Vsebina

• Težava: Samsung Galaxy Note9 se ne more odzvati na skupinsko sporočilo

Na napravah Galaxy obstaja veliko oblik težav s pošiljanjem sporočil. V tem članku o odpravljanju težav obravnavamo določeno težavo v Galaxy Note9. Težava je v bistvu v tem, da se naprava ne more odzvati na skupinsko sporočilo. Če imate isto težavo, sledite spodnjim korakom, kako se spopasti z njo.

Težava: Samsung Galaxy Note9 se ne more odzvati na skupinsko sporočilo

Pozdravljeni, imam zelo nadležno težavo v zvezi s skupinskimi sporočili. V mojem skupinskem klepetu, kadar koli eden od mojih prijateljev pošlje sliko / gif (uporabnik iPhona), se skupini za pošiljanje sporočil sploh ne morem odzvati, razen če pošljem sliko; besedilna sporočila ne uspejo. Ne dobim nobenega posebnega sporočila o napaki, le oranžni klicaj, ki pravi, da sporočila ni bilo mogoče poslati. To je bilo zelo čudno, zato sem prvič stopil v stik s T-Mobileom in potem, ko so njihovi inženirji raziskali težavo, so ugotovili, da gre za napako v napravi. Edino, kar so lahko storili, je, da priporočijo zamenjavo moje naprave, kar se je zdelo nenavadno za tako "manjšo" težavo. Zdaj se mi je ravno zgodila ista težava v ločenem skupinskem klepetu, ko je isti uporabnik iPhone-a poslal še en gif. Ste že naleteli na to težavo? Zakaj ne morem odgovoriti na skupinska sporočila, potem ko prijatelj pošlje gif?

Rešitev: Čeprav potrebujemo več informacij o vašem primeru, da vam ponudimo boljšo razlago, ne bomo takoj rekli, da gre sploh za težavo z napravo. V mnogih istih in podobnih primerih, s katerimi smo se v preteklosti srečevali v različnih napravah, je vzrok težave eden od naslednjih:

• Napaka v aplikaciji
• Težava s programskim kodiranjem
• Težava z omrežno konfiguracijo v napravi
• Težava, povezana z omrežjem ali operaterjem

Prve tri elemente je običajno mogoče popraviti na koncu, tako da odpravite nekaj osnovnih težav s programsko opremo. Zadnji pa je zunaj nadzora končnega uporabnika, saj je lahko posledica napake v sistemu vašega operaterja ali na strani vašega stika. S tema dvema se očitno ne boste mogli spoprijeti, zato je težava odpravljiva.

Upoštevajte spodnje predloge, da zagotovite, da ste za svojo napravo preučili vse možne korake za odpravljanje težav.

Prisilni ponovni zagon

Obstaja veliko težav z Androidom, ki jih povzročajo začasne napake. Manjše napake se včasih razvijejo, če je treba napravo osvežiti. Zato je priporočljivo, da telefon vsaj enkrat na nekaj dni znova zaženete. Če v tej fazi še niste poskusili znova zagnati naprave, predlagamo, da jo prisilno znova zaženete. Enake učinke ima, ko fizično odstranite baterijo. Ker je na napravi Note9 nemogoče odklopiti baterijo, je treba za simulacijo njenih učinkov narediti naslednje:

1. Pritisnite in držite gumba za vklop + zmanjšanje glasnosti približno 10 sekund ali dokler se naprava ne zažene. Počakajte nekaj sekund, da se prikaže zaslon Maintenance Boot Mode.
2. Na zaslonu Maintenance Boot Mode izberite Normal Boot. Z gumbi za glasnost lahko pregledujete razpoložljive možnosti, spodnji levi gumb (pod gumbi za glasnost) pa izberete. Počakajte do 90 sekund, da se ponastavitev konča.

Počisti particijo predpomnilnika

Številni uporabniki sistema Android pogosto spregledajo, da je sistemski predpomnilnik naprave v top formi. Android za hitro nalaganje aplikacij uporablja nabor začasnih datotek, imenovan sistemski predpomnilnik. Ko uporabljate svojo napravo, Android hrani kopijo stvari, za katere meni, da jih bo v prihodnosti znova potreboval. Namesto da bi jih znova naložil z interneta ali jih nekje poiskal, jih preprosto shrani v predpomnilnik, tako da je naslednjič, ko jih potrebuje, hitreje dostopen. Čeprav ta sistem deluje večino časa, se lahko poškoduje tudi iz drugih razlogov. To lahko nato privede do težav z zmogljivostjo in številnih drugih težav. Če želite zagotoviti, da ni težave s sistemskim predpomnilnikom, poskusite počistiti trenutni predpomnilnik. Za to ne boste izgubili osebnih podatkov in Android bo sčasoma znova shranil predpomnilnik. Evo, kako se to naredi:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena »da«, nato pritisnite gumb za vklop.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Posodabljajte aplikacije in Android

Eden od načinov za zmanjšanje možnosti, da bi se napake razvile in odpravile znane, prijavljene, je namestitev posodobitev. Zagotavljanje, da imajo aplikacije in Android najnovejšo različico, ne zahteva veliko napora, saj je vaš Note9 nastavljen za prenos posodobitev aplikacij. Če ste v domačem omrežju, so za posodobitve za Android priročen tudi kateri koli operater ali posodobitve za Android, saj boste zanje prejemali obvestila, ko bodo na voljo. Vse, kar morate storiti, je, da tapnete nekaj gumbov, da potrdite prenos posodobitev aplikacij in sistema.

