Vsebina

• Kako odpraviti težave z Galaxy J7 z napako »proces com.android.phone se je ustavil«

Če uporabljate telefon Android, se lahko občasno pojavi sporočilo o napaki »Žal se je postopek com.android.phone ustavil«. Postopek com.android.phone je prisoten v vseh napravah Android in v tej napaki lahko vidimo, da se ta sesuje. Aplikacije, ki pogosto uporabljajo ta postopek, so Telefon, Klicalnik in Stiki. Občasno lahko to napako sproži tudi aplikacija za sporočanje, zlasti če lastnik vstavi stik s svojega seznama stikov.

Kako odpraviti težave z Galaxy J7 z napako »proces com.android.phone se je ustavil«

Težava: Imam težavo z mojim Galaxy J7, saj se prikaže napaka, ki se nenehno prikazuje, piše: "Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil." Začelo se je pred nekaj dnevi, ko sem se po telefonu pogovarjal s prijateljem. Klic sicer ni bil prekinjen, vendar se po tem, ko odprem aplikacijo telefona, prikaže ta napaka. Nisem povsem prepričan, kaj to pomeni in kaj je treba storiti, da se ga znebim, vendar mislim, da je to povezano s telefonsko aplikacijo. Ne vem, kako naj to popravim, ali lahko pomagate?

Odpravljanje težav: Druga različica tega sporočila o napaki je »Na žalost se je telefon ustavil«, vendar je dejansko bolj na sprednji strani kot na zaledni strani. Napaka "Žal se je postopek com.android.phone ustavil" vas pravzaprav samo obvešča o enem od postopkov, ki jih uporablja telefon ali klicalnik. Vendar pa to vpliva tudi na zmožnost vašega telefona za klicanje ali sprejemanje telefonskih klicev. To je pravzaprav le manjša težava in na podlagi naših izkušenj jo lahko odpravimo z nekaj postopki za odpravljanje težav. Vendar upoštevajte, da je ta postopek vključen tudi v vdelano programsko opremo in je lahko tudi znak resne težave z vdelano programsko opremo, zato moramo resnično odpraviti težave. S tem je treba storiti naslednje:

1. korak: počistite predpomnilnik in podatke procesa com.android.phone

To je proces, ki se zruši, zato boste morali najprej iti po njem. Pogosti procesi so pogosto bolj podobni aplikacijam, ki jih je mogoče ponastaviti in točno to morate storiti. S tem izključujete možnost, da je napako povzročila manjša težava s postopkom. To storite tako:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Dotaknite se com.android.phone.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti predpomnilnik.
8. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.

Po tem poskusite odpreti telefonsko aplikacijo in preveriti, ali se napaka še vedno prikazuje. Če se ne, odprite stike in katero koli aplikacijo, ki je povezana s telefonskimi klici. Če težave ne odpravi, naredite enako s samo aplikacijo Telefon.

2. korak: počistite predpomnilnik in podatke aplikacije Telefon

Zdaj moramo iti za aplikacijo, ki uporablja postopek, ki nenehno sesuje, v tem primeru je to aplikacija Phone. Še enkrat, telefonska aplikacija je sočelje ali vmesnik, vendar je lahko tudi sprožilec te napake. Za ponastavitev aplikacije sledite tem korakom ...

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Dotaknite se aplikacije Telefon.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti predpomnilnik.
8. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.

Če se težava po tem še vedno pojavlja, nadaljujte z naslednjim korakom.

3. korak: Znova zaženite telefon v varnem načinu in preverite, ali se napaka še vedno prikazuje

Zdaj poskušamo ugotoviti, ali imajo aplikacije drugih proizvajalcev kakšno povezavo s težavo. Če telefon zaženete v varnem načinu, dejansko začasno onemogočite vse programe drugih ponudnikov, nekatere pa so lahko vzrok ali sprožilec te napake. Torej, vse, kar morate storiti, je, da telefon zaženete v varnem načinu in odprete aplikacijo za telefon, da preverite, ali se napaka pokaže ...

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop ob zaslonu z imenom naprave.
3. Ko se na zaslonu prikaže ‘SAMSUNG’, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti, ko se prikaže "Varni način".

