Vsebina

• Težava: Geslo za odklepanje zaslona Galaxy Note9 ne deluje

Včasih lahko za odklepanje telefonov pozabimo na kodo PIN ali geslo. V tej epizodi za odpravljanje težav pomagamo uporabniku, ki poskuša odkleniti svoj Galaxy Note9. Svoje geslo sicer ni pozabil, vendar se telefon iz nekega razloga preprosto ne bo odklenil. Spodaj se naučite, kaj storiti, ko se soočite s to težavo.

Težava: Geslo za odklepanje zaslona Galaxy Note9 ne deluje

Brez težav do danes. Ko nenadoma poskusim odkleniti telefon z abecednim geslom, se zaslon za nekaj sekund preklopi v črni zaslon, nato pa nazaj na zaklenjeni zaslon. To se zgodi, ko poskusim izklopiti ali znova zagnati. Ko pravilno vtipkam geslo, se vedno zaklepa zaslon. Trda ponastavitev ne deluje. Poskušal sem si ogledati videoposnetke in slediti navodilom, vendar ne morem mimo zaklenjenega zaslona.

Rešitev: Ni nobenega načina, da bi zagotovo vedeli, zakaj vaš Note9 deluje tako, kot deluje, ko ga poskušate odkleniti. Spodaj so navedene rešitve, ki jih lahko odpravite.

Počisti particijo predpomnilnika

Če ste prepričani, da vnašate pravilno geslo ali geslo, vendar se zaslon sploh ne bo odklenil, morate najprej opraviti s sistemskim predpomnilnikom. Morda je poškodovan in povzroča težavo zdaj. Poskusite počistiti particijo predpomnilnika, kjer se nahaja, in preverite, kaj se zgodi.

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena »da«, nato pritisnite gumb za vklop.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Znova zaženite v varnem načinu

Še en dober način za odpravo težave je odklepanje naprave, ko je v varnem načinu. S tem želimo preveriti, ali obstaja aplikacija, ki sistemu preprečuje prepoznavanje gesla. V varnem načinu se nobena prenesena aplikacija ne bo smela zagnati. Če lahko napravo odklenete samo v varnem načinu, ne pa tudi v običajnem načinu, morate kasneje narediti nadaljnje odpravljanje težav, da prepoznate slabo aplikacijo.

Če želite telefon zagnati v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Odklenite zaslon.

Če lahko tukaj odklenete telefon, to pomeni, da je prišlo do težave z aplikacijo. Če želite vedeti, katera od vaših aplikacij je kriva, želite izvesti postopek odprave. Takole:

1. Zagon v varnem načinu.
2. Preverite težavo.
3. Če se zaslon odklene v varnem načinu, lahko odstranite aplikacije posamezno. Predlagamo, da začnete z najnovejšimi, ki ste jih dodali. Naredite to po eno.
4. Ko odstranite aplikacijo, znova zaženite telefon v običajnem načinu in preverite, ali je prišlo do težave.
5. Če je vaša naprava še vedno problematična, ponovite korake 1-4.

Odklenite telefon z upraviteljem naprav Android

Če ste v tem telefonu omogočili ADM ali upravitelja naprav Android, lahko zaslon odklenete s tem brezplačnim Googlovim pripomočkom. Da bi to delovalo, mora imeti telefon internetno povezavo, saj mora za potrditev kode za odklepanje govoriti z Googlovimi strežniki. Evo, kako uporabiti ADM za odklepanje Note9:

1. V računalniku ali drugem mobilnem telefonu obiščite: google.com/android/devicemanager
2. Prijavite se z Googlovimi podatki za prijavo, ki ste jih uporabili tudi v zaklenjenem telefonu.
3. V vmesniku ADM izberite napravo, ki jo želite odkleniti (če še ni izbrana).
4. Izberite »Zakleni«
5. V okno, ki se prikaže, vnesite začasno geslo. Ni vam treba vnesti sporočila za obnovitev. Zdaj znova kliknite »Zakleni«.
6. Če je bila uspešna, bi morali pod poljem videti potrditev z gumbi Ring, Lock in Erase.
7. V telefonu bi zdaj morali videti polje za geslo, v katerega bi morali vnesti začasno geslo. To bi moralo odkleniti telefon.
8. Zdaj, preden nadaljujete s svojim življenjem, pojdite na nastavitve zaklenjenega zaslona telefona in onemogočite začasno geslo.

