Vsebina

• Kako odpraviti težave z Galaxy J5, ki prikazuje napako »Telefon se je ustavil«

Sporočilo o napaki »Na žalost se je telefon ustavil« na vašem Samsung Galaxy J5 vas v bistvu obvešča, da je vgrajena aplikacija za telefon, ki jo uporabljate za klicanje, iz nekega razloga propadla. Morda gre le za začasno težavo s samo aplikacijo ali pa je resna težava z vdelano programsko opremo, saj je aplikacija vezana na vdelano programsko opremo.

Kako odpraviti težave z Galaxy J5, ki prikazuje napako »Telefon se je ustavil«

Težava: Zdravo. Sem lastnik Galaxy J5 in iz nekega razloga zdaj vsakič, ko odprem aplikacijo za telefon, prikazuje sporočilo o napaki »Na žalost se je telefon ustavil«. Mislim, da je bila posodobitev prenesena, vendar nisem povsem prepričan, da je to povzročilo težavo in da se prikaže to sporočilo o napaki. To je nekako nadležno, ker pogosto uporabljam telefon za klicanje, zato ga za zdaj res ne morem več uporabljati. Lahko pomagate?

Odpravljanje težav: Namen tega priročnika za odpravljanje težav je, da vemo, ali je to težavo mogoče odpraviti z najosnovnejšimi postopki za odpravljanje težav, saj v nasprotnem primeru telefon odnesite v trgovino in naj ga pregleda tehnik. Vendar bodite prepričani, da je sporočilo o napaki le manjša težava. Tukaj morate storiti naslednje:

1. korak: počistite predpomnilnik in podatke aplikacije Telefon

Ker je telefonska aplikacija posebej navedena v sporočilu o napaki, je povsem logično, da se za njo odločite. Torej, prva stvar, ki jo morate storiti, je ponastaviti aplikacijo tako, da počistite predpomnilnik in podatke. Ko boste to storili, ne boste izgubili nič pomembnega, samo dnevniki klicev, tako da so vaše datoteke, stiki in besedila varni. Tako počistite predpomnilnik in podatke aplikacije Telefon:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite VEČ> Pokaži sistemske aplikacije za prikaz vnaprej nameščenih aplikacij.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti predpomnilnik.
8. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.

Po tem znova odprite aplikacijo in če težava še vedno obstaja, pojdite na naslednji korak.

2. korak: Odprite aplikacijo za telefon v varnem načinu

Zdaj izključimo možnost, da težavo povzroča ena od nameščenih aplikacij. To lahko storite z zagonom telefona v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop ob zaslonu z imenom naprave.
3. Ko se na zaslonu prikaže ‘SAMSUNG’, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti, ko se prikaže "Varni način".

V tem načinu bi še vedno lahko normalno uporabljali telefon, zato poskusite odpreti aplikacijo Telefon in preverite, ali se bo napaka še vedno pokazala. Če v tem načinu težavo odpravite, nato nadaljujte z naslednjim korakom, v nasprotnem primeru preskočite na 4. korak.

3. korak: Poiščite, ponastavite in odstranite programe drugih proizvajalcev, ki povzročajo težavo

To morate storiti le, če se sporočilo o napaki ne prikaže v varnem načinu, ker to pomeni, da vsaj ena od aplikacij povzroča težavo ali sproži napako. Poskusite slediti aplikacijam, ki ste jih namestili tik pred začetkom težave, in ko imate osumljenca, počistite predpomnilnik in podatke ter poskusite odpreti aplikacijo. Če se težava po tem še vedno pojavlja, ga boste morda morali odstraniti.

Kako počistiti predpomnilnik aplikacij in podatke na Galaxy J5

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite VEČ> Pokaži sistemske aplikacije za prikaz vnaprej nameščenih aplikacij.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti predpomnilnik.
8. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.

Kako odstraniti aplikacijo iz Galaxy J5

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Tapnite želeno aplikacijo
6. Tapnite Odstrani.
7. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

4. korak: Znova zaženite J5 v načinu za obnovitev in obrišite particijo predpomnilnika

Če se napaka še vedno prikaže v varnem načinu, morate izbrisati sistemski predpomnilnik, saj so bili nekateri morda poškodovani ali že zastareli, še posebej, če ste pravkar posodobili svojo najnovejšo vdelano programsko opremo.

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Telefon bo trajal malo več časa, da bo znova zgradil predpomnilnike in se zagnal, ko pa postane aktiven, poskusite odpreti telefonsko aplikacijo in poklicati, če se napaka še vedno prikaže in če je, potem lahko pomaga naslednji korak.

5. korak: Varnostno kopirajte datoteke in podatke ter ponastavite telefon

Ko izvedete prve 4 korake in se težava še vedno pojavi, morate telefon ponastaviti, da se vrne na tovarniško privzete nastavitve. Ne pozabite pa narediti varnostne kopije pomembnih datotek in podatkov, saj bodo izbrisani. Po varnostnem kopiranju onemogočite zaščito pred ponastavitvijo na tovarniške nastavitve, tako da po ponastavitvi ne boste več zaklenjeni.

Kako onemogočiti zaščito pred ponastavitvijo na Galaxy J5

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Dotaknite se svojega e-poštnega naslova Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Tapnite Več.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

Kako ponastaviti Galaxy J5

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Lahko pa ponastavite telefon v meniju z nastavitvami ...

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Varnostno kopiranje in ponastavitev.
4. Če želite, tapnite Varnostno kopiraj moje podatke, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
5. Če želite, tapnite Obnovi, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
6. Tapnite Ponastavitev na tovarniške nastavitve.
7. Tapnite Ponastavi napravo.
8. Če je zaklepanje zaslona vklopljeno, vnesite kodo PIN ali geslo.
9. Tapnite Nadaljuj.
10. Tapnite Izbriši vse.

Upam, da to pomaga.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. Podpiramo vse razpoložljive naprave Android in smo resni pri svojem delu. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.