Prejeli smo sporočila nekaterih bralcev, ki so poročali o napaki »Na žalost se je telefon ustavil« s svojim Samsung Galaxy J7. Čeprav je ta napaka lahko omejena na aplikacijo, ki je navedena v obvestilu, še vedno obstaja možnost, da je to le znak resne težave z vdelano programsko opremo, saj je aplikacija Telefon globoko integrirana v sistem, ker je vgrajena aplikacija. Zato moramo ugotoviti, v čem je v resnici ta težava.

Odpravljanje težav: Kot navaja sporočilo o napaki, je težava najverjetneje v aplikaciji Telefon ali klicalnik, ki jo uporabljate v svoji napravi. Običajno gre za napako v programski opremi, ki jo je mogoče odpraviti z delom na prizadeti aplikaciji, ki je aplikacija Telefon na vašem Galaxy J7. Nekateri uporabniki, ki so na svojem Samsung Galaxy J7 naleteli na podobno sporočilo o napaki, so ugotovili, da je sprožilec neodvisna aplikacija. To je najverjetneje, če se je sporočilo o napaki začelo prikazovati po namestitvi neodvisne aplikacije v telefon. Če ste to storili, lahko poskusite odstraniti sumljivo aplikacijo in nato preverite, kaj se bo zgodilo pozneje. Lahko pa tudi zaženete napravo v varnem načinu. Vse aplikacije tretjih oseb bodo začasno onemogočene, ko bo naprava v varnem načinu, zato boste lažje ugotovili, ali je krivec tuja aplikacija. Če se napaka ne prikaže v varnem načinu, jo zagotovo povzroča neodvisna aplikacija. Odstranjevanje pokvarjene aplikacije bo v tem primeru potencialna rešitev. Če pa vas v varnem načinu še vedno pozove isto sporočilo o napaki, morate razmisliti o drugih možnostih. Poleg napačnih aplikacij se ista napaka sproži, ko je nameščena napačna posodobitev. To je lahko posodobitev aplikacije ali posodobitev Androida na splošno. Obstaja še nekaj rešitev, s katerimi lahko poskusite odpraviti napako. Sklicujte se na naslednje rešitve.

Prva rešitev: Zagon v varnem načinu

V varnem načinu lahko napravo zaženete z onemogočenimi aplikacijami drugih proizvajalcev in enostavno odstranite aplikacije, ki lahko povzročajo konflikte ali težave s programsko opremo. Evo, kako zagnati Samsung Galaxy J7 2017 v varnem načinu in diagnosticirati vgrajene aplikacije:

• Izklopite napravo.

• Pritisnite in držite tipko Moč mimo zaslona z imenom naprave.

• Sprostite Moč , ko je gumb Samsung logotip.

• Pritisnite in držite tipko Znižaj glasnost tipko takoj po sprostitvi Moč .

• Držite tipko Znižaj glasnost tipko, dokler se telefon popolnoma ne zažene.

• Nato boste videli Varni način v spodnjem levem kotu zaslona. To pomeni, da je vaša naprava v varnem načinu.

• Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.

Zdaj poskusite nekaj minut opazovati svojo napravo in preverite, ali se poziv za napako še vedno prikaže v varnem načinu. Če se napaka ne prikaže, pomeni, da jo povzročajo aplikacije tretjih oseb. Poskusite se spomniti, katero aplikacijo ste nedavno namestili, in poskusite onemogočiti ali odstraniti sumljivo aplikacijo. V nasprotnem primeru poskusite z drugimi predlaganimi rešitvami.

Druga rešitev: Počistite predpomnilnik aplikacij in podatke v telefonu, zbirki orodij SIM, stikih in aplikacijah za shranjevanje stikov

Včasih lahko nasprotujoče si ali poškodovane informacije, shranjene v aplikacijah Phone, SIM Toolkit, Contacts ali Contacts Storage, povzročijo, da se ista napaka prikaže v napravi Galaxy. Učinkovita rešitev za brisanje poškodovane vsebine iz aplikacije je čiščenje predpomnilnika in podatkov o napačni aplikaciji. V primeru z "Na žalost se je telefon ustavil" napake v Galaxy J7 2017, je poškodovana datoteka lahko v telefonu, klicalniku ali drugih ustreznih aplikacijah, vključno s shrambo orodij SIM, imenikom in stiki. To pomeni, da samo brisanje predpomnilnika v aplikaciji Telefon ne bo odpravilo težave. Če želite zagotoviti, da je vse izbrisano, poskusite počistiti predpomnilnik in podatke v vseh povezanih aplikacijah. Evo, kako to deluje.

