Vsebina

• Problem 1: kličoči Galaxy S9 me ne slišijo, slišim pa klicatelje (v načinu zvočnika)
• Problem 2: Galaxy S9 med klici ne oddaja glasu

Prejeli smo veliko poročil o # težavah z glasovnimi klici GalaxyS9, vključno s tistimi, opisanimi spodaj. Današnja objava bo odgovorila na dve od teh težav, zato upamo, da vam bo v pomoč.

Problem 1: kličoči Galaxy S9 me ne slišijo, slišim pa klicatelje (v načinu zvočnika)

Pred kratkim sem kupil 2 Samsung Galaxy S9 za moža in mene. Oba telefona imata isto težavo. Zvočniški telefon sploh ne deluje. Ko poskušam govoriti po zvočniku, je popolna tišina. Slišim, koga kličem, me pa ne. Ne gre samo za en telefon, zato težko verjamem, da gre za telefon. Pomoč! - Colleensteffey

Rešitev: Živijo Colleensteffey. Ali se ta težava zgodi, ko pokličete samo en stik ali več stikov? Če vas med klici ne sliši samo en stik, je težava morda na koncu tega stika. Če to velja za več stikov, težava morda prihaja iz vašega telefona ali na strani vašega omrežja.

Če se ta težava pojavi samo pri določenem stiku, morate osebi na drugi strani povedati, naj se pogovori s svojim operaterjem, da bo lahko pomagal pri odpravljanju težav.

Ker lahko odpravljanje težav opravljate samo v telefonu, to pomeni, da so omejitve dejanj omejene na vašo napravo in glede morebitnih težav z omrežjem ne morete storiti ničesar. Če želite začeti odpravljati težave s telefonom, vam predlagamo, da najprej zaženete telefon ali možev telefon v varnem načinu in preverite, kako deluje klicanje.

Opazujte, kako deluje glasovno klicanje v varnem načinu

Včasih lahko aplikacija tretje osebe moti Android ali eno od njegovih funkcij, na primer pri glasovnem klicanju. Če želite preveriti, ali ste dodali slabo ali slabo kodirano aplikacijo, lahko pustite, da se naprava zažene v varnem načinu. Varni način preprečuje izvajanje programov drugih ponudnikov, kar pomeni, da če je glasovno klicanje normalno in vas drugi del med klici dobro sliši, mora biti kriva ena od vaših aplikacij.

Evo, kako znova zagnati S9 v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop mimo zaslona z imenom modela, ki se prikaže na zaslonu.
3. Ko se na zaslonu prikaže SAMSUNG, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. Ko se v spodnjem levem kotu zaslona prikaže varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
7. Pustite telefon zagnati in poskusite ponoviti težavo. Če glasovno klicanje deluje pravilno, imate pri roki slabo aplikacijo.

Če želite ugotoviti, katera aplikacija povzroča težave, zaženite telefon nazaj v varni način in sledite tem korakom:

1. Zagon v varnem načinu.
2. Preverite težavo.
3. Ko potrdite, da je kriva aplikacija tretje osebe, lahko začnete odstranjevati programe posamezno. Predlagamo, da začnete z najnovejšimi, ki ste jih dodali.
4. Ko odstranite aplikacijo, znova zaženite telefon v običajnem načinu in preverite, ali je prišlo do težave.
5. Če je vaš S9 še vedno problematičen, ponovite korake 1-4.

Nadaljujte z istim ciklom, dokler ne ugotovite krivca.

Izbriši podatke aplikacije iz telefona

Če se nič ne spremeni, tudi če je vaš S9 sploh v varnem načinu, je naslednji korak za odpravljanje težav brisanje podatkov aplikacije Telefon. To lahko storite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo SIM Toolkit in se je dotaknite.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba POČISTI PODATKE.
8. Znova zaženite napravo.
9. Preverite težavo.

