Prejeli smo pritožbe naših bralcev, ki so lastniki Samsung Galaxy J7, in po njihovem mnenju se njihove naprave ne morejo več normalno zagnati, saj so zataknjene na zaslonu Verizon. Ni jasno, zakaj se ta težava zgodi, vendar jo moramo preučiti, saj imamo veliko bralcev, ki potrebujejo našo pomoč. Bodite prepričani, da smo se s to težavo srečali tudi že prej, zato bo postopek odpravljanja težav, za katerega vemo, morda deloval z vašo napravo.

Težava: Zdravo družba. Imam predplačniški Galaxy J7, ki sem ga kupil pri Verizonu. Doslej je telefon deloval v iskanju do nedavnega, ko se ni hotel zagnati do doma in se je namesto tega zataknil na zaslonu, na katerem piše Verizon. Glede tega sem poklical svojega ponudnika, vendar predstavnik ni odpravil težave, zato se obračam na vas, saj mi boste morda lahko pomagali. Kaj lahko storim glede tega? Hvala fantje.

Odpravljanje težav: Potek našega odpravljanja težav bi bil ugotoviti, ali težavo povzročajo aplikacije ali gre res za težavo z vdelano programsko opremo. Glede na to je treba narediti nekaj glede tega:

1. korak: Poskusite znova zagnati telefon v varnem načinu

Če se vaš Galaxy J7 lahko uspešno zažene v tem načinu, je dovolj jasno, da težavo povzroča ena ali nekatere neodvisne aplikacije, ki ste jih namestili. V tem primeru je težava manjša in jo je mogoče odpraviti s preprostim ukrepanjem glede aplikacije, ki bi lahko povzročila težavo. Evo, kako zaženete telefon v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop ob zaslonu z imenom naprave.
3. Ko se na zaslonu prikaže ‘SAMSUNG’, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti, ko se prikaže "Varni način".

Ob predpostavki, da težavo povzroča neodvisna aplikacija, lahko poskusite posodobiti aplikacijo, za katero sumite, da počistite predpomnilnik in podatke ter jo celo odstranite, če težava ostane. Tukaj je opisano, kako narediti vse te stvari ...

Kako posodobiti aplikacije na vašem Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Dotaknite se Trgovina Play.
3. Tapnite tipko Meni in nato Moje aplikacije. Če želite, da se aplikacije samodejno posodabljajo, tapnite tipko Meni, tapnite Nastavitve in nato Samodejno posodabljanje aplikacij, da potrdite polje.
4. Izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Tapnite Posodobi [xx], če želite posodobiti vse programe z razpoložljivimi posodobitvami.
   • Tapnite posamezno aplikacijo in nato Posodobi, da posodobite posamezno aplikacijo.

Kako počistiti predpomnilnike aplikacij in podatke na Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite VEČ> Pokaži sistemske aplikacije za prikaz vnaprej nameščenih aplikacij.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
8. Tapnite Počisti predpomnilnik.

Kako odstraniti aplikacije iz Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Tapnite želeno aplikacijo
6. Tapnite Odstrani.
7. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

Če se telefon še vedno zatakne na zaslonu Verizon, tudi če ga poskušate zagnati v varnem načinu, naredite naslednji korak.

2. korak: Poskusite zagnati telefon v načinu za obnovitev

Ena stvar je zagotovo v tej težavi; telefon se ne more uspešno zagnati. Poskusili ste ga zagnati v varnem načinu, vendar ni uspelo, zato ga v tem koraku poskusite zagnati v načinu za obnovitev. Gre le za drugo Androidovo okolje, vendar za razliko od varnega načina vmesnik v tem načinu ne bo naložen. Tudi če ima vaš telefon trenutno resno težavo z vdelano programsko opremo, se bo v tem načinu še vedno lahko uspešno zagnal, saj je to varno okolje.

Pomembno je, da poskusite to storiti, saj lahko v tem načinu naredite nekaj stvari, ki lahko vaš telefon preprosto oživijo; particijo predpomnilnika lahko obrišete in izvedete glavno ponastavitev.

Kako znova zagnati telefon v načinu za obnovitev in obrisati particijo predpomnilnika

Z brisanjem particije predpomnilnika dejansko izbrišete vse poškodovane sistemske predpomnilnike ali ne. Ko bodo izbrisane, bodo nadomeščene z novimi datotekami, ko se telefon po postopku znova zažene. Če predpostavimo, da se je telefon po posodobitvi zataknil na zaslonu Verizon, je ta postopek zelo učinkovit in to storite tako:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če lahko telefon uspešno zaženete v načinu za obnovitev, vendar brisanje particije predpomnilnika ni uspelo, potem ponastavite. Morda bo težavo lahko odpravil, vendar boste izgubili vse datoteke in podatke, zato je vaš klic, če nadaljujete s postopkom.

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če se težava po ponastavitvi še vedno pojavlja ali če se telefon v načinu za obnovitev ni zagnal, potem je čas, da ga pripeljete v trgovino in pustite, da vam tehnologija reši težavo.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.