Vsebina

• Razlogi, zakaj video klepet Galaxy Note10 ne deluje
• Rešitve za težavo z video klicem Galaxy Note10, ki ne deluje
• Predlagana branja:
• Poiščite pomoč pri nas

Ali imate težave z Galaxy Note10, ker funkcija video klica ne deluje? Ta objava vam bo pokazala rešitve, s katerimi lahko poskusite odpraviti to težavo.

Razlogi, zakaj video klepet Galaxy Note10 ne deluje

Če želite odpraviti določeno težavo z omrežjem, na primer težava z video klicem, je treba izolirati možne vzroke. Za to težavo morate preveriti številne možne razloge. Spodaj je nekaj pogostih vzrokov:

• Težava z omrežjem
• Težava z računom
• Aplikacija ne deluje pravilno
• Letalski način je vklopljen
• Težave z gostovanjem
• Omrežje ni v dosegu (morda nastavljeno na napačno omrežje)
• Težava s programsko opremo

Rešitve za težavo z video klicem Galaxy Note10, ki ne deluje

Odpravljanje težav z video klici je enostavno, vendar zahteva čas in trud. Naučite se, kako lahko to težavo odpravite v napravi Note10.

Preverite, ali glasovno klicanje deluje

Preden nadaljujete z naprednejšimi koraki za odpravljanje težav, preverite stanje storitve glasovnega klica. Poskusite poklicati stik, s katerim imate težave z videoklepetom, in preverite, ali deluje. Če ne morete opravljati tudi rednih glasovnih klicev, je to najverjetneje povezan z omrežjem ali računom. Z reševanjem običajnih težav z glasovnimi klici boste verjetno tudi odpravili glasovne klice. Če so tudi običajni glasovni klici problematični, je to drugačna veja za odpravljanje težav, zato vam toplo priporočamo, da se obrnete neposredno na svojega omrežnega operaterja, da vas bo vodil skozi korake.

Če to ne vpliva na glasovno klicanje, upoštevajte preostale spodnje predloge.

Preverite signalne vrstice

Če je omrežni signal šibek ali občasno, storitve morda ne bodo delovale po pričakovanjih. Poskusite spremljati, ali signalne vrstice v napravi popolnoma izginejo, preden se znova prikažejo. V tem primeru je morda tam, kjer ste, težava z omrežjem. Poskusite se preseliti v bolj odprt prostor, da vidite, ali to izboljšuje položaj.

Če ste pozitivni glede morebitne težave s signalom (občasno ali šibko), se obrnite na svojega omrežnega operaterja z drugimi sredstvi, da bo lahko potrdil, ali je v teku kakšna težava.

Preverite napake

Če vaš videoklic Galaxy Note10 še vedno ne deluje in se prikaže napaka, si ga zapomnite. Nato poskusite uporabiti Google za iskanje rešitve. Omrežne napake so lahko specifične za operaterja, zato si pred iskanjem spletnega popravka zapišite natančno napako.

Znova zaženite napravo

Ponovni zagon je pogost popravek težav z omrežjem, zato boste to želeli storiti, če noben od predlogov doslej ni pomagal. To lahko deluje, če je vzrok težave začasna napaka, zaradi katere sistem zamrzne ali postane neodziven. Če tega še niste poskusili, se prepričajte, da ste to storili tokrat. Najprej ga poskusite normalno zagnati s pritiskom na gumb za vklop, da odprete zagonski meni. Nato izberite možnost Ponovni zagon in preverite, ali to deluje.

Drug način ponovnega zagona naprave je tako, da hkrati pritisnete in držite gumb za zmanjšanje glasnosti in tipko za vklop 10 sekund ali dokler se zaslon naprave ne vklopi. To simulira učinek odklopa baterije od naprave. Če to deluje, lahko to odklene napravo.

Če redni ponovni zagon ne bo pomagal, poskusite to:

1. Najprej pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnosti in ga ne spustite.
2. Medtem ko jo držite pritisnjeno in pridržite tipko za vklop.
3. Obe tipki držite pritisnjeni 10 sekund ali več.

Drugi postopek ponovnega zagona poskuša simulirati učinke odstranjevanja akumulatorja. Pri starejših napravah je odklop baterije pogosto učinkovit način za odpravljanje neodzivnih naprav. Če se ni nič spremenilo, nadaljujte z naslednjimi predlogi.

