Vsebina

• Kako popraviti napako S9 "Na žalost se je telefon ustavil"

Število # GalaxyS9 uporabnikov, ki trenutno poročajo o še eni pogosti napaki, počasi narašča, napaka »Na žalost se je telefon ustavil«. Za primere teh vprašanj smo za zdaj navedli dva konkretna primera:

Vedno dobivam sporočilo »Na žalost se je telefon ustavil«, ko prejmem dohodni klic, edini način, da to počistim, je ponovni zagon telefona. Če se sporočilo prikaže, ne morem sprejeti klicev ali narediti česar koli drugega s telefonom, ampak ga znova zagnati in tudi to je težko storiti. Zdi se, da telefon deluje dobro, dokler ne dobim telefonskega klica. Prosim pomagajte. — Lisa

Ne morem sprejeti dohodnih klicev. Ko prejmem dohodni klic, dobim sporočilo o napaki z napisom »Na žalost se je telefon ustavil« in ko kliknem na tipko v redu, se takoj vrne in mi ne dovoli ničesar. Ne dovoli mi niti, da izklopim telefon. - Shawna

Kako popraviti napako S9 "Na žalost se je telefon ustavil"

Če ste eden izmed tistih nesrečnih, ki je to težavo izkusil tudi na svojem S9, upoštevajte spodnje predloge. Obstaja dolg seznam možnih razlogov za napako »Na žalost se je telefon ustavil«, zato je ta vodič nekoliko dolg, saj poskušamo odpraviti vse možne vzroke.

Popravek # 1: Prisilno ponovno zaženite S9

V zgornjih dveh primerih sta oba uporabnika omenila, da težko celo izključita svoj S9, ko se prikaže napaka "Na žalost je telefon ustavil". Če imate podobno situacijo, predlagamo, da telefon znova zaženete s simulacijo "izvleka baterije". V starejših napravah z odstranljivimi baterijskimi paketi je mogoče prisilno ponovno zagnati napravo razmeroma enostavno z odstranitvijo baterije. Za S9 to ni lahko dostopna možnost, zato mora Samsung za dosego enakega rezultata pripraviti kombinacijo strojnih gumbov. Če želite simulirati vlečenje baterije na S9, sledite tem korakom:

1. Pritisnite in držite gumba za vklop + zmanjšanje glasnosti približno 10 sekund ali dokler se naprava ne zažene. Opomba: Počakajte nekaj sekund, da se prikaže zaslon Maintenance Boot Mode.
2. Na zaslonu Maintenance Boot Mode izberite Normal Boot. Opomba: Uporabite gumbe za glasnost, da se pomikate med razpoložljivimi možnostmi, spodnji levi gumb (pod gumbi za glasnost) pa izberite. Počakajte tudi do 90 sekund, da se ponastavitev konča.

Popravek # 2: znova zaženite aplikacijo Telefon

Napaka »Na žalost se je telefon ustavil« ima skoraj vedno nekaj opraviti z aplikacijo Phone, zato je naslednji logičen korak neposredna obravnava aplikacije. To lahko storite s prisilno zaustavitvijo aplikacije Telefon. Ponovni zagon aplikacije je včasih učinkovit način za preprečevanje neprekinjenega zagona napake. Če tega še niste poskusili, sledite tem korakom:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo Telefon in se je dotaknite.
6. Dotaknite se gumba FORCE STOP ..
7. Znova zaženite telefon.

Popravek # 3: počistite predpomnilnik aplikacij Telefon in Stiki

Vsaka aplikacija za učinkovito delovanje uporablja svoj nabor začasnih datotek. Te začasne datoteke ali predpomnilnik se sčasoma napihnejo in se lahko celo poškodujejo. Če želite zagotoviti, da aplikaciji Telefon in Stiki (skoraj vedno delujeta skupaj) vsakič, ko delujejo, uporabljajo čisti nabor predpomnilnika, naredite naslednje:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo in jo tapnite.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba POČISTI PREDPIS.
8. Znova zaženite S9.
9. Preverite, ali težava še vedno obstaja.

Ne pozabite počistiti predpomnilnika aplikacij Stiki in Telefon. S tem postopkom ne boste izbrisali nobenih vaših osebnih podatkov ali stikov.

Popravek # 4: počistite podatke iz aplikacij Telefon in Stiki

Vsaka aplikacija poleg uporabe predpomnilnika ohranja tudi določen nabor informacij ali podatkov, da lahko deluje. V primeru telefonskih aplikacij podatki pomenijo vaše dnevnike klicev ali zgodovino, medtem ko je za aplikacijo Stiki to seznam vaših številk ali stikov. Če izbrišete te podatke, se lahko odstrani napaka »Na žalost se je telefon ustavil«, zato to obvezno storite, če po čiščenju predpomnilnika nič ne deluje. Ker bo čiščenje podatkov aplikacij za telefon in Stike povzročilo brisanje ustreznih informacij, najprej ustvarite varnostno kopijo.

Ko smo že pri varnostnih kopijah, lahko nekaj stvari uporabite. Eno je z uporabo vašega brezplačnega računa Samsung v oblaku. Do njega lahko dostopate v razdelku Nastavitve> Oblak in računi. Drugi je z aplikacijo Samsung Smart Switch, ki jo lahko namestite v osebni računalnik ali Mac.

Ko je varnostna kopija varna, sledite spodnjim korakom, da počistite podatke obeh aplikacij:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Tapnite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo in jo tapnite.
6. Tapnite Shramba.
7. Dotaknite se gumba POČISTI PODATKE.
8. Znova zaženite S9.
9. Preverite, ali težava še vedno obstaja.