Koraki za brisanje predpomnilnika in podatkov v aplikaciji Telefon:

Če izbrišete predpomnilnik aplikacije, boste odstranili začasne datoteke in hkrati sprostili pomnilnik v aplikaciji in pomnilniku telefona. To ne bo vplivalo na vaše osebne nastavitve in podatke. Če na drugi strani izbrišete podatke aplikacije, se bodo izbrisale tudi vaše osebne nastavitve in podatki, zato je predhodno potrebno ustvariti varnostno kopijo.

Ko ustvarite varnostno kopijo potrebnih informacij, nadaljujte s temi koraki:

• Dotaknite se Aplikacije z začetnega zaslona.

• Pomaknite se do in tapnite Nastavitve.

• Dotaknite se Aplikacije ali Aplikacije.

• Dotaknite se Upravitelj aplikacij.

• Pomaknite se do in tapnite Telefon.

• Dotaknite se Skladiščenje.

• Dotaknite se Počisti predpomnilnik in Gumbi Clear Data oz.

• Znova zaženite telefon.

Koraki za čiščenje predpomnilnika in podatkov v aplikaciji SIM Toolkit

Varnostno kopirajte svoje stike in sledite tem korakom:

• Dotaknite se Aplikacije Iz Domov zaslon.

• Dotaknite se Nastavitve.

• Dotaknite se Aplikacije ali Aplikacije.

• Pomaknite se do in tapnite Komplet orodij SIM.

• Dotaknite se Počisti predpomnilnik in Počisti podatke gumbi.

• Znova zaženite telefon.

Koraki za brisanje predpomnilnika in podatkov v aplikaciji Stiki

Varnostno kopirajte svoje stike in sledite tem korakom:

• Dotaknite se Aplikacije Iz Domov zaslon.

• Dotaknite se Nastavitve.

• Dotaknite se Aplikacije ali Aplikacije.

• Pomaknite se do in tapnite Stiki.

• Dotaknite se Počisti predpomnilnik in Počisti podatke oz.

• Znova zaženite telefon.

Koraki za brisanje predpomnilnika in podatkov v aplikaciji za shranjevanje stikov

Varnostno kopirajte svoje stike in sledite tem korakom:

• Dotaknite se Aplikacije Iz Domov zaslon.

• Dotaknite se Nastavitve.

• Dotaknite se Aplikacije ali Aplikacije.

• Pomaknite se do in tapnite Shranjevanje stikov.

• Dotaknite se Počisti predpomnilnik in Počisti podatke gumbi.

• Znova zaženite telefon.

Tretja rešitev: Obrišite particijo predpomnilnika

Če čiščenje predpomnilnika in podatkov ne prinese nič dobrega in se na zaslonu še naprej prikazuje napaka »Na žalost se je telefon ustavil«, je naslednja možnost in možna rešitev za brisanje particije predpomnilnika. Brisanje particije predpomnilnika je učinkovita rešitev za težave z aplikacijami, na primer, če ena od vaših aplikacij ne deluje, kot je predvideno. Postopek daje podoben rezultat kot ponastavitev brez izgube osebnih podatkov. Tako deluje:

• Popolnoma izklopite napravo.

• Pritisnite in držite tipko Moč, povečanje glasnosti in Domov gumbi hkrati.

• Ko telefon zavibrira, spustite Moč in Domov gumbe, vendar držite pritisnjeno tipko Povečaj glasnost .

• Ko Obnovitev sistema Android meni se sprosti preostali gumb.

• V meniju za obnovitev pritisnite Znižaj glasnost gumb za označitev Obrišite particijo predpomnilnika.

• Pritisnite tipko Moč gumb, da izberete označeno možnost.