Če predpostavimo, da se napaka v tem načinu ne prikaže, je dovolj jasno, da je vzrok težave ena ali nekatere neodvisne aplikacije. Poiskati jo morate, posodobiti in ponastaviti ali celo odstraniti, da preverite, ali je težava odpravljena.

Kako posodobiti aplikacije tretjih oseb na vašem Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Dotaknite se Trgovina Play.
3. Tapnite tipko Meni in nato Moje aplikacije. Če želite, da se aplikacije samodejno posodabljajo, tapnite tipko Meni, tapnite Nastavitve in nato Samodejno posodabljanje aplikacij, da potrdite polje.
4. Izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Tapnite Posodobi [xx], če želite posodobiti vse programe z razpoložljivimi posodobitvami.
   • Tapnite posamezno aplikacijo in nato Posodobi, da posodobite posamezno aplikacijo.

Kako ponastaviti aplikacije na vašem Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Na privzetem seznamu tapnite želeno aplikacijo ali tapnite VEČ> Pokaži sistemske aplikacije za prikaz vnaprej nameščenih aplikacij.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti podatke in nato V redu.
8. Tapnite Počisti predpomnilnik.

Kako odstraniti programe iz Galaxy J7

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Tapnite želeno aplikacijo
6. Tapnite Odstrani.
7. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

Če se napaka še vedno prikaže v varnem načinu ali če prejšnji koraki niso bili uspešni pri odpravljanju težave, morate narediti naslednji korak.

4. korak: Izbrišite vse sistemske predpomnilnike, da bodo nadomeščeni

Možno je, da so se nekateri sistemski predpomnilniki poškodovali in so morda razlog, da se ta postopek sesuje. Dejstvo je, da ne vemo, ali obstajajo tudi drugi procesi, ki prav tako sesujejo v ozadju. V tem koraku želim, da izbrišete vse sistemske predpomnilnike, tako da lahko vdelana programska oprema ustvari nove predpomnilnike, ki so popolnoma združljivi z vdelano programsko opremo. Te predpomnilnike izbrišete tako:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Telefon bo potreboval čas za obnovitev predpomnilnikov, vendar počakajte, da se aktivira, preden poskusite znova odpreti aplikacijo Telefon. Če pa se napaka še vedno pokaže tudi po tem, ko ste izbrisali particijo predpomnilnika, vam ne preostane drugega, kot da naredite naslednji korak.

5. korak: Varnostno kopirajte vse datoteke in podatke, nato ponastavite telefon

Morda gre le za težavo z enim od procesov, vendar se zdi, da je zakoreninjen nekje drugje. V tem primeru morate ponastaviti telefon, da se vrne na tovarniško privzete nastavitve ali konfiguracijo, ki deluje. Skoraj gotovo je, da ponastavitev lahko odpravi to težavo, vendar bodo vse vaše datoteke in podatki izbrisani, če boste to storili, zato poskrbite, da boste naredili varnostno kopijo, tako da jih boste lahko po ponastavitvi le obnovili.

Po varnostnem kopiranju datotek in podatkov onemogočite Factory Reset Protection (FRP), da po ponastavitvi ne boste ostali brez telefona.

Kako onemogočiti zaščito pred ponastavitvijo na vašem Galaxy J7

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Dotaknite se svojega e-poštnega naslova Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Tapnite Več.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

Kako ponastaviti Samsung Galaxy J7

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Lahko pa tudi ponastavite telefon v meniju z nastavitvami ...

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Varnostno kopiranje in ponastavitev.
4. Če želite, tapnite Varnostno kopiraj moje podatke, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
5. Če želite, tapnite Obnovi, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
6. Tapnite Ponastavitev na tovarniške nastavitve.
7. Tapnite Ponastavi napravo.
8. Če je zaklepanje zaslona vklopljeno, vnesite kodo PIN ali geslo.
9. Tapnite Nadaljuj.
10. Tapnite Izbriši vse.

Upam, da vam bo ta vodnik za odpravljanje težav pomagal znebiti se sporočila o napaki, da boste lahko še naprej uporabljali telefon za klice.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.