Preverite, ali mikrofon deluje

Če želite preveriti, ali je v telefonu težava z mikrofonom, poskusite posneti sebe in poslušati posnetek. Če se na posnetku ne slišite, to pomeni, da imate slabo težavo z mikrofonom. Če pa pri snemanju sploh ni težav, nadaljujte s ponastavitvijo spodnjega odpravljanja težav.

Če želite posneti svoj glas na S9:

1. Pojdite na začetni zaslon in tapnite Aplikacije.
2. Poiščite aplikacijo snemalnik zvoka. Če ga ne najdete, poiščite mapo Samsung in od tam odprite snemalnik zvoka.
3. Pritisnite rdeči gumb na dnu.
4. Posnemite kratek posnetek, ko govorite, kot da uporabljate funkcijo Google Voice Typing.
5. Po 30 sekundah pritisnite gumb Stop in shranite datoteko.
6. Nato poslušajte posneto datoteko.

Ponastavite vse nastavitve aplikacije

Če tudi brisanje podatkov aplikacije v telefonu ne bo pomagalo, je težava morda v tem, kako so trenutno konfigurirane privzete aplikacije. Za izvajanje nalog so aplikacije običajno odvisne od drugih aplikacij in če je ključna sistemska aplikacija iz nekega razloga onemogočena, nekatere funkcije ali funkcije operacijskega sistema morda ne bodo delovale pravilno ali pa sploh ne bodo. Če želite preveriti, poskusite ponastaviti vse nastavitve aplikacije na privzeto stanje, tako da naredite naslednje:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Tapnite Ponastavi nastavitve aplikacije.
5. Znova zaženite napravo in preverite, ali vaš S9 med klici zdaj dobro deluje.

Ponovno namestite kartico SIM

Nekateri uporabniki so uspeli odpraviti težave s klicanjem s preprostim korakom - ponovnim nameščanjem kartice SIM. To pomeni, da odstranite kartico SIM iz telefona in jo po nekaj sekundah znova priključite. Če to ne bo delovalo, lahko poskusite dobiti tudi nadomestno kartico SIM ali poskusite drugo združljivo in preverite, kako deluje klicanje.

Počistite omrežne nastavitve

Če odstranjevanje in ponovno vstavljanje kartice SIM sploh ne bo delovalo, je naslednja dobra stvar ponastavitev celotnih omrežnih nastavitev naprave z brisanjem trenutnih. S tem postopkom boste izbrisali nastavitve mobilnih omrežij, omrežij VPN in wifi, zato jih morate po potrebi znova nastaviti. Če želite obnoviti nastavitve celične povezljivosti, morate le znova vstaviti kartico SIM. Za nabor VPN morate znova ročno vnesti vrednosti. Če sploh ne uporabljate nobenega VPN-ja, ga lahko preprosto prezrete. Ko gre za wifi, boste z brisanjem omrežnih nastavitev telefona izbrisali vsa omrežja wifi in njihova gesla. Torej se boste po tem morali znova povezati z želenimi omrežji WiFi.

Če želite počistiti omrežne nastavitve na napravi S9:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
5. Dotaknite se gumba RESET SETTINGS.
6. Znova zaženite S8 in preverite, ali je težava.

Tovarniška ponastavitev

Končna možna rešitev, ki bi vam lahko pomagala odpraviti težavo, je ponastavitev na tovarniške nastavitve. Kot že ime pove, bo vse nastavitve programske opreme vrnilo na privzete vrednosti.Če je vzrok težave povezan s programsko opremo, bi to moralo poskrbeti za to. V nasprotnem primeru lahko domnevate, da gre za napako v omrežju.

