Običajno je, da pametni telefoni po nekaj mesecih ali letih nenehne uporabe kažejo simptome ali obrabo. Vendar bi se zdelo čudno, če bi nov zmogljiv pametni telefon že v zgodnji fazi pokazal enake simptome poslabšanja zmogljivosti, vendar se to zgodi. Med razširjenimi težavami z zmogljivostjo, ki jih opažamo pri novih in vrhunskih pametnih telefonih, so težave s stalnim zamrzovanjem in zaostajanjem. In to so glavna vprašanja, obravnavana v tej objavi. Če na pametnem telefonu HTC U12 / U12 Plus naletite na podobne simptome, se lahko obrnete na naslednja navodila. To so splošne rešitve za odpravljanje napak v programski opremi, zaradi katerih bi lahko vaš novi pametni telefon HTC nenehno zamrznil in zaostal. Preberite več za podrobnejše rešitve.

Zdaj, če imate kaj drugega s telefonom, obiščite našo stran za odpravljanje težav, saj smo že ponudili rešitve za stotine težav, o katerih so poročali bralci. Verjetno je, da smo morda že ponudili rešitev za vašo trenutno težavo, zato poskusite na tej strani najti težave, ki so podobne vašim, in lahko uporabite rešitve, ki smo jih predlagali. Če ne delujejo ali če potrebujete dodatno pomoč, izpolnite vprašalnik o težavah s sistemom Android in pritisnite Pošlji, da nas kontaktirate.

Prva rešitev: Zaprite aplikacije v ozadju, nato mehko ponastavite ali prisilno znova zaženite.

Aplikacije v ozadju lahko ovirajo hitrejše delovanje naprave, če se poškodujejo ali zrušijo. Aplikacije v ozadju so aplikacije, ki ste jih prej odprli, a jih niste zaprli. So v stanju pripravljenosti in še naprej delujejo v ozadju, razen če jih ne zaprete. Medtem ko lahko aplikacije v tem stanju pomagajo pri večopravilnosti, bo to tudi povzročilo težave v napravi. Kot ločitev zapustite aplikacije v ozadju na HTC U12 / U12 Plus s temi koraki:

1. Pritisnite tipko Najnovejše aplikacije .
2. Prelistajte predogled aplikacij in poiščite Sporočila app.
3. Nato povlecite predogled aplikacije v levo ali desno, da ga končate ali zaprete.
4. Če vidite več aplikacij v ozadju, tapnite Počisti vse da jih zaprete naenkrat.

Po čiščenju aplikacij v ozadju osvežite pomnilnik in operacijski sistem s ponovnim zagonom telefona. Takole:

1. Pritisnite in držite tipko Gumb za prižig za nekaj sekund ali dokler se ne prikažejo možnosti menija.
2. Nato tapnite Ponovni zagon.
3. Lahko pa prisilite telefon, da se znova zažene, če je zamrznjen, tako da pritisnete in držite tipko Gumb za prižig vsaj 10 sekund in nato spustite gumb, ko se prikaže logotip HTC.

Oba načina ponovnega zagona ne bosta povzročila izgube podatkov, zato vnaprej ne bo treba ustvariti varnostnih kopij.

Druga rešitev: omogočite varen način in diagnosticirajte aplikacije.

V varnem načinu se smejo izvajati samo vgrajene aplikacije in storitve, saj so aplikacije drugih ponudnikov začasno onemogočene ali obvožene. To vam bo pomagalo zlahka ugotoviti, ali je težava pripisana napačni preneseni aplikaciji ali ne. Poskusite to storiti in preverite, ali se težava ponovi v varnem načinu ali ne. V pametnem telefonu HTC U12 / U12 Plus omogočite varni način:

1. Pritisnite in držite tipko Gumb za prižig za nekaj sekund, dokler se ne prikažejo možnosti menija.
2. Nato tapnite in pridržite Ugasniti možnost. Telefon se bo znova zagnal in videli bi Varni način na spodnjem delu zaslona.

Lahko pa telefon znova zaženete v varnem načinu s pomočjo strojnih tipk.

• Za to pritisnite Gumb za prižig , da vklopite telefon. Takoj, ko na zaslonu zagledate logotip HTC, pritisnite in pridržite Gumb za zmanjšanje glasnosti dokler ne vidite Varni način na spodnjem delu zaslona.

Če se vaš telefon ne zamrzne ali zaostane med delovanjem v varnem načinu, to pomeni, da simptome sproži neodvisna aplikacija. V tem primeru poskusite ugotoviti, kateri izmed prenesenih aplikacij je krivec. Po potrebi poskusite odstraniti posamezne aplikacije, začenši z najnovejšim prenosom, nato pa napravo nato preizkusite.

Razmislite o izbiri storitve, če težava ne izgine med izvajanjem v varnem načinu, saj je možen znak težav s strojno opremo, če ne celo usodnimi sistemskimi napakami, ki zahtevajo napredne rešitve.

Tretja rešitev: Posodobite aplikacije in programsko opremo telefona na najnovejšo različico, ki je na voljo.

Drug način za izboljšanje zmogljivosti naprave je tako, da jo posodabljate. To velja za vse aplikacije in operacijski sistem. Če v napravi niste nastavili samodejne namestitve posodobitev, ste morda zamudili namestitev posodobitve za svoje aplikacije. V tem primeru poskusite preveriti, ali obstajajo posodobitve aplikacij, ki jih je treba naložiti in namestiti v telefon. Takole:

1. Dotaknite se, da odprete Trgovina Google Play app.
2. Dotaknite se Ikona menija (tri vodoravne črte) na levem kotu.
3. Nato tapnite Moje aplikacije in igre.
4. Pomaknite se do Posodobitve v spodnjem desnem delu. S tem se bo odprl zaslon s seznamom nameščenih aplikacij z razpoložljivimi posodobitvami.
5. Dotaknite se Gumb za posodobitev poleg aplikacije.
6. Če želite hkrati posodobiti vse nameščene aplikacije, tapnite Posodobi vse namesto tega.