• Ko je Obrišite particijo predpomnilnika je končana, Sedaj ponovno zaženi sistem možnost je označena.

• Pritisnite tipko Moč , da jo izberete.

Nato se bo telefon znova zagnal.

Četrta rešitev: Spremenite časovno obliko.

Najprej poskusite preveriti in zagotoviti, da so nastavitve datuma in ure pravilne. Iz nekaterih nepojasnjenih razlogov so lahko drugi uporabniki, ki so na svojih telefonih Android naleteli na isto sporočilo o napaki, popravili z nastavitvami datuma in ure. Če sta datum in čas nastavljena pravilno, sporočilo o napaki pa ostane, poskusite preklopiti med oblikami časa. Na primer iz 12-urnega v 24-urni format ali obratno. Poskusite tudi, da NE nastavite datuma in ure na Samodejno. Ta rešitev je nekaterim naredila čudeže in kdo ve, da bi to lahko storilo tudi vam. Evo, kako ročno nastavite in nastavite datum in uro na vašem Samsung Galaxy J7 2017:

• Dotaknite se Aplikacije z začetnega zaslona.

• Dotaknite se Nastavitve.

• Dotaknite se Datum in čas.

• Počistite polje zraven Samodejni datum in ura. S tem boste omogočili možnosti za Nastavi datum in Nastavi čas.

• Dotaknite se Nastavi datum nastavite datum in Nastavi čas da ročno nastavite čas.

• Ko končate, tapnite Nastavite da shranite spremembe.

Peta rešitev: tovarniške nastavitve

Ponastavitev na tovarniške nastavitve se pogosto šteje za skrajno možnost, če vse drugo ne odpravi napake ali težav s programsko opremo. Čeprav ta ponastavitev prinaša obetaven rezultat, bodo v postopku izbrisani tudi vsi vaši osebni podatki in nastavitve. Glede na to je treba ustvariti varnostno kopijo vseh pomembnih vsebin, preden nadaljujete z naslednjimi koraki. Ponastavitev lahko izvedete na dva načina - v meniju z nastavitvami telefona ali z obnovitvijo.

Glavna ponastavitev ali ponastavitev na tovarniške nastavitve v meniju z nastavitvami:

• Dotaknite se Nastavitve iz predala za aplikacije.

• Pomaknite se do in tapnite Uporabnik in varnostna kopija.

• Označite polje za Samodejna obnovitev in varnostno kopiranje mojih podatkov (neobvezno).

• Dotaknite se Ponastavitev tovarniških podatkov.

• Izberite Ponastavi napravo.

• Če ste pozvani, vnesite pravilno PIN, geslo ali vzorec za svojo napravo in tapnite Nadaljujte.

• Dotaknite se Izbriši vse za potrditev dejanja.

Glavna ponastavitev ali ponastavitev na tovarniške nastavitve prek menija za obnovitev

Lahko pa izvedete tudi ponastavitev na tovarniške nastavitve ali glavno ponastavitev z uporabo obnovitve. To je priporočljiva metoda, če ponastavitev v meniju z nastavitvami ne velja. Evo, kako se to naredi:

• Izklopite napravo.

• Pritisnite in držite tipko Moč, povečanje glasnosti, in Moč gumbi hkrati.

• Ko telefon zavibrira, spustite tipko Domov in Moč gumbe, vendar držite pritisnjeno tipko Povečaj glasnost .

• Ko Obnovitev sistema Android meni se sprosti Povečaj glasnost .

• V meniju za obnovitev pritisnite Znižaj glasnost večkrat, dokler Počisti podatke / povrni v tovarniške nastavitve možnost je označena.

• Pritisnite tipko Moč , da izberete označeno možnost.

• Pritisnite Znižaj glasnost in poudarite Da - izbriši vse uporabniške podatke.

• Pritisnite tipko Moč znova pritisnite in počakajte, da telefon dokonča postopek ponastavitve.

• Ko končate, Sedaj ponovno zaženi sistem možnost bo označena.

• Pritisnite tipko Moč za ponovni zagon naprave.

Če ponastavitev na tovarniške nastavitve ni vaša možnost in napaka ne izgine, se za druge možnosti in priporočila obrnite na podporo Samsung.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.