Aplikacija Trgovina Google Play je nastavljena na samodejni prenos posodobitev aplikacije. Če ste v preteklosti to vedenje spremenili, bi morali občasno ročno preveriti, ali so na voljo posodobitve aplikacij.

Izbriši problemske niti

Včasih lahko dolga nit pogovora postane napačna. Poskusite izbrisati tiste, na katere imate težave z odgovorom. Nato znova prosite svoje stike, naj vam pošljejo podobno sporočilo, in preverite, ali se lahko nanje dobro odzovete.

Počisti predpomnilnik aplikacije

Obstaja verjetnost, da bi težavo povzročila napaka v predpomnilniku aplikacije za sporočanje. Če želite preveriti, ali je temu tako, poskusite počistiti predpomnilnik aplikacije. Takole:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Dotaknite se ikone s tremi pikami (zgoraj desno)
5. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije, da se prikažejo prednameščene aplikacije.
6. Poiščite in tapnite Trgovina Google Play.
7. Tapnite Shramba.
8. Tapnite Počisti predpomnilnik.
9. Tapnite V redu.
10. Znova zaženite napravo in preverite, ali je prišlo do težave.

Vrnite aplikacijo za sporočila na privzete vrednosti

Drug način za neposredno obravnavo morebitne težave z aplikacijo je, da jo povrnete na privzete vrednosti. S tem korakom za odpravljanje težav boste izgubili sporočila. Če ne želite, da se to zgodi, jih predčasno varnostno kopirajte. Če imate računalnik, lahko s pametnim stikalom Samsung ustvarite varnostno kopijo.

Če želite začeti brisati podatke v aplikaciji za sporočanje:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Dotaknite se ikone s tremi pikami (zgoraj desno)
5. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije, da se prikažejo prednameščene aplikacije.
6. Poiščite in tapnite Trgovina Google Play.
7. Tapnite Shramba.
8. Dotaknite se Izbriši podatke.
9. Tapnite V redu.
10. Znova zaženite napravo in preverite, ali je prišlo do težave.

Varni način

Ta korak za odpravljanje težav pomaga, če je vzrok težave neodvisna aplikacija. Varni način je ločeno programsko okolje od Androida in je uporabno orodje, ki ga tehniki uporabljajo za preverjanje težav z aplikacijami. Kot končni uporabnik lahko v varnem načinu tudi veste, ali je težava posledica motenj aplikacije tretjih oseb. Če želite zagnati Note9 v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Poskusite preveriti, ali se težava vrne, tako da pošljete odgovor na pogovore, na katere imate težave z odgovorom.

Če z odzivom sploh ni težav, to pomeni, da imate težave z aplikacijo. Če želite ugotoviti, katera aplikacija povzroča težave, zaženite telefon nazaj v varni način in sledite tem korakom:

1. Zagon v varnem načinu.
2. Preverite težavo.
3. Ko potrdite, da je kriva aplikacija tretje osebe, lahko začnete odstranjevati programe posamezno. Predlagamo, da začnete z najnovejšimi, ki ste jih dodali.
4. Ko odstranite aplikacijo, znova zaženite telefon v običajnem načinu in preverite, ali je prišlo do težave.
5. Če je vaš Note9 še vedno problematičen, ponovite korake 1-4.

Ponastavite omrežne nastavitve

V vaši napravi je morda prišlo do konfiguracijske napake. Če želite odpraviti napake v omrežju ali katere koli druge morebitne napake, poskusite spodnje korake.

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Splošno upravljanje> Ponastavi nastavitve.
3. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
4. Če ste nastavili kodo PIN, jo vnesite.
5. Tapnite Ponastavi nastavitve. Ko končate, se prikaže potrditveno okno.

Ponastavite nastavitve aplikacije

Ponastavitev nastavitev aplikacije je v številnih člankih o odpravljanju težav Android pogosto prezrta, toda ko gre za težavo, kot je vaša, lahko zelo pomaga. Možno je, da ena ali nekatere od vaših privzetih aplikacij morda niso pravilno nastavljene, kar povzroči napako. Ker ni mogoče vedeti, ali je to ugibanje resnično, morate preprosto zagotoviti, da so vključene vse privzete aplikacije. To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Zgoraj desno tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Ponastavi nastavitve aplikacije.
5. Znova zaženite Note9 in preverite, ali je prišlo do težave.

Tovarniška ponastavitev

Na koncu poskusite obrisati telefon in s ponastavitvijo na tovarniške nastavitve vrniti vse nastavitve programske opreme na privzete vrednosti. To je neizogibna rešitev, ki jo morate storiti, če nam vsi zgornji predlogi ne bodo pomagali. Za ponastavitev Note9 na tovarniške nastavitve:

1. Ustvarite varnostno kopijo podatkov.
2. Izklopite napravo.
3. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Poskusite uporabiti drugo aplikacijo

Če težavo povzroča težava s kodiranjem ali omejitev trenutne aplikacije, poskusite uporabiti drugo. V Trgovini Play lahko v ta namen uporabite številne aplikacije za sporočanje. Poskusite uporabiti znane stabilne aplikacije, kot je Googlova aplikacija Android Messages ali katera koli druga podobna aplikacija uglednih razvijalcev.

Obrnite se na svojega omrežnega operaterja

Če težave z vsemi temi težavami z napravo ne odpravijo, nadaljujte z omrežnim operaterjem. Čeprav se težava zdi manjša, še vedno obstaja verjetnost, da jo povzroča težava z napravo. Naj na koncu nekaj odpravijo in nato upoštevajo njihova priporočila.