Črni zaslon smrti (BSoD) je ena najbolj grozljivih težav v skupnosti Android. To se lahko zgodi kateri koli napravi, ne glede na to, ali je vrhunska ali vstopna. Pravzaprav smo že prejeli pritožbe naših bralcev, ki so slučajno lastniki novega Samsung Galaxy S8 +, in so se nedavno srečali s tovrstnimi težavami. Počutimo se dolžne obravnavati to težavo, da bi našim bralcem pomagali, da kar najbolje izkoristijo svoje telefone.

Odpravljanje težav: Črni zaslon, ki ga imate trenutno, je morda le simptom resnejše težave z vdelano programsko opremo, lahko pa je le napaka v sistemu. V tem priročniku za odpravljanje težav bomo poskušali izključiti vsako možnost in začeli bomo pri tistih, ki so varne. Upoštevali bomo dejstvo, da imate v telefonu že shranjene nekatere pomembne datoteke ali podatke, zato je vedno najboljša možnost, da težavo odpravite, ne da bi jo izgubili. Kljub temu vam predlagam, da naredite naslednje:

1. korak: Prisilno ponovno zaženite telefon

Običajno morate pri telefonih z odstranljivo baterijo odstraniti baterijo, da izvedete postopek prisilnega ponovnega zagona. Vendar pa morate za Galaxy S8 +, ki nima uporabniško odstranljive baterije, pritisniti in držati kombinacijo gumbov, da simulirate postopek odklopa baterije. Preden vam povem, kako to storiti, je ta metoda dejansko zelo učinkovita pri odpravljanju tovrstnih težav, ki so posledica manjših napak vdelane ali strojne opreme. Varno je, saj se nič ne bo izbrisalo in spremenilo, zato mora biti to prva stvar, ki jo morate storiti.

• Pritisnite in držite tipke za zmanjšanje glasnosti in tipke za vklop 7 do 10 sekund.

Ob predpostavki, da ima telefon dovolj baterije in da težave v resnici ne povzroča resna težava vdelane programske opreme, se bo morda znova zagnal in to je morda edina stvar, ki jo morate odpraviti. Če pa se po tem še vedno ne vklopi, poskusite narediti naslednji korak.

2. korak: Napolnite telefon 10 minut

Mogoče je razlog, da se vaš telefon ne vklopi, morda v tem, da se je baterija popolnoma izpraznila in, da je vse še slabše, je sistem morda zrušil, saj se včasih zaradi pomanjkljive baterije ni mogel popolnoma izklopiti. V tem koraku želim, da poskusite telefon polniti vsaj 10 minut. Ne glede na to, ali se telefon odzove, ko je priključen ali ne, ga pustite priključenega na polnilnik 10 minut. Nato poskusite znova izvesti postopek prisilnega ponovnega zagona, da izključite možnost, da je vzrok sesuvanja izpraznjena baterija.

Če zaslon po tem še vedno ostane črn, poskusite narediti naslednje.

3. korak: Poskusite zagnati v varnem načinu

Težava, s katero se soočamo, je, da zaslon telefona ostane prazen ali črn, ne glede na to, kaj počnete. Preprosta rešitev je, da se telefon vklopi, saj v resnici ne moremo izvesti nekaterih postopkov za odpravljanje težav, če ni napajanja. Zato lahko telefon vklopimo v enem od načinov, potem lahko skoraj rečemo, da je težava odpravljena, čeprav moramo še vedno vedeti, kaj jo je povzročilo.

V tem koraku želim, da poskusite zagnati telefon v varnem načinu. V tem okolju so vse aplikacije drugih ponudnikov začasno onemogočene, tako da če težavo povzroča ena ali nekatere od teh aplikacij, telefon v tem načinu ne bi smel imeti težav z zagonom. To storite tako:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Odstranite aplikacije, ki povzročajo težave.

Če se je telefon uspešno zagnal v tem načinu, mora težavo povzročiti ena ali nekatere neodvisne aplikacije, nameščene v vaši napravi. Te aplikacije morate najti, jih poskusiti posodobiti in ponastaviti, če pa to ne bo uspelo, morate odstraniti vsako aplikacijo, za katero menite, da povzroča težavo.

Kako posodobiti aplikacije na vašem Galaxy S8 +

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Dotaknite se Trgovina Play.
3. Tapnite tipko Meni in nato Moje aplikacije. Če želite, da se aplikacije samodejno posodabljajo, tapnite Meni> Nastavitve, nato tapnite Samodejno posodabljanje aplikacij, da potrdite polje.
4. Izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Tapnite Posodobi [xx], če želite posodobiti vse programe z razpoložljivimi posodobitvami.
   • Tapnite posamezno aplikacijo in nato Posodobi, da posodobite posamezno aplikacijo.

Kako počistiti predpomnilnik aplikacij in podatke na Galaxy S8 +

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite Shramba.
5. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
6. Tapnite Počisti predpomnilnik.

Kako odstraniti aplikacijo iz Galaxy S8 +

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Aplikacije.
3. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite ikono s tremi pikami> Prikaži sistemske aplikacije, da prikažete vnaprej nameščene aplikacije.
4. Tapnite želeno aplikacijo.
5. Tapnite Odstrani.
6. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

Po drugi strani pa, če se telefon še vedno noče vklopiti v varnem načinu, bo morda v pomoč naslednji korak.

4. korak: Poskusite zagon v načinu za obnovitev

Znova nas zanima, ali se vaš telefon še vedno lahko vklopi, kajti če lahko, bomo morda težavo odpravili sami in boste lahko prepričani, da težava ni v strojni opremi. V tem koraku morate poskusiti telefon zagnati v načinu za obnovitev, v katerem vmesnik Android ni naložen. Ne glede na to, kako resna je težava z vdelano programsko opremo, še vedno obstaja velika verjetnost, da se bo lahko zagnala v tem načinu, in če bo uspešna, lahko dejansko naredite nekaj stvari, s katerimi lahko težavo preprosto odpravite za vedno, in sicer za brisanje particije predpomnilnika in opravite glavno ponastavitev. Torej, pozivam vas, da preizkusite te postopke.

Kako zagnati v obnovitvenem načinu in obrisati particijo predpomnilnika

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »da«, in pritisnite tipko za vklop / izklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Kako se zagnati v načinu za obnovitev in opraviti glavno ponastavitev

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če ima telefon po teh postopkih še vedno črn zaslon, ga vrnite v trgovino in ga zamenjajte, ker je s strojno opremo nekaj narobe.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.