Procesi so pravzaprav majhne aplikacije, ki se izvajajo v ozadju in pomagajo aplikacijam. Sporočilo o napaki »Žal se je postopek com.android.phone ustavil« v bistvu uporabnika obvesti, da se je eden od osnovnih procesov zrušil. Pogosteje tovrstno napako sprožijo aplikacije, ki jo uporabljajo. V tem primeru napako sproži klicalnik ali aplikacija za telefon.

Težava: Vsakič, ko pokličem telefonsko številko, se prikaže okence z napisom "Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil." Začelo se je prikazovati pred približno nekaj dnevi, vendar pred tem sem po telefonu opazil, da se je nekoliko upočasnil in potem so bili primeri, da bi zamrznil za sekundo ali dve. Ne razumem povsem, zakaj to počne, in razumem, da se aplikacija morda zruši, vendar v mojem telefonu ni aplikacije s tem imenom. Mimogrede, moj telefon je Galaxy J3 in februarja sem ga kupil povsem novega. Moti me, ker ne morem poklicati številke, ne da bi me ta napaka pozdravila. Prosim pomagajte. Hvala.

Odpravljanje težav: S to težavo se ne srečujemo prvič. Odkar smo začeli nuditi podporo našim bralcem, smo že videli veliko pritožb, ki so podobne tej. Ne zgodi se samo Galaxy J3, drugi lastniki Androidov, ne glede na znamko in model telefona, se lahko še vedno srečujejo s tovrstnimi napakami, saj gre bolj za jedro androidnega procesa, ki se sesuje. Kljub temu je to, kar morate storiti za odpravljanje težav s telefonom, ki ga pesti ta napaka:

1. korak: Znova zaženite Galaxy J3 v varnem načinu in poskusite klicati

Poskusimo takoj izolirati težavo, da ugotovimo, ali jo povzroča ena ali nekatere tuje aplikacije, nameščene v vašem telefonu, ali je težava s samo vdelano programsko opremo. Če zaženete telefon v varnem načinu, pomeni, da ga uporabljate v diagnostičnem načinu, ki onemogoči vse aplikacije drugih proizvajalcev. Tako zaženete J3 v varnem načinu ...

1. Izklopite Galaxy J3. Pritisnite in pridržite tipko za vklop, tapnite Izklop in nato za potrditev pritisnite IZKLOP.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop ob zaslonu z imenom naprave.
3. Ko se na zaslonu prikaže ‘SAMSUNG’, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti, ko se prikaže "Varni način".

Če se težava še vedno pojavlja, ko je telefon v tem načinu, gre morda za težavo z aplikacijo ali samo vdelano programsko opremo. Če pa je odpravljena, jo povzroča ena ali dve neodvisni aplikaciji. Za odpravo težave morate najti to aplikacijo in jo odstraniti. Razumem, da je lažje reči kot narediti, vendar iskanje začnite z namestitvami aplikacij, ki se zgodijo v isti časovni osi, kot se je začela pojavljati težava. Lahko odstranite več aplikacij, vendar če je to tisto, kar je potrebno za odpravo te težave, je vredno.

2. korak: počistite predpomnilnik in podatke postopka in aplikacije, ki ga uporablja

Ponastaviti moramo tako postopek, ki se zruši, kot tudi aplikacijo, ki ga uporablja. V tem primeru bomo počistili predpomnilnik in podatke procesa com.android.phone in aplikacije Phone. Toda preden tega dejansko naredite, naredite varnostno kopijo svojih stikov in dnevnikov klicev, če je potrebno, nato pa sledite tem korakom:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij
5. Dotaknite se com.android.phone.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
8. Tapnite Počisti predpomnilnik.

Preprosto sledite istim korakom pri ponastavitvi aplikacije telefona, vendar poiščite Telefon namesto com.android.phone. Po ponastavitvi znova zaženite telefon v običajnem načinu, da osvežite pomnilnik. Če se težava še vedno pojavlja, naredite naslednji korak.

3. korak: Izbrišite sistemski predpomnilnik, da bodo zamenjani

Velikokrat smo že videli, da se sistemski predpomnilniki iz nekega razloga poškodujejo in se pogosto zgodi, ko se vdelana programska oprema posodobi na novo različico. Prav tako se lahko poškodujejo, ko ima telefon druge težave z vdelano programsko opremo, ki vplivajo na delovanje telefona. Zato jih je bolje pogosteje brisati, da jih bo sistem nadomestil.

Ker nimate dostopa do posameznih predpomnilnikov, zaženite telefon v načinu za obnovitev in od tam obrišite particijo predpomnilnika. Ne skrbite, noben od vaših podatkov ne bo izbrisan. To storite tako:

1. Izklopite Galaxy J3. Pritisnite in pridržite tipko za vklop, tapnite Izklop in nato za potrditev pritisnite IZKLOP.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Po tem lahko traja malo več časa, da se telefon zažene, vendar počakajte, da naprava postane popolnoma aktivna, nato pa poskusite poklicati, da vidite, ali se napaka še vedno prikaže in če je, potem druge možnosti ni, razen naslednji korak.

4. korak: Varnostno kopirajte podatke in ponastavite telefon

Na tej točki morate resnično ponastaviti telefon, saj je težavo lahko povzročila težava s programsko opremo, ki se je pravkar začela. Varnostno kopirajte vse svoje osebne datoteke in podatke, kot so vaši stiki, slike, video posnetki itd., Nato pa onemogočite proti krajo tako, da sledite tem korakom:

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Dotaknite se svojega e-poštnega naslova Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Tapnite Več.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

Zdaj ste pripravljeni na ponastavitev naprave ...

1. Izklopite Galaxy J3. Pritisnite in pridržite tipko za vklop, tapnite Izklop in nato za potrditev pritisnite IZKLOP.
2. Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti, nato pa pritisnite in pridržite tipko Domov. Medtem ko držite obe, pritisnite in držite tipko za vklop.
3. Ko se na zaslonu prikaže logotip Android, spustite vse tri tipke. Traja lahko minuto, preden se prikaže zaslon za obnovitev Androida.
4. Na zaslonu za obnovitev Android s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnosti, v tem primeru označite možnost »obriši podatke / ponastavitev na tovarniške nastavitve«.
5. Pritisnite tipko za vklop, da izberete označeno možnost.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite tipko za vklop, da potrdite ponastavitev.
8. Ko je ponastavitev končana, pritisnite tipko za vklop / izklop in izberite »Znova zaženi sistem«.
9. Telefon se bo znova zagnal malo dlje kot običajno in ponastavitev je končana.

Sporočilo o napaki »Žal se je postopek com.android.phone ustavil« je lahko tudi znak pokvarjene vdelane programske opreme. Torej, če se napaka po ponastavitvi še vedno prikaže, je treba vdelano programsko opremo znova namestiti. Prinesite telefon v trgovino ali trgovino in naj tehnologija poskrbi za vas.

POVEZUJTE SE Z NAMI

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.