Odklenite telefon z upraviteljem naprav Android z orodjem Find My Mobile

Tako kot pri prejšnji možnosti tudi ta potrebuje prejšnji niz funkcije Find My Mobile in internetne povezave. Če v telefon niste dodali računa Samsung ali je internetna povezava izklopljena, to ne bo delovalo. Spodaj so navedeni koraki za uporabo funkcije Find My Mobile za odklepanje Note9:

1. Odprite Samsung Find My Mobile.
2. Prijavite se s podatki za prijavo v Samsung.
3. V vmesniku Najdi moj mobilni račun bi morali na levi strani videti svoj registrirani telefon. To vam pove, da ste telefon registriran na ta račun.
4. V levi stranski vrstici izberite »Odkleni moj zaslon«.
5. Zdaj izberite ‘Odkleni’ in počakajte nekaj sekund, da se postopek konča.
6. Prejeli boste okno z obvestili, da je zaslon odklenjen.
7. To je to!

Tovarniška ponastavitev

Če vam noben od zgornjih predlogov ne bo pomagal, je zadnja možnost ročno brisanje telefona. Upoštevajte, da so vse naprave Samsung, začenši z Android 5.0 5.0 Lollipop, zaščitene s FRP ali Factory Reset Protection. Ta varnostna funkcija vas bo pozvala, da po ponastavitvi naprave tovarniško vnesete uporabniško ime in geslo za Google Račun. Če ne morete vnesti pravilnega, bo telefon ostal zaklenjen. Ponastavitev na tovarniške nastavitve naj bo izvedena le, če poznate svoje poverilnice za Google.

Ponastavitev na tovarniške nastavitve bo v tem primeru seveda izbrisala vse osebne podatke v notranji pomnilniški napravi. Ker jih trenutno ni več mogoče podpreti, so že tako rekoč.

Opombo Note9 ponastavite na tovarniške nastavitve:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Poiščite Samsungovo pomoč

Če želite izbrati bolj zapleteno možnost odklepanja naprave, jo lahko prenesete v Samsung. Telefon bi morali obrisati tudi za vas. Kar zadeva vaše osebne podatke, z njimi ne morejo ničesar storiti, v postopku pa bodo tudi izbrisani.

Samsung ne bo samo obrisal telefona namesto vas. Potrebovali bodo dokazila, da vedo, da ste lastnik naprave, zato boste morali za potrditev identitete prinesti nekaj osebnih dokumentov in dokazilo o nakupu (račun).

Galaxy Note 9 odklenite s S Pen

Za nadaljnjo uporabo lahko Galaxy Note9 odklenete tudi s S Pen. Če ga niste nastavili, preden se je telefon zaklenil, ga zdaj ne boste mogli več uporabljati. Kljub temu menimo, da bo v prihodnosti morda priročno, če se boste za lažji dostop do naprave odločili za uporabo daljinskega zaklopa.

Tukaj je opisano, kako pripravite nastavitve S Pen za odklepanje Galaxy Note9:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Napredne funkcije.
3. Na vrhu tapnite razdelek S Pen.
4. Pojdite v nastavitve S Pen in tapnite Odkleni s S Pen.
5. Tapnite Odkleni z daljinskim upravljalnikom S Pen.

OPOMBA: Način odklepanja S Pen deluje samo, če ste v napravi že nastavili kateri koli varnostni način, kot so PIN, geslo, vzorec itd. Prepričajte se tudi, da je S Pen priključen na Bluetooth vašega Note9, preden ga odklenete. zaslon.