Koristno je redno zagon naprave vsaj enkrat na teden. Če ponavadi kaj pozabite, predlagamo, da telefon konfigurirate tako, da se sam znova zažene. Za to nalogo ga lahko razporedite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Nega naprave.
3. Na vrhu tapnite tri pike.
4. Izberite Samodejni ponovni zagon.

Odpravljanje težav z aplikacijo Telefon

Če pri poskusu videoklica uporabljate privzeto aplikacijo Telefon, je tudi dobro, da jo na tej točki odpravite. Obstaja več korakov, s katerimi zagotovite, da telefon deluje. Pogovorimo se o vsakem od njih spodaj.

Prisilno zaprete aplikacijo Telefon

Ponovni zagon aplikacije Telefon je običajno učinkovit pri odpravljanju težav z video klici. Ne glede na to, ali poskušate z nekom opraviti konferenčne klice ali video klepet, je pomembno, da aplikacija, ki jo uporabljate za normalno delovanje, deluje normalno. Ker se večina ljudi drži privzete aplikacije, ko gre za glasovno klicanje, v tem primeru standardno aplikacijo Samsung Phone, boste odpravljanje težav želeli usmeriti samo v to aplikacijo. Če uporabljate drugo aplikacijo za glasovno klicanje drugega ponudnika, potem spodnji predlogi zanjo še vedno veljajo. Če želite preveriti, ali lahko težavo odpravite na svoji ravni, razmislite o ponovnem zagonu aplikacije. Tukaj morate storiti naslednje:

1. način: zaprite aplikacijo s tipko Nedavne aplikacije

1. Na zaslonu se dotaknite gumba Nedavne aplikacije (tistega s tremi navpičnimi črtami na levi strani gumba Domov).
2. Ko se prikaže zaslon z nedavnimi aplikacijami, povlecite levo ali desno, da poiščete aplikacijo. Tu bi moral biti, če ste ga že uspeli zagnati.
3. Nato povlecite aplikacijo navzgor, da jo zaprete. To bi moralo zapreti. Če je ni, preprosto tapnite Zapri vse, da tudi znova zaženete vse aplikacije.

2. način: zaprite aplikacijo v meniju Info o aplikaciji

Drug način, kako prisilno zapreti aplikacijo, je, da vstopite v njene nastavitve. To je daljša pot v primerjavi s prvo metodo zgoraj, vendar je enako učinkovita. To metodo želite uporabiti, če nameravate za to aplikacijo odpraviti druge težave, kot je čiščenje predpomnilnika ali podatkov. Evo, kako se to naredi:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Dotaknite se ikone Več nastavitev (ikona s tremi pikami, zgoraj desno).
4. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite aplikacijo.
6. Tapnite Force Stop.

Počistite predpomnilnik aplikacije Telefon

Če je videoklic iz nekega razloga prenehal delovati, je to lahko posledica slabega predpomnilnika aplikacije Telefon. Običajno se to zgodi po večji prenovi sistema, če je na voljo posodobitev omrežja. Če želite preveriti, ali je težava posledica slabega predpomnilnika aplikacije Telefon:

1. Pojdite na začetni zaslon.
2. Dotaknite se ikone aplikacij.
3. Odprite aplikacijo Nastavitve.
4. Tapnite Aplikacije.
5. Če iščete sistem ali privzeto aplikacijo, tapnite Več nastavitev zgoraj desno (ikona s tremi pikami).
6. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
7. Poiščite in tapnite ustrezno aplikacijo.
8. Tapnite Shramba.
9. Dotaknite se gumba Počisti predpomnilnik.
10. Znova zaženite napravo in preverite, ali je prišlo do težave.

Ponastavite aplikacijo Telefon na privzete vrednosti

Povrnitev aplikacije Telefon na privzete vrednosti bo morda delovala, če po čiščenju predpomnilnika napaka ne bo izginila. S tem korakom boste izbrisali dnevnike klicev, zato najprej varnostno kopirajte podatke aplikacije, če jih ne želite izbrisati z varnostno kopijo v oblaku Samsung Cloud (Nastavitve> Računi in varnostne kopije> Samsung Cloud). Če želite izbrisati podatke aplikacije in jih vrniti na privzete vrednosti:

1. Pojdite na začetni zaslon.
2. Dotaknite se ikone aplikacij.
3. Odprite aplikacijo Nastavitve.
4. Tapnite Aplikacije.
5. Če iščete sistem ali privzeto aplikacijo, tapnite Več nastavitev zgoraj desno (ikona s tremi pikami).
6. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
7. Poiščite in tapnite ustrezno aplikacijo.
8. Tapnite Shramba.
9. Dotaknite se gumba Počisti podatke.

