Vsebina

• Odpravljanje težav s Galaxy S10 z napako Trgovina Play 963

Nekateri lastniki Samsung Galaxy S10 so se pritoževali nad sporočilom o napaki »Aplikacije ni bilo mogoče prenesti zaradi napake. (963) «ali znana tudi kot napaka 963, ki se je pogosto pojavila vsakič, ko so poskušali posodobiti in namestiti aplikacijo iz Trgovine Play. Običajno se uporabniki S10 srečajo s to vrsto težave, če je z vdelano programsko opremo kaj narobe ali če ima težavo sama trgovina Play.

Večino časa je to le manjša težava, kar pomeni, da jo lahko popravite sami, ne da bi morali telefon pripeljati v trgovino. Vse, kar morate storiti, je, da izvedete nekaj osnovnih postopkov za odpravljanje težav in lahko še naprej uporabljate telefon, ne da bi vas bilo treba ponovno skrbeti za napako 963. Če ste torej eden od lastnikov te naprave in vas trenutno moti podobna težava, nadaljujte z branjem, saj vam bo ta članek morda tako ali drugače v pomoč.

Če imate še kaj težav z napravo, poskusite pobrskati po naši strani za odpravljanje težav, saj smo s to napravo že obravnavali več težav. Verjetno je, da smo že objavili prispevek, ki se spopada s podobnimi težavami. Poskusite najti težave, ki imajo podobne simptome kot trenutno, in lahko uporabite rešitve, ki smo jih predlagali. Če vam ne ustrezajo ali če še vedno potrebujete našo pomoč, izpolnite naš vprašalnik in pritisnite Pošlji, da nas kontaktirate.

Odpravljanje težav s Galaxy S10 z napako Trgovina Play 963

Glavni namen teh postopkov za odpravljanje težav je ugotoviti resnično težavo in oblikovati rešitev, da se lahko rešimo napake 963. V preteklosti smo se že večkrat srečali s podobnimi težavami in lahko vam zagotovim, da je ena od rešitev v tej objavi boste lahko odpravili težavo. Glede na to, tukaj morate storiti ...

Prva rešitev: Izvedite prisilni ponovni zagon

Ko odpravljate morebitne težave, povezane z aplikacijo ali vdelano programsko opremo, je najbolje začeti s prisilnim ponovnim zagonom. Gre za simulirano odstranjevanje baterije, ki osveži pomnilnik telefona ter znova naloži vse aplikacije in storitve. Je zelo učinkovit pri kakršnih koli manjših težavah z vdelano programsko opremo, kar vam lahko reši težave pri varnostnem kopiranju datotek in podatkov ali potovanju v trgovino. Evo, kako se to naredi:

1. Pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnosti in ga še ne spustite.
2. Medtem ko držite gumb za glasnost, pritisnite in pridržite tudi tipko za vklop.
3. Držite obe tipki drženi skupaj 15 sekund oziroma dokler se na zaslonu ne prikaže logotip Galaxy S10.

Ko se telefon konča z ponovnim zagonom, zaženite Trgovino Play in poskusite prenesti katero koli aplikacijo, da preverite, ali se napaka 963 še vedno prikazuje. Če še vedno, pojdite na naslednjo rešitev.

PREBERITE TUDI: Kako popraviti pojavno okno Galaxy S10 Samsung Pay | Pojavno okno Samsung Pay se vedno prikazuje

Druga rešitev: Ponastavite aplikacijo Trgovina Play

Drugi dejavnik, na katerega je treba upoštevati, da se v vašem telefonu pojavi koda napake 963, je, če sta predpomnilnik in podatki aplikacije poškodovani. Ponastavitev Trgovine Play pomeni, da moramo aplikacijo vrniti na tovarniške nastavitve z izbrisom celotnega predpomnilnika in podatkov. Naj vas ne skrbi, ta metoda je zelo učinkovita, zlasti pri reševanju težav, povezanih z aplikacijami. Takole:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Dotaknite se ikone Več nastavitev (ikona s tremi pikami, zgoraj desno).
4. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite aplikacijo Instagram.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba Počisti predpomnilnik.
8. Dotaknite se gumba Počisti podatke.
9. Tapnite V redu.

Ko končate s čiščenjem predpomnilnika in podatkov, zaženite Trgovino Play in poskusite posodobiti ali prenesti katero koli aplikacijo ter preveriti, ali se bo med postopkom prikazala napaka 963. Če je tako, pojdite na naslednji postopek.

Tretja rešitev: Odstranite Google Račun in ga znova dodajte

Programa iz Trgovine Play ne boste mogli prenesti, ne da bi prej pravilno nastavili Google Račun. Možno je tudi, da je ta težava posledica težav, povezanih z računom, čeprav resnično ne moremo določiti vzroka. Toda najboljši način, da to izključite, je odstranitev računa iz telefona. Pred tem pa najprej sinhronizirajte telefon, da bodo varnostno kopirani pomembni podatki. Po tem sledite tem korakom za odstranitev računa.

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor ali navzdol od sredine zaslona, ​​da odprete zaslon aplikacij.
2. Odprite aplikacijo Nastavitve.
3. Tapnite Računi in varnostno kopiranje.
4. Tapnite Računi.
5. Izberite ustrezen Gmailov naslov. Če je računov več, izberite tistega, ki ga želite odstraniti iz naprave.
6. Dotaknite se Odstrani račun.
7. Za potrditev preglejte obvestilo in tapnite Odstrani račun.
8. Znova zaženite telefon, da osvežite spomin.

