• Preberite in razumite, zakaj je močan pametni telefon, kot je #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), je nenadoma brez očitnega razloga začel prikazovati napako »Na žalost so se stiki ustavili« in se naučite, kako odpraviti težave z napravo, če se vam ta težava zgodi.

Sporočilo o napaki dejansko govori o aplikaciji Stiki, ki je zrušila ali prenehala delovati. Poskusiti moramo odpraviti težave s telefonom, da vemo, zakaj se prikazuje, in se naučimo načinov za odpravljanje težave. Vendar upoštevajte, da lahko to sporočilo o napaki sprožijo različni dejavniki. Včasih se prikaže med klicem ali med ogledom stika na seznamu. Stvar je v tem, da res ne moremo reči, kdaj se bo pojavilo, zato je bolje, da veste, kako se z njo spoprijeti za vsak slučaj. Spodaj so navedeni koraki, s katerimi lahko poskusite odpraviti to težavo, toda pred vsem drugim je tu eno od sporočil naših bralcev, ki najbolje opisuje to težavo ...

Težava: Zdravo družba! Za božič sem si priskrbel nov Galaxy J7 in z njim sem zelo zadovoljen, razen ene stvari - vsakič, ko si poskušam ogledati ali poklicati stik na seznamu stikov, se prikaže sporočilo o napaki z napisom »Na žalost so stiki ustavljeni "In lahko pritisnem samo OK ali PRIJAVI, vendar se aplikacija v vsakem primeru zapre in mi ne dovoli klicati številke. Prejšnji teden je odlično delal brez težav, vendar se je težava začela nenadoma. Prepričan sem, da to ni posledica tekočine ali fizične škode, ker sem vedno skrbel za to, da sem zelo zmeden, ko je začelo delovati tako. Mi lahko pomagate, kako naj to ugotovim? Hvala.

1. korak: Prepričajte se, da ne gre le za začasno napako v sistemu

Napake v vdelani in strojni opremi se pojavljajo ves čas in se pogosto pojavijo brez očitnega opozorila ali vzroka, a če gre zgolj za napake, jih je mogoče enostavno odpraviti. Ponovni zagon je potreben, da se ugotovi, ali sporočilo o napaki sproži napaka. Zato poskusite znova zagnati telefon in en ponovni zagon ne bo prinesel ugodnega rezultata, poskusite ga znova znova zagnati.

Ta težava se je dogajala z drugimi lastniki naprav Galaxy že pred izidom Galaxy J7 in mnogi naši bralci so poročali, da je preprost ponovni zagon odpravil težave. Torej, ne pojdite na druge postopke za odpravljanje težav, ne da bi to storili prej. Če pa se težava po nekaj ponovnih zagonih ponovi, je čas, da nadaljujete z drugimi učinkovitimi koraki za odpravljanje težav.

2. korak: Poskusite osamiti težavo, če želite vedeti, ali imajo aplikacije drugih proizvajalcev kaj opraviti s tem

Vedno obstaja možnost, da se prednameščena aplikacija sesuje zaradi motenj aplikacij drugih proizvajalcev. V primeru stikov obstajajo tudi druge aplikacije, ki morda uporabljajo njegove storitve ali procese in morda ena izmed njih nenehno sesuje in vpliva na normalno delovanje aplikacije. Lahko pa je ena od vnaprej nameščenih aplikacij, ki povzroča težavo, še posebej pa tiste, ki so neposredno povezane z njo, na primer klicalnik in sporočila. Torej, poskusite znova zagnati telefon v varnem načinu in pozorno opazovati ...

1. Izklopite Galaxy J7. Pritisnite in pridržite tipko za vklop, tapnite Izklop in nato za potrditev pritisnite IZKLOP.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop ob zaslonu z imenom naprave.
3. Ko se na zaslonu prikaže ‘SAMSUNG’, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti, ko se prikaže "Varni način".

V tem načinu poskusite sprožiti napako, da ugotovite, ali se še vedno pojavlja, in obstajata samo dve možnosti - ali se napaka ponovi znova ali ne in tukaj je, kaj morate storiti, ne glede na primer ...

• Napaka se še vedno pojavlja v varnem načinu - v tem primeru težava morda izvira iz vdelane programske opreme ali nekaterih vnaprej nameščenih aplikacij. Če se najprej odločite za odpravljanje težav z aplikacijami, morate najti tiste, ki so neposredno povezane z zadevno aplikacijo. Če na primer pride do napake, ko poskušate poklicati telefonsko številko, boste morda morali najprej ponastaviti aplikacijo Stiki in nato klicalnik. Z ponastavitvijo mislim na čiščenje njihovih predpomnilnikov in podatkov. Če težava ostane, nadaljujte z naslednjimi koraki za odpravljanje težav spodaj.
• Napaka se ne prikaže v varnem načinu - to potrjuje naš sum, da težavo povzroča ena ali nekatere vaše neodvisne aplikacije. Morate najti krivce in poskusite počistiti njihov predpomnilnik in podatke, da jih ponastavite, če pa se težava po tem še vedno nadaljuje, lahko odstranitev teh aplikacij spremeni, čeprav ni nobenega jamstva, zato morate še vedno opazovati telefon in malo dlje.

Kako počistiti predpomnilnik aplikacij in podatke na Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Tapnite Nastavitve.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
8. Tapnite Počisti predpomnilnik.

3. korak: Izbrišite sistemske predpomnilnike v načinu za obnovitev

Obstaja verjetnost, da je težava posledica posodobitve vdelane programske opreme, ki je poškodovala nekatere sistemske predpomnilnike v vaši napravi. Stvar pri predpomnilnikih je, da gre za začasne datoteke, ki jih ustvari sistem, tako da bodo funkcije, aplikacije in druge funkcije delovale nemoteno kot takrat, ko ste jih uporabili prvič. Če jih izbrišete, ne bo škodljivo vplivalo na delovanje vaše naprave, saj bodo izbrisane datoteke zagotovo zamenjane. Pravzaprav je celo priporočljivo, da občasno izbrišete sistemski predpomnilnik za optimalno delovanje, kot je rečeno, takole:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Telefon se bo znova zagnal dlje kot običajno in po uspešnem ponovnem zagonu poskusite znova odpreti aplikacijo Telefon ali Stiki, da preverite, ali se težava še vedno pojavlja. Če je tako, je čas, da se lotimo resnejšega, sistemsko usmerjenega načina odpravljanja težav.

4. korak: Izvedite glavno ponastavitev na vašem Galaxy J7

Težave, povezane z vdelano programsko opremo, je pogosto mogoče odpraviti s ponastavitvijo, saj telefon vrne v konfiguracijo, ki deluje. Ulov je, da bodo vsi vaši podatki, aplikacije in datoteke, shranjeni v notranjem pomnilniku telefona, izbrisani, zato jih morate varnostno kopirati, preden sledite tem korakom:

1. Varnostno kopirajte podatke v notranjem pomnilniku. Če ste se v napravi prijavili v Google Račun, ste aktivirali zaščito pred krajo in potrebujete Googlove poverilnice za dokončanje glavne ponastavitve.
2. Izklopite Galaxy J7.
3. Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
5. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
6. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
8. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
9. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
10. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
11. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Za napako »Na žalost so se stiki ustavili« težavo odpravi že sama ponastavitev na tovarniške nastavitve, vendar spet ni nobenega jamstva. Torej, po tem in težava je ostala, čas je, da telefon pregleda tehnik.

POVEZUJTE SE Z NAMI

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.