Vsebina

• Vodič po korakih za odpravljanje težav z Galaxy S8 z napako »Telefon se je ustavil«
• Druge možnosti za razmislek

Sporočilo o napaki »Na žalost se je telefon ustavil« na vašem Samsung Galaxy S8 v bistvu govori o vgrajeni telefonski aplikaciji, ki se zruši. Ne glede na razlog ali vzrok moramo ugotoviti, ali lahko težavo odpravimo. Do te napake lahko pride v različnih situacijah in na podlagi naših izkušenj se lahko sproži, ko prejmete klic, pokličete številko ali si celo ogledate stik. Lahko se zgodi tudi naključno, tudi če ničesar ne počnete.

Vodič po korakih za odpravljanje težav z Galaxy S8 z napako »Telefon se je ustavil«

Namen tega vodnika za odpravljanje težav je, da vemo, ali je to težavo mogoče odpraviti brez kakršne koli pomoči tehnika. Takoj je treba obravnavati, saj to vpliva na zmožnost telefona za klicanje in sprejemanje telefonskih klicev. Preden pa se lotimo korakov za odpravljanje težav, je tukaj eno od prejetih sporočil, ki najbolje opisuje to težavo ...

Težava: Pozdravljeni, droidi. Upam, da mi lahko pomagate pri moji težavi, ker se pri vsakem poskusu klica pojavlja to sporočilo o napaki. Napaka pravi »Na žalost se je telefon ustavil« in se prikaže vsakič, ko kličem številko. Pokaže se tudi, ko prejmem klic in nanj odgovorim. Nisem povsem prepričan, kaj se je zgodilo, zato vam ne morem posredovati več informacij o tej težavi. Ali lahko kaj storim glede tega?

Odpravljanje težav: Za začetek našega odpravljanja težav je nekaj, kar morate storiti ...

1. korak: Zaprite in znova zaženite aplikacijo

Najprej lahko poskusite znova zagnati aplikacijo. Če uporabljate osnovno aplikacijo Telefon na Samsung Galaxy S8, zaprite aplikacijo Telefon in nato znova zaženite na običajen način. Naključne težave se lahko zgodijo v vseh aplikacijah, zaradi česar se prikažejo ustrezne napake. V mobilnih napravah se imenujejo manjše programske napake. Pogosto se te napake rešijo s preprostim ponovnim zagonom nenavadne aplikacije.

• To preprosto storite tako, da zaprete aplikacijo Telefon in jo znova odprete.

Lahko pa tudi prisilno ustavite nenavadno aplikacijo Telefon. Evo, kako prisiliti aplikacijo, da se ustavi na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Na začetnem zaslonu se dotaknite in povlecite navzgor ali navzdol. S tem bodo prikazane vse aplikacije.
2. Dotaknite se Telefon / klicalnik app.
3. Izberite možnost Prisilno ustavi.
4. Po potrebi tapnite Force Nehaj znova za potrditev dejanja.

Lahko pa se tudi pomaknete do Nastavitve> Aplikacije> Upravitelj aplikacij. Ko pridete do zaslona Upravitelja aplikacij, na