Od bralcev smo prejeli kar veliko pritožb, da se je njihov novi Samsung Galaxy S8 zataknil na zaslonu Verizon med zagonom njihovih naprav. Čeprav to v bistvu zadeva lastnike Verizon Galaxy S8, se takšno vedenje zdi običajno za to napravo, saj smo prejeli tudi pritožbe glede enot, ki so se zataknile na zagonskem zaslonu, ne morejo mimo logotipa in so med poskusom zagona vstopile v zagonsko zanko.

Težava: Zdravo družba. Imam težave s telefonom in upam, da mi lahko pomagate pri tem. Najprej sem Galaxy S8 pravkar dobil od svojega ponudnika, podjetja Verizon. Komaj teden dni je pri meni in vse je delovalo odlično do včeraj, ko se je ustavilo zagon. Ko sem šel spat, sem ga priklopil na polnilnik in ko sem se zbudil, je bil zaslon črn in telefon se ne bo odzval, zato sem ga poskusil vklopiti, vendar ni mogel mimo zaslona Verizon. Seveda sem ga nekajkrat poskusil znova zagnati, vendar se zgodi isto. Razmišljam, da bi ga vrnil v trgovino, toda približno 30 kilometrov vožnje od tam, kjer živim, bi ga raje poskusil popraviti, da bi ugotovil, ali lahko kaj storim jaz ali vi. Hvala, ker ste to prebrali in čakal bom na vaš odgovor.

Odpravljanje težav: Razumem, da je treba vedeti, ali je to težavo mogoče odpraviti, ne da bi vam tehnična pomoč pomagala ali ne, saj ste morda še vedno v obdobju zamenjave, v katerem vam mora Verizon v zameno zagotoviti popolnoma novo enoto, če je telefon pokvarjen in v okviru garancije. Zato moramo narediti osnovno odpravljanje težav, da to ugotovimo, in predlagam vam naslednje:

1. korak: Izvedite mehko ponastavitev, da izključite možnost napake

To mora biti prva stvar, ki jo morate storiti, saj se sistemske napake ves čas dogajajo, na katere lahko še vedno naletijo tudi vrhunske naprave, kot je vaš S8. Mehka ponastavitev je v bistvu podobna ponovnemu zagonu, le da odvaja elektriko iz komponent in osveži pomnilnik telefona bolje kot ponovni zagon. Če želite to narediti, pritisnite in za 10 sekund držite tipki za zmanjšanje glasnosti in tipki za vklop in naprava se bo morda znova zagnala, če bo težava manjša.

Če je vaš telefon po postopku mehke ponastavitve še vedno obtičal na zaslonu Verizon, nadaljujte z naslednjim korakom.

2. korak: Poskusite zagnati Galaxy S8 v varnem načinu

To je nujen korak, saj izključuje možnost, da težavo povzroča ena ali nekatere neodvisne aplikacije. V varnem načinu so vse aplikacije drugih ponudnikov začasno onemogočene. Torej, če imajo kaj opraviti s to težavo, bi se morala vaša naprava v tem načinu uspešno zagnati, in če je tako, jo boste lahko popravili z iskanjem krivca in odstranitvijo. Tako naredite, da se vaš S8 zažene v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Odstranite aplikacije, ki povzročajo težave.

Ob predpostavki, da ste uspešno zagnali S8 v varnem načinu, morate naslednjič najti aplikacije, zaradi katerih se telefon zatakne na zaslonu Verizon, in jih odstraniti enega za drugim. Začnite iskati v aplikacijah, ki ste jih namestili pred začetkom težave, in poskusite normalno znova zagnati telefon vsakič, ko odstranite aplikacijo, da preverite, ali je težava odpravljena. Evo, kako odstranite aplikacijo iz naprave S8:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite želeno aplikacijo.
5. Tapnite Odstrani.
6. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

Če pa je telefon še vedno zataknjen na istem zaslonu, tudi če ga že poskušate zagnati v varnem načinu, nadaljujte z naslednjim korakom.

PREBERITE TUDI:

• Kako popraviti Samsung Galaxy S8, ki se je zataknil na zagonskem zaslonu [Vodnik za odpravljanje težav]
• Kako popraviti vaš Samsung Galaxy S8, ki se med zagonom zatakne na logotipu [Vodnik za odpravljanje težav]
• Kako popraviti svoj Samsung Galaxy S8, ki se je zataknil v bootloop-u [Vodnik za odpravljanje težav]

3. korak: Poskusite zagnati Galaxy S8 v načinu za obnovitev

Zdaj gremo k odpravljanju težav z vdelano programsko opremo in ker se telefon ne more nadaljevati z zagonom, jo ​​poskusimo zagnati v načinu za obnovitev sistema Android ali v načinu za obnovitev. Če boste uspeli, želim nekaj stvari narediti, da bi lahko le odpravili težavo. Prvi je izbrisati particijo predpomnilnika, ki izbriše vse sistemske predpomnilnike poškodovane ali ne. Ko se telefon po brisanju predpomnilnikov znova zažene, bo ustvaril nove, ki so popolnoma združljivi s sistemom. Torej, tukaj zaženete S8 v načinu za obnovitev in obrišete particijo predpomnilnika:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
5. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
6. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »da«, in pritisnite tipko za vklop / izklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če to ne bo uspelo, potem ni druge možnosti, kot da ponastavite telefon. Izgubili pa boste vse datoteke, ki so shranjene v notranjem pomnilniku telefona, in podatke, ki ste jih morda nabrali. Žal jih ne morete rešiti, saj se telefon ne zažene niti v običajnem niti v varnem načinu. Telefon ponastavite tako:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če še vedno ni uspelo, se morate zdaj vrniti v trgovino Verizon in jo zamenjati.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.