Poleg posodobitev aplikacij priporočamo tudi namestitev najnovejše različice programske opreme za telefon, da naprava ostane čim bolj brez napak in zagotovi, da deluje najbolje. Posodobitve programske opreme običajno ponujajo nove funkcije in popravke napak za odpravljanje težav, ki jih povzročajo napake, vključno z zamrznitvijo in zaostajajočimi simptomi. Če želite preveriti, ali je na vašem HTC U12 / U12 Plus posodobitev OTA, sledite tem korakom:

1. Potisnite Podokno z obvestili odprto.
2. Nato tapnite obvestilo o posodobitvi sistema.
3. Po potrebi tapnite Posodobite samo prek Wi-Fi če posodobitve ne želite prenesti s podatkovno povezavo.
4. Nato tapnite Prenesi nadaljevati.
5. Počakajte, da se prenos konča, nato izberite možnost Namestiti zdaj.
6. Dotaknite se v redu potrditi.

Ko je posodobitev končana, znova zaženite telefon, nato jo poskusite uporabiti in preverite, ali težave ni več.

Četrta rešitev: V telefonu obrišite particijo predpomnilnika.

Predpomnjene datoteke na sistemski particiji, ko se poškodujejo, lahko sprožijo tudi iste težave v vaši napravi. Kot ločljivost priporočamo brisanje particije predpomnilnika na vašem HTC U12 / U12 Plus. S tem boste iz sistemskih map naprave izbrisali vse shranjene začasne podatke ali predpomnjene datoteke. Pomaga izboljšati splošno zmogljivost in sistemske funkcije telefona. In kako je to storjeno:

1. Telefon popolnoma izklopite.
2. Ko je telefon izključen, pritisnite in držite tipko Gumb za zmanjšanje glasnosti med vklopom telefona.
3. Še naprej držite tipko Gumb za zmanjšanje glasnosti dokler se ne prikaže zaslon zagonskega nalagalnika.
4. Pritisnite tipko Gumb za zmanjšanje glasnosti do Obnovitev je izbrano.
5. Pritisnite tipko Gumb za prižig za potrditev izbire. Nato se bo telefon znova zagnal in zaslon bo za 15 do 30 sekund postal črn.
6. Počakajte, da se prikaže zaslon za obnovitev, nato nadaljujte z naslednjimi koraki.
7. Drži Gumb za povečanje glasnosti in nato pritisnite in spustite Gumb za prižig.
8. Pritisnite tipko Gumb za zmanjšanje glasnosti večkrat do Obrišite particijo predpomnilnika možnost je označena.
9. Nato pritisnite Gumb za prižig za potrditev izbire.
10. Pritisnite tipko Gumb za povečanje glasnosti večkrat po zaključku postopka.
11. Pritisnite tipko Gumb za prižig , da izberete Ponovno zaženite sistem možnost.

Ta metoda ne vpliva na podatke, shranjene v notranjem pomnilniku, dokler je pravilno opravljeno. Za varno shranjevanje je priporočljivo predhodno varnostno kopirati ključne podatke.

Peta rešitev: ponastavitev na tovarniške podatke ali glavna ponastavitev.

Težava je morda preveč zapletena za reševanje prejšnjih rešitev in je zato obstajala. V tem primeru lahko nadaljujete z odpravljanjem težav in nato poskusite izvesti glavno ponastavitev ali ponastavitev na tovarniške podatke. S tega telefona boste izbrisali vse, vključno z napakami in zapletenimi sistemskimi napakami, ki bi lahko povzročile ponavljajoče se simptome. Preden začnete, vsekakor varnostno kopirajte vse pomembne datoteke, da jih boste pozneje po potrebi obnovili. Ko ste pripravljeni, sledite tem korakom za glavno ponastavitev HTC U12 / U12 Plus:

1. Povlecite navzgor od Domov zaslon.
2. Dotaknite se Nastavitve.
3. Dotaknite se Sistem potem Ponastaviti.
4. Izberite Ponastavitev na tovarniške podatke možnost.
5. Prepričajte se, da ne izberete možnosti za Izbrišite kartico SD če ne želite izbrisati predstavnosti in drugih podatkov s kartice SD. V nasprotnem primeru označite možnost, da počistite tudi vsebino kartice SD.
6. Dotaknite se Ponastavi telefon.
7. Nato tapnite Izbriši vse potrditi.

Dovolite svoji napravi, da dokonča ponastavitev in se nato znova zažene sama. Do takrat lahko nadaljujete s postopkom začetne nastavitve in napravo nastavite kot novo. Do takrat bi moral biti vaš telefon že odstranjen iz kakršnih koli težav, povezanih s programsko opremo.

Druge možnosti

V skrajnem primeru lahko telefon odnesete v pooblaščeni servisni center in ga tehnik diagnosticira zaradi poškodbe strojne opreme. Vaša naprava morda kaže te simptome zaradi neke vrste fizične ali tekoče poškodbe katerega koli njenega sestavnega dela. Če je vaš HTC U12 / U12 Plus še vedno v garanciji, morate izkoristiti garancijo za servis ali zamenjavo enote.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.