Ko se telefon uspešno zažene, znova dodajte Google Račun, tako da sledite tem korakom:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor ali navzdol od sredine zaslona, ​​da odprete zaslon aplikacij.
2. Odprite aplikacijo Nastavitve.
3. Tapnite Računi in varnostno kopiranje.
4. Tapnite Računi.
5. Dotaknite se Dodaj račun.
6. Dotaknite se Google. Če nastavite možnost zaklepanja zaslona, ​​na primer PIN, geslo ali vzorec, jo morate ob vnosu vnesti sem.
7. Vnesite Gmailov naslov in tapnite NAPREJ.
8. Vnesite geslo in tapnite NAPREJ.
9. Če želite nadaljevati, preglejte Pogoje storitve in Pravilnik o zasebnosti, nato tapnite STRINJAM SE. Če želite pregledati pogoje storitve in pravilnik o zasebnosti, tapnite ustrezno povezavo in jezik, nato pa tapnite Zapri (na dnu), ko končate.
10. Če je predstavljen, tapnite stikalo Varnostno kopiraj v Google Drive, da ga vklopite, nato tapnite Sprejmi.

Ko končate z dodajanjem Google Računa, zaženite Trgovino Play in poskusite prenesti aplikacijo, da preverite, ali se napaka 963 še vedno prikazuje. Če še vedno, pojdite na naslednjo rešitev.

PREBERITE TUDI: Kako popraviti napako trgovine Google Play 921 na Samsung Galaxy S10

Četrta rešitev: Obrišite particijo predpomnilnika

Z glavno ponastavitvijo boste lahko odpravili to težavo, vendar preden to dejansko storite, je najbolje, da poskusite izbrisati sistemski predpomnilnik, da bo nadomeščen z novim. Stvar je v tem, da ko se sistemski predpomnilnik poškoduje, kar se občasno zgodi, se lahko pojavijo težave z zmogljivostjo in različne napake. Tu bi lahko bilo tako. Torej, najprej izbrišite particijo predpomnilnika:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko Povečaj glasnost tipko in Bixby tipko, nato pritisnite in držite tipko Moč tipko.
3. Ko se prikaže logotip Galaxy S10, spustite vse tri tipke.
4. Vaš Galaxy S10 se bo še naprej zagnal v obnovitveni način. Ko vidite črni zaslon z modrimi in rumenimi besedili, nadaljujte z naslednjim korakom.
5. Pritisnite tipko Znižaj glasnost tipko večkrat označite obriši particijo predpomnilnika.
6. Pritisnite Moč tipko za izbiro.
7. Pritisnite tipko Znižaj glasnost tipka za poudarjanje ja, jih pritisnite in pritisnite Moč tipko za izbiro.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, Sedaj ponovno zaženi sistem je poudarjeno.
9. Pritisnite tipko Moč tipko za ponovni zagon naprave.

Po končanem ponovnem zagonu telefona poskusite prenesti aplikacijo in preveriti, ali vas napaka 963 še vedno moti. Če še vedno, ponastavitev ni potrebna.

Četrta rešitev: ustvarite varnostno kopijo in ponastavite telefon

Ponastavitev mora biti vaša zadnja možnost, če težave niso uspeli rešiti vsi postopki. S tem boste izbrisali vse pomembne datoteke in podatke ter napake, ki morda povzročajo napako 963 v vaši napravi. Pred ponastavitvijo torej ustvarite kopijo pomembnih datotek in podatkov. Lahko jih premaknete na kartico SD ali shranite v oblaku. Po varnostnem kopiranju odstranite računa Google in Samsung, da po ponastavitvi ne boste ostali brez naprave. Ko je vse pripravljeno in pripravljeno, sledite tem korakom za ponastavitev telefona:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko Povečaj glasnost tipko in Bixby tipko, nato pritisnite in držite tipko Moč tipko.
3. Ko se prikaže logotip Galaxy S10, spustite vse tri tipke.
4. Vaš Galaxy S10 se bo še naprej zagnal v obnovitveni način. Ko vidite črni zaslon z modrimi in rumenimi besedili, nadaljujte z naslednjim korakom.
5. Pritisnite tipko Znižaj glasnost večkrat pritisnite tipko, da označite „wipe data / factory reset“.
6. Pritisnite Moč gumb za izbiro.
7. Pritisnite tipko Znižaj glasnost tipko, dokler ni označena »Da«.
8. Pritisnite Moč gumb za izbiro in zagon glavne ponastavitve.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko Tipka za vklop za ponovni zagon naprave.

Po ponastavitvi nastavite telefon kot novo napravo. Upam, da smo vam lahko pomagali popraviti vaš Samsung Galaxy S10, v katerem je prišlo do napake v Trgovini Play 963. Hvaležni bi bili, če bi nam pomagali širiti besedo, zato delite to objavo, če se vam zdi koristna. Najlepša hvala za branje!

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, prosimo, da razširite besedo tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook stran ali nas spremljate na Twitterju. Obiščete lahko tudi naš Youtube kanal, saj vsak teden objavljamo koristne videoposnetke.