Vsebina

• Kako popraviti napako Galaxy S9 963 v trgovini Google Play
• 1. rešitev za odpravljanje napake 963 v Trgovini Google Play: Prisilni ponovni zagon
• 2. rešitev, da odpravite napako 963 v Trgovini Google Play: Odstranite posodobitev za aplikacijo
• 3. rešitev za odpravo napake 963 v trgovini Google Play: aplikacijo premaknite na kartico SD ali v notranji pomnilnik
• 4. rešitev za odpravo napake 963 v Trgovini Google Play: Izbrišite podatke aplikacije iz Trgovine Play
• 5. rešitev, da odpravite napako 963 v Trgovini Google Play: Znova se prijavite v svoj Google Račun
• 6. rešitev za odpravo napake 963 v Trgovini Google Play: ponastavitev na tovarniške nastavitve

Pozdravljeni in dobrodošli v drugem članku o odpravljanju težav s Galaxy S9 (# GalaxyS9). Veliko vas je izrazilo razočaranje, ker je naprava Android pri posodabljanju ali nameščanju aplikacij prejela napako 963, zato je tukaj objava o tem. Čeprav je v naslovu članka predstavljen S9, lahko rešitve, ki jih ponujamo spodaj, dejansko uporabimo za druge naprave Samsung in naprave, ki niso Samsung, zato natančno prilagodite korake po potrebi. Napaka Play Store 963 je manjša napaka, ki jo je mogoče zlahka odpraviti. Upoštevajte spodnje rešitve in morali bi biti dobri.

Če iščete rešitve za lastno težavo #Android, nas lahko kontaktirate s povezavo na dnu te strani. Ko opisujete svojo težavo, bodite čim bolj podrobni, da bomo lahko zlahka našli ustrezno rešitev. Če lahko, prosimo, vključite natančno sporočila o napakah, ki jih dobite, da nam boste predstavili, kje začeti. Če ste že pred pošiljanjem e-pošte poskusili nekaj korakov za odpravljanje težav, jih obvezno omenite, da jih bomo lahko preskočili v naših odgovorih.

Kako popraviti napako Galaxy S9 963 v trgovini Google Play

Napaka 963 se pogosto pojavi pri poskusu prenosa ali posodobitve aplikacije. Obstaja več možnih razlogov, zakaj se ta napaka lahko pojavi v vaši napravi. Če imate to težavo, upoštevajte spodnje predloge.

1. rešitev za odpravljanje napake 963 v Trgovini Google Play: Prisilni ponovni zagon

Številne manjše napake odpravimo s preprostim ponovnim zagonom sistema. Če imate telefon z odstranljivo baterijo, lahko sistem osvežite tako, da za 10 sekund odklopite baterijo. Če imate novejše modele z neodstranljivo baterijo, jo lahko prisilno znova zaženete tako:

1. Pritisnite in držite gumba za vklop + zmanjšanje glasnosti približno 10 sekund ali dokler se naprava ne zažene. Počakajte nekaj sekund, da se prikaže zaslon Maintenance Boot Mode.
2. Na zaslonu Maintenance Boot Mode izberite Normal Boot. Z gumbi za glasnost lahko pregledujete razpoložljive možnosti, spodnji levi gumb (pod gumbi za glasnost) pa izberete. Počakajte do 90 sekund, da se ponastavitev konča.

2. rešitev, da odpravite napako 963 v Trgovini Google Play: Odstranite posodobitev za aplikacijo

Če imate težave s prenosom posodobitve samo za določeno aplikacijo, je dobro poskusiti počistiti njene najnovejše posodobitve in jo znova posodobiti. Če tega še niste poskusili, sledite tem korakom:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Zgoraj desno tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite svojo aplikacijo.
6. V zgornjem desnem kotu tapnite ikono Nastavitve.
7. Tapnite Odstrani posodobitve.

3. rešitev za odpravo napake 963 v trgovini Google Play: aplikacijo premaknite na kartico SD ali v notranji pomnilnik

Nekateri uporabniki so lahko napako 963 uspešno odpravili s premikanjem problematične aplikacije na kartico SD ali v notranji pomnilnik, kar koli od tega velja. Naredite to, če zgornji predlogi niso pomagali.

Upoštevajte, da nekaterih aplikacij morda ne bo mogoče premakniti na kartico SD. Če imate takšno aplikacijo, preprosto preskočite ta korak za odpravljanje težav.

4. rešitev za odpravo napake 963 v Trgovini Google Play: Izbrišite podatke aplikacije iz Trgovine Play

Napaka 963 je običajno vezana na aplikacijo Trgovina Play. Če je napaka v tej aplikaciji, poskrbite, da boste izbrisali podatke iz aplikacije Trgovina Play. Takole:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Zgoraj desno tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite in tapnite svojo aplikacijo.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba Počisti podatke.
8. Znova zaženite telefon in preverite, ali je prišlo do težave.

5. rešitev, da odpravite napako 963 v Trgovini Google Play: Znova se prijavite v svoj Google Račun

Včasih so napake Android povezane z Google Računom v napravi. Če želite preveriti, ali imate težavo z lastnim Google Računom, poskusite izbrisati račun iz naprave S9, znova zagnati telefon in se znova prijaviti.

Če želite izbrisati Google Račun:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se Oblak in računi.
3. Tapnite Računi.
4. Izberite svoj Google Račun.
5. Dotaknite se Odstrani račun.

Če se želite pozneje znova prijaviti v Google Račun:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se Oblak in računi.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Dodaj račun.

6. rešitev za odpravo napake 963 v Trgovini Google Play: ponastavitev na tovarniške nastavitve

V skrajnem primeru želite poskusiti izbrisati telefon in vrniti vse nastavitve programske opreme na privzete vrednosti. To je morda potrebna rešitev, če vsi prejšnji predlogi ne bodo delovali. Napake 963 ne povzroča težava, povezana s strojno opremo, zato jo bo tovarniška ponastavitev najverjetneje odpravila.

Za ponastavitev naprave S9 na tovarniške nastavitve:

1. Izklopite napravo. To je pomembno. Če ga ne morete izklopiti, se nikoli ne boste mogli zagnati v obnovitveni način. Če naprave ne morete redno izklopiti z gumbom za vklop, počakajte, da se baterija telefona izprazni. Nato polnite telefon 30 minut pred zagonom v obnovitveni način.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.