Popravek # 5: Osvežite sistemski predpomnilnik

Ko se ukvarjate s katero koli težavo z omrežjem na S9, morate najprej počistiti particijo predpomnilnika. Številne napake v omrežju povzroča poškodovan sistemski predpomnilnik, zato, da zmanjšate možnost težave s sistemskim predpomnilnikom, osvežite trenutnega. To pomeni, da bo vaš S9 izbrisal trenutni sistemski predpomnilnik in ga pozneje zgradil, ko ga boste še naprej uporabljali. Počistite particijo predpomnilnika tako:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite brisanje particije predpomnilnika.
5. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
6. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »da«, in pritisnite tipko za vklop / izklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Popravek # 6: Ponovno namestite kartico SIM

Nekateri uporabniki Androida so lahko odpravili napako »Na žalost se je telefon ustavil«, tako da so odstranili kartico SIM in jo pozneje znova vstavili. Poskusite tudi vi, da preverite, ali velja za vaš primer.

Ponovna namestitev kartice SIM prisili telefon, da znova konfigurira omrežne nastavitve, tako da upam, da bo pomagalo odpraviti napako. Tukaj morate natančno narediti:

1. Izklopite telefon.
2. Previdno odstranite pladenj za kartico SIM. Če ne veste, kako to storiti, glejte dokumentacijo naprave.
3. Odstranite kartico SIM in vklopite telefon brez kartice.
4. Poiščite težavo.
5. Izklopite telefon.
6. Znova vstavite kartico SIM.
7. Ponovno poiščite težavo.

Popravek # 7: Izpraznite nekaj prostora za shranjevanje

Na žalost se včasih zgodi napaka »Telefon se je ustavil«, če v napravi zmanjkuje prostora za shranjevanje, zato, če težava še vedno obstaja, zagotovite, da imate vsaj 500 MB prostora za shranjevanje. V idealnem primeru morate imeti vedno vsaj 1 GB prostega prostora, da boste lahko shranili predpomnilnik, posodobitve in nove posodobitve aplikacij, če pa vam prostora primanjkuje, bo morda dovolj 500 MB. Najboljši način za prihranek prostora v napravi je premikanje fotografij in videoposnetkov v oblak ali v računalnik. Tudi Samsung oblak in pametno stikalo sta lahko vaša priročna orodja za njihovo varnostno kopiranje.

Popravek # 8: Prisilno zaustavite aplikacijo z orodji SIM

Druga aplikacija, s katero se želite v tem primeru spoprijeti neposredno, je aplikacija z orodji SIM. To je aplikacija, ki je odgovorna za upravljanje vseh dejavnosti vaše naprave, povezane s kartico SIM. Če ne deluje pravilno, lahko privede do težav z omrežjem ali do napake, ki jo poskušamo odpraviti v tej objavi. Za ponovni zagon sledite spodnjim korakom:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo Telefon in se je dotaknite.
6. Dotaknite se gumba FORCE STOP ..
7. Znova zaženite telefon.

Popravek # 9: ponastavite omrežne nastavitve

Če imate telefon CDMA, ponovna namestitev kartice SIM (tudi če jo imate za LTE) sploh ne bo ponastavila omrežnih nastavitev naprave. Če želite doseči enak rezultat kot ponovna namestitev kartice SIM, pojdite v Nastavitve. To naredite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
5. Dotaknite se gumba RESET SETTINGS.
6. Znova zaženite napravo in preverite, ali je prišlo do težave.

Popravek # 10: Zaženite v varnem načinu in opazujte

Napako »Na žalost se je telefon ustavil« lahko včasih povzroči slaba aplikacija tretje osebe. Če želite preveriti, ali katera od prenesenih aplikacij moti Android, jo poskusite znova zagnati v varnem načinu. Varni način je programsko okolje, ki je podobno običajnemu načinu. Edina razlika je v tem, da preprečuje zagon aplikacij in storitev tretjih oseb. Z drugimi besedami, delovale bodo samo vnaprej nameščene aplikacije. Torej, če se napaka »Žal se je telefon ustavil« ne bo pojavila, ko je vaš S9 v varnem načinu, je to jasen znak, da je kriva ena od dodanih aplikacij.

Če želite v napravi zagnati varni način:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. V tem načinu pustite, da vaš S9 deluje nekaj ur in preverite, ali je težava.

Popravek # 11: Ponastavite vse nastavitve

Če se težava nadaljuje tudi v varnem načinu, je možno, da je vzrok v programski opremi. Če želite preveriti, želite ponastaviti vse nastavitve programske opreme na privzete vrednosti, ne da bi dejansko ponastavili tovarniške nastavitve. Takole:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi vse nastavitve.
5. Dotaknite se gumba RESET SETTINGS.
6. Znova zaženite telefon in preverite, ali je prišlo do težave.

Popravek # 12: obrišite telefon

Na žalost, če je težava še vedno aktivna do te točke, je končna rešitev za vas tovarniška ponastavitev S9. Tako dejanje iz telefona izbriše vse nesistemske kritične aplikacije, storitve in podatke. Prav tako bo povrnil vse nastavitve programske opreme v njihovo tovarniško stanje, brez napake »Na žalost je telefon ustavil«. To storite tako:

1. Varnostno kopirajte podatke v notranjem pomnilniku. Če ste se v napravi prijavili v Google Račun, ste aktivirali zaščito pred krajo in potrebujete Googlove poverilnice za dokončanje glavne ponastavitve.
2. Izklopite napravo.
3. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.