikacije v Trgovini Google Play

Dobrodošli v drugi epizodi za odpravljanje težav za # GalaxyS9. V tej objavi boste našli korake za odpravljanje težav, ki jih lahko storite, če vaša trgovina Google Play preneha delovati ali vam prepreči namestitev aplikacij ali posodobitev.

Preden nadaljujemo, vas opomnimo, da ponujamo odgovore na težave s sistemom Android. Če iščete rešitve za lastno težavo #Android, nas lahko kontaktirate s povezavo na dnu te strani. Ko opisujete svojo težavo, bodite čim bolj podrobni, da bomo lahko zlahka našli ustrezno rešitev. Če lahko, prosimo, vključite natančno sporočila o napakah, ki jih dobite, da nam boste predstavili, kje začeti. Če ste že pred pošiljanjem e-pošte poskusili nekaj korakov za odpravljanje težav, jih obvezno omenite, da jih bomo lahko preskočili v naših odgovorih.

Težava: Galaxy S9 Plus ne bo namestil ali posodobil nobene aplikacije v Trgovini Google Play

Trgovina google play deluje, vendar ne more namestiti ali posodobiti nobene moje aplikacije. Ta telefon sem pravkar kupil pred dvema mesecema in je dobro deloval. Od pred dvema dnevoma ne morem posodobiti ali namestiti aplikacij. Kaj naj naredim? 

Rešitev: Trgovina Play je glavna aplikacija za operacijski sistem, zato jo Google poskuša narediti čim bolj brez napak. Včasih pa se lahko, tako kot katera koli druga aplikacija, sesuje ali se obnaša nenavadno. Najpogostejši razlog za to je vmešavanje tretjih oseb. V nekaterih primerih lahko nove posodobitve za Android poškodujejo aplikacijo ali sistemski predpomnilnik, kar povzroči težavo v Trgovini Play. Če želite odpraviti to težavo, upoštevajte spodnje predloge.

Počistite particijo predpomnilnika

Prvi korak pri odpravljanju težav mora biti sistemski predpomnilnik, ki je shranjen v particiji predpomnilnika. Posodobitve ali namestitev aplikacij lahko včasih poškodujejo sistemski predpomnilnik, zaradi česar se druge aplikacije ali operacijski sistem obnašajo neredno. Če želite odpraviti težavo, želite počistiti particijo predpomnilnika. Ko to storite, bo Android ustvaril nov sistemski predpomnilnik, ki bo, upajmo, rešil težavo.

Če želite počistiti particijo predpomnilnika na Galaxy S9 Plus:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena »da«, nato pritisnite gumb za vklop.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Odstranite posodobitve trgovine Google Play

Če po čiščenju particije predpomnilnika nič ni odpravljeno, se naslednji korak za odpravljanje težav loti same problematične aplikacije. Z njo lahko storite številne stvari, na primer odstranitev posodobitev. To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Zgoraj desno tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite aplikacijo Trgovina Google Play.
6. V zgornjem desnem kotu tapnite ikono Več možnosti.
7. Tapnite Odstrani posodobitve.
8. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.

Počistite predpomnilnik in podatke trgovine Google Play

Drug korak za odpravljanje težav, ki ga želite narediti z aplikacijo Trgovina Play, je čiščenje predpomnilnika in podatkov.

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Zgoraj desno tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite svojo aplikacijo.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba Počisti predpomnilnik.
8. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.

Če čiščenje predpomnilnika ne bo delovalo, ponovite prvih 6 korakov, nato tapnite gumb Počisti podatke. S tem bodo podatki aplikacije izbrisani in vse njene nastavitve bodo vrnjene na privzete vrednosti.

Odjavite se iz Google Računa

Če težava ostaja na tej točki, je še en dober korak za odpravljanje težav odjava in ponovna prijava v Google Račun. Pred tem korakom obvezno preverite uporabniško ime in geslo za svoj Google Račun. Zadnja stvar, ki jo želite, je, da zaklenete telefon ali aplikacijo Trgovina Google Play.

Če se želite odjaviti iz Google Računa:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se Oblak in računi.
3. Tapnite Računi.
4. Izberite zadevni Google Račun.
5. Dotaknite se Odstrani račun.
6. Znova zaženite napravo.
7. Znova se prijavite v svoj Google Račun in poiščite težavo.

Počistite podatke storitve Google Services Framework

Nekateri uporabniki so v preteklosti lahko odpravili težave s trgovino Google Play z brisanjem podatkov druge osnovne Googlove aplikacije z imenom Google Services Framework.

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Zgoraj desno tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite aplikacijo Google Services Framework.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba Počisti podatke.
8. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.

Zagon v varnem načinu

Kot smo že omenili, je eden od možnih razlogov za vašo težavo v trgovini Galaxy S9 Plus trgovina Play lahko aplikacija tretje osebe. Če želite preveriti, želite znova zagnati telefon v varnem načinu. S tem boste sistem znova zagnali v drugo programsko okolje, ki blokira aplikacije tretjih oseb. Torej, če aplikacija Trgovina Google Play deluje normalno samo v varnem načinu, lahko stavite, da jo povzroča aplikacija.

Če želite zagnati S9 Plus v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Preverite težavo.

Če sumite, da za težavo stoji ena od aplikacij, zaženite telefon nazaj v varni način in sledite tem korakom, da ugotovite krivca:

1. Zagon v varnem načinu.
2. Preverite težavo.
3. Ko potrdite, da je kriva aplikacija tretje osebe, lahko začnete odstranjevati programe posamezno. Predlagamo, da začnete z najnovejšimi, ki ste jih dodali.
4. Ko odstranite aplikacijo, znova zaženite telefon v običajnem načinu in preverite, ali je prišlo do težave.
5. Če je vaš S9 še vedno problematičen, ponovite korake 1-4.

Ponastavite vse nastavitve

Preden začnete bolj drastično spreminjati programsko opremo, razmislite tudi o vrnitvi vseh nastavitev na privzete. Za razliko od ponastavitve na tovarniške nastavitve ponastavitev vseh nastavitev kot korak za odpravljanje težav ne bo vplivala na osebne podatke, zato trenutno datotek še ni treba varnostno kopirati.

Če želite ponastaviti vse nastavitve:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Splošno upravljanje> Ponastavi nastavitve.
3. Tapnite Ponastavi nastavitve.
4. Če ste nastavili kodo PIN, jo vnesite.
5. Tapnite Ponastavi nastavitve. Ko končate, se prikaže potrditveno okno.

Odstranite ali znova vklopite založniško programsko opremo

Ta korak za odpravljanje težav se nanaša samo na primere, ko je bila naprava zakoreninjena ali utripala z neuradno vdelano programsko opremo. Če še niste slišali za te izraze, vaš telefon verjetno ni zakoreninjen in ne uporablja neuradne programske opreme. Preprosto prezrite tega.

Po drugi strani pa, če se je aplikacija Trgovina Google Play začela obnašati nenavadno, potem ko ste po ukoreninjenju ali utripanju namestili aplikacijo iz drugih virov, jo mora povzročiti napaka. V tem primeru želite vso programsko opremo in aplikacije vrniti v prvotno stanje zalog tako, da odstranite ali utripate založniško programsko opremo.

Tovarniška ponastavitev

Najučinkovitejša rešitev za katero koli težavo s trgovino Google Play je ponastavitev na tovarniške nastavitve. Preden obrišete napravo s to ponastavitvijo, najprej varnostno kopirajte osebne podatke.

Za ponastavitev naprave S9 Plus na tovarniške nastavitve:

1. Ustvarite varnostno kopijo podatkov.
2. Izklopite napravo.
3. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.