Vsebina

• Odpravljanje težav z Galaxy J5, ki ima črni zaslon in se ne odziva

Črni zaslon smrti (BSoD) se ne pojavlja samo pri vrhunskih napravah, temveč tudi pri telefonih vstopnih in srednjega razreda, kot je Samsung Galaxy J5. Pravzaprav smo prejeli kar veliko pritožb naših bralcev, ki so naleteli na to težavo. To je razlog, da se moramo občasno odpraviti na takšno vprašanje, da pomagamo tistim, ki potrebujejo našo pomoč.

Odkar smo začeli zagotavljati podporo leta 2012, smo že videli naprave, ki so samo zamrznile same sebe brez očitnega razloga in pogosteje so postale neodzivne, da se ne bodo odzvale niti, ko bodo priključene na polnjenje. V tem prispevku vas bom predstavil pri odpravljanju težav z vašim Galaxy J5, ki ima tako imenovani "črni zaslon smrti". Torej, če ste lastnik tega telefona in imate trenutno težavo z enakimi simptomi, potem preberite, saj vam bo ta objava morda v pomoč.

Če pa imate druge težave s telefonom, preden skočimo v postopek za odpravljanje težav, obiščite našo stran za odpravljanje težav, saj smo s to napravo že obravnavali veliko težav. Poskusite najti težave, ki so podobne vašim, in uporabite rešitve, ki smo jih predlagali. Če vam ne ustrezajo in če potrebujete dodatno pomoč, nas kontaktirajte tako, da izpolnite vprašalnik o težavah s sistemom Android.

Odpravljanje težav z Galaxy J5, ki ima črni zaslon in se ne odziva

Nujno je, da si vzamete čas za odpravljanje težav s telefonom, če želite vedeti, ali je težavo mogoče odpraviti, če tehnika ne prosite za pomoč. Nič ni narobe, če vašo napravo preverijo nekateri strokovnjaki, samo želimo, da se potrudite in razložite, v čem je težava s telefonom, da ne omenjamo časa, ki ga boste porabili v čakanju, da se telefon popravi, ne da bi zagotovili, da je težava je rešen. Če želite odpraviti težave z napravo, je to, kar morate storiti ...

1. korak: Izvedite postopek mehke ponastavitve tako, da izvlečete baterijo

Galaxy J5 ima uporabniško odstranljivo baterijo, zato je mehko ponastavitev zelo enostavna; samo odstranite zadnji pokrov in izvlecite baterijo. S tem dejansko osvežite spomin telefona tako, da odvajate elektriko, shranjeno v nekaterih njegovih sestavnih delih. Toda trik je v tem, da za minuto pritisnete in držite tipko za vklop; temu pravimo mehka ponastavitev, saj se bo pomnilnik osvežil, ne da bi bile izbrisane datoteke in podatki. Očitno je, da je ta postopek varen, zato poskusite to storiti in preverite, ali se telefon zagotovo zažene.

Ob predpostavki, da težava ostaja, torej ima telefon še vedno črn zaslon in se ne bo odzval, nato pa nadaljujte z naslednjim korakom, saj je to morda povezano z baterijo.

2. korak: Poskusite napolniti telefon, da preverite, ali se odziva

Na tej točki pri odpravljanju težav bi domneval, da ste pravilno postavili baterijo nazaj, to je, da se njeni priključki dotikajo priključkov telefona, ker če niste prepričani, jo še enkrat preverite.

V tem koraku morate polnilnik (originalni z originalnim kablom USB) priključiti na vtičnico, ki deluje, nato pa kabel priključiti na telefon. Zdaj naj bi se zgodili dve stvari; ikona za polnjenje se mora prikazati na zaslonu, LED indikator na vrhu zaslona pa mora zasvetiti. Če se ti znaki za polnjenje prikažejo, se telefon polni v redu; pustite priključen deset minut. Po tem času poskusite vklopiti telefon, če pa se še vedno ne bo odzval, pojdite na naslednji korak.