Vklop in izklop letalskega načina

Omrežne storitve so blokirane, če je omogočen letalski način. Poskusite preveriti, ali je ta funkcija pomotoma omogočena. Če želite to narediti:

1. Na katerem koli zaslonu povlecite vrstico z obvestili z dvema prstoma.
2. Poiščite letalski način in se ga dotaknite.
3. Vklop in izklop letalskega načina.

Ste v tujini?

Če ste zunaj države ali če ne uporabljate omrežja svojega omrežnega operaterja, je mogoče, da ste v stanju gostovanja, kar je lahko razlog, da vaš video klic Galaxy Note10 ne deluje. V tem primeru se obrnite na svojega omrežnega operaterja in ga prosite za pomoč.

Poskusite ročno preklopiti v drug omrežni način

Če funkcija video klepeta trenutno še vedno ne deluje, poskusite preveriti, ali jo lahko popravi omrežni način. Če tega še niste preizkusili, sledite tem korakom, da napravo ročno prisilite k uporabi drugega omrežnega načina, na primer 4G ali 3G, odvisno od trenutnega načina, ki ga uporablja telefon:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Povezave.
3. Tapnite Mobilna omrežja.
4. Tapnite Omrežni način.
5. Glede na vaše možnosti izberite tisto, ki označuje 4G ali podobno tej: LTE / 3G / 2G (samodejna povezava).
6. Znova zaženite napravo in preverite, ali je prišlo do težave.

Ponastavite omrežne nastavitve

Brisanje omrežnih nastavitev telefona je še en način za odpravo te vrste težav. Sledite spodnjim korakom in preverite, ali bo pomagalo, če se težava z video klicem nadaljuje.

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Odprite aplikacijo Nastavitve.
3. Tapnite Splošno upravljanje.
4. Tapnite Ponastavi.
5. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
6. Za potrditev tapnite Ponastavi nastavitve.

Osvežite sistemski predpomnilnik

Po posodobitvi sistema ali namestitvi aplikacije se lahko pojavijo nekatere oblike težav z omrežjem. To se lahko zgodi, če je sistemski predpomnilnik poškodovan. Če želite preveriti, ali je težava z video klicem posledica slabega sistemskega predpomnilnika, spodaj preberite, kako osvežite ta predpomnilnik.

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena »da«, nato pritisnite gumb za vklop.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Poskusite video klic v varnem načinu

Drug možen razlog, zakaj video klic ne deluje na vašem Galaxy Note10, je lahko slaba aplikacija tretje osebe. Če želite preveriti, ali je temu tako, zaženite napravo v varnem načinu. V tem načinu bodo blokirane vse aplikacije tretjih oseb, medtem ko bodo vnaprej nameščene aplikacije, vključno s aplikacijo Telefon, še naprej delovale. Torej, če lahko video klic opravljate samo v varnem načinu, to pomeni, da imate slabo aplikacijo tretje osebe.

Če želite znova zagnati varni način, to storite tako:

1. Pritisnite in držite gumb za vklop, dokler se ne prikaže okno za izklop, nato spustite.
2. Dotaknite se in zadržite izklop, dokler se ne prikaže poziv za varni način, nato spustite.
3. Za potrditev tapnite Varni način.
4. Postopek lahko traja do 30 sekund.
5. Po ponovnem zagonu se v spodnjem levem kotu začetnega zaslona prikaže »Varni način«.
6. Preverite težavo.

Ne pozabite: varni način blokira aplikacije tretjih oseb, vendar vam ne bo povedal, kateri od njih je pravi vzrok. Če video klic še vedno ne deluje na vašem Note10 in menite, da je v sistemu prevarana aplikacija tretje osebe, jo morate identificirati. Tukaj morate natančno narediti:

1. Zagon v varnem načinu.
2. Preverite težavo.
3. Ko potrdite, da je kriva aplikacija tretje osebe, lahko začnete odstranjevati programe posamezno. Predlagamo, da začnete z najnovejšimi, ki ste jih dodali.
4. Ko odstranite aplikacijo, znova zaženite telefon v običajnem načinu in preverite, ali je prišlo do težave.
5. Če je vaš Galaxy Note10 še vedno problematičen, ponovite korake 1-4.