Za ponastavitev naprave S9 na tovarniške nastavitve:

1. Naredite varnostno kopijo svojih osebnih podatkov.
2. Izklopite napravo.
3. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Prijavite težavo svojemu operaterju

Obvestite svojega operaterja o težavi tako kot vsi koraki, ki ste jih preizkusili zgoraj. Upoštevajte, da v tehnologiji ni popolnega sistema in ker ste že naredili vse možne rešitve, mora biti logična razlaga težave, da je povezana z omrežjem. Obvestite jih, da se ta težava pojavlja v vsaj dveh napravah. To bi jim moralo povedati, da težava morda vpliva na račune ali določene naprave, registrirane v omrežju.

Problem 2: Galaxy S9 med klici ne oddaja glasu

Imam Samsung Galaxy S9, odklenjen. Živim v Keniji, tu imam telefonsko storitev in podatke. Vse v telefonu deluje dobro RAZEN: v glasovnem klicu ni nobenega glasovnega zvoka. Že večkrat sem znova zagnal. To ni pomagalo. Ponastavil sem tovarniške nastavitve in za kratek čas je deloval, nato pa se je znova ustavil. To ni mikrofon ali zvočnik, ker lahko kličem in sprejemam klice v Google Hangouts. Vse druge zvočne funkcije delujejo. - Dirkjasperse

Rešitev: Živjo Dirkjasperse. Obstajajo štirje možni razlogi, da imate to težavo:

• Težava z aplikacijo za telefon
• slaba aplikacija tretje osebe
• programska napaka
• napaka v omrežju

Preverite, ali aplikacija za telefon deluje tako, da izbriše podatke

Ni slišati, da aplikacija Samsung Phone včasih povzroča težave s klicanjem. Če želite zagotoviti, da je aplikacija sama v vrhunski obliki, počistite njene podatke. Sledite zgornjim korakom, kako to storiti.

Če se težava po brisanju podatkov aplikacije nadaljuje, poskusite z drugimi klicnimi aplikacijami, ki omogočajo delovanje klicev v mobilnih omrežjih (ne v klicih, ki uporabljajo podatke). Opazili smo, da omenjate aplikacijo Google Hangouts, da deluje, vendar niste pojasnili, ali jo poskušate uporabljati za klice med operaterji ali klice, usmerjene prek Googlovih strežnikov. Ko uporabljate neodvisno aplikacijo za odpravljanje te težave, preverite, ali težavo kopirate čim bližje izvirniku. Če mobilni klici potekajo prek Googlovih pogovorov Hangouts, je to potrditev, da telefonska aplikacija, ki jo uporabljate, ne deluje pravilno.

Namestite posodobitve sistema in aplikacij

Eden od načinov za odpravo nekaterih težav in zmanjšanje težav je namestitev posodobitev aplikacij in Androida. Prepričajte se, da se vse (vse aplikacije in Android) izvajajo v najnovejši različici.

Zagon v varnem načinu

Če želite preveriti, ali težavo povzroča slaba aplikacija tretje osebe, bi bilo naslednje odpravljanje težav, če napravo zaženete v varnem načinu. V tem načinu se lahko izvajajo samo vnaprej nameščene aplikacije, kar pomeni, da bi moral glasovni klic v varnem načinu delovati pravilno, če je za težavo ena od prenesenih aplikacij.

Če želite preveriti, zaženite telefon v varnem načinu (zgoraj navedeni koraki) in poglejte, kaj se zgodi.

Tovarniška ponastavitev

Tako kot zgoraj omenjeno, je morda prišlo do napake v programski opremi ali operacijskem sistemu, zato je dobro, če lahko napravo ponastavite na tovarniške nastavitve.

Obrnite se na svojega operaterja

Če vam vsa naša priporočila v tej objavi ne bodo pomagala, ne pozabite, da vaš operater pogleda težavo. Obstajajo vidiki težav s klicanjem, ki jih ne moremo preveriti. Mogoče je to težava z omrežjem zaradi tekočega vzdrževanja ali nadgradnje. Prevozniki svojih naročnikov običajno ne obvestijo o nepričakovanih težavah z omrežjem, zato poskušajte od njih pridobiti neposredne informacije o tem, kaj se dogaja z njihovo storitvijo.