Po drugi strani pa, če telefon ne kaže znakov za polnjenje, to pomeni, da se vaša naprava ne polni in razlog, zakaj se ne odziva, je morda v tem, da ni dovolj baterije za napajanje komponent in nalaganje strojne opreme . V tem primeru preberite naš vodnik za odpravljanje težav z J5, ki se ne polni.

3. korak: Fizično preverite tipko za vklop, da se prepričate, ali je zataknjena ali poškodovana

Ob predpostavki, da se telefon normalno polni, vendar se ob pritisku tipke za vklop ne bo odzval, bi morali preučiti možnost, da bi se gumb za vklop morda zataknil ali poškodoval. Ko ga pritisnete, se mora pravilno zaskočiti in dejansko čutite, da potiska prst nazaj. Takšen znak je, da ni zaljubljen, vendar je preverjanje, ali je poškodovan ali ne, naloga tehnike, čeprav ga lahko preverite tudi sami, vendar z nevarnostjo razveljavitve garancije.

Poskusite ga večkrat pritisniti, da preverite, ali deluje tako kot prej, in če deluje, nato pa nadaljujte z naslednjim korakom, sicer bi morali tehnologiji dovoliti, da vam reši težavo.

4. korak: Poskusite zagnati telefon v varnem načinu

Na tej točki moramo domnevati, da se telefon polni dobro in da tipka za vklop ni zataknjena ali poškodovana, vendar se telefon noče vklopiti in ima še vedno črni zaslon smrti. Naslednja stvar, ki jo morate storiti, je, da poskusite preveriti, ali se lahko naprava uspešno zažene v varnem načinu, kajti če se to zgodi, je očitno, da je vzrok težave neodvisna aplikacija ali pa so se nekatere morda zrušile in povzročile sistem odpove. Te aplikacije morate najti in odstraniti eno za drugo, začenši s tistimi, ki ste jih namestili ob prvi težavi. Aplikacijo z J5 odstranite tako:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Dotaknite se zadevne aplikacije.
6. Tapnite Odstrani.
7. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

Če ste v telefon že namestili veliko aplikacij in je težko najti krivca, bi bilo lažje in veliko hitreje samo varnostno kopirati datoteke in podatke, ko ste v varnem načinu, in nato ponastaviti.

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Varnostno kopiranje in ponastavitev.
4. Če želite, tapnite Varnostno kopiraj moje podatke, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
5. Če želite, tapnite Obnovi, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
6. Tapnite Ponastavitev na tovarniške nastavitve.
7. Tapnite Ponastavi napravo.
8. Če je zaklepanje zaslona vklopljeno, vnesite kodo PIN ali geslo.
9. Tapnite Nadaljuj.
10. Tapnite Izbriši vse.

Nato lahko po tem obnovite datoteke in podatke.

Če pa se telefon ne more zagnati v varnem načinu, pojdite na naslednji korak.

5. korak: Poskusite zagnati telefon v načinu za obnovitev

To je zadnja možnost. Če telefon ne more doseči zaslona za obnovitev sistema Android, morate imeti težavo, ki vam bo rešila težava. Če pa se je v tem načinu uspešno zagnal, lahko na nekaj načinov poskusite odpraviti težavo; prvič, lahko poskusite izbrisati particijo predpomnilnika, ki izbriše in zamenja vse sistemske predpomnilnike, in drugič, lahko izvedete glavno ponastavitev, ki preoblikuje tako predpomnilnik kot podatkovne particije. Tu so koraki za zagon v načinu za obnovitev in brisanje particije predpomnilnika:

1. Izklopite Galaxy J5.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.
10. Po tem postopku se bo telefon znova zagnal, vendar pred uporabo počakajte, da pride na začetni zaslon.

In tukaj so koraki za ponastavitev:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Še enkrat, če se telefon ne more zagnati v načinu za obnovitev, naj tehnologija reši težavo namesto vas.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. Podpiramo vse razpoložljive naprave Android in smo resni pri svojem delu. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.