Povrni programsko opremo na privzete vrednosti (tovarniška ponastavitev)

Če težava še ni bila odpravljena, razmislite o brisanju telefona. To je lahko drastično, vendar je verjetno učinkovit način, da odpravite težavo z video klici. Razmislite o strojni ponastavitvi, če ste že izčrpali vse težave s programsko opremo.

Spodaj sta dva načina za ponastavitev Note10 na tovarniške nastavitve:

1. način: Kako ponastaviti napravo Samsung Galaxy Note10 v meniju z nastavitvami

To je najlažji način za brisanje Galaxy Note10. vse kar morate storiti je, da v meniju Nastavitve sledite spodnjim korakom. Ta način priporočamo, če imate težave z nastavitvami.

1. Ustvarite varnostno kopijo svojih osebnih podatkov in odstranite svoj Google Račun.
2. Odprite aplikacijo Nastavitve.
3. Pomaknite se do in tapnite Splošno upravljanje.
4. Tapnite Ponastavi.
5. Med danimi možnostmi izberite Ponastavitev na tovarniške podatke.
6. Preberite informacije in tapnite Ponastavi za nadaljevanje.
7. Za potrditev dejanja tapnite Izbriši vse.

2. način: Kako ponastaviti napravo Samsung Galaxy Note10 s pomočjo strojnih gumbov

Če je vaš primer, da se telefon ne zažene ali se zažene, vendar meni Nastavitve ni dostopen, je ta metoda lahko v pomoč. Najprej morate napravo zagnati v načinu za obnovitev. Ko uspešno dostopate do obnovitve, začnete s pravilnim postopkom ponastavitve. Preden boste lahko dostopali do obnovitve, boste morda potrebovali nekaj poskusov, zato bodite potrpežljivi in ​​preprosto poskusite znova.

1. Če je mogoče, predčasno ustvarite varnostno kopijo svojih osebnih podatkov. Če vam težava tega preprečuje, preprosto preskočite ta korak.
2. Prav tako želite odstraniti svoj Google Račun. Če vam težava tega preprečuje, preprosto preskočite ta korak.
3. Izklopite napravo. To je pomembno. Če ga ne morete izklopiti, se nikoli ne boste mogli zagnati v obnovitveni način. Če naprave ne morete redno izklopiti z gumbom za vklop, počakajte, da se baterija telefona izprazni. Nato polnite telefon 30 minut pred zagonom v obnovitveni način.
4. Hkrati pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti in gumb Bixby.
5. Medtem ko še vedno držite tipki za povečanje glasnosti in Bixby, pritisnite in držite gumb za vklop.
6. Zdaj se bo prikazal meni zaslona za obnovitev. Ko to vidite, spustite gumbe.
7. Z gumbom za zmanjšanje glasnosti označite »Wipe data / factory reset«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete »Wipe data / factory reset«.
9. Z gumbom za zmanjšanje glasnosti označite Yes (Da).
10. Pritisnite gumb za vklop, da potrdite ponastavitev na tovarniške nastavitve.

Obrnite se na svojega operaterja

Če tovarniška ponastavitev ne bo ničesar spremenila in video klic še vedno ne deluje v napravi Note10, je zadnji korak, da poiščete pomoč od svojega omrežnega operaterja. Morda je treba najprej odpraviti neznano napako v omrežju ali težavo z računom. Vaš operater ima orodja za preverjanje drugih vidikov te težave, zato ne pozabite poiskati pomoči od njih.

Predlagana branja:

• Kako uporabljati zrcaljenje zaslona Samsung Note10 Plus
• Note10 PowerShare ne deluje | Enostavni koraki za odpravo
• Note10 Plus Hard Reset | Kako izvesti tovarniške ali glavne ponastavitve
• Opomba10 Brezžično polnjenje ne deluje | Easy Fix

Poiščite pomoč pri nas

Imate težave s telefonom? Z uporabo tega obrazca nas lahko kontaktirate. Poskusili bomo pomagati. Ustvarjamo tudi videoposnetke za tiste, ki želijo slediti vizualnim navodilom. Obiščite našo stran Youtube za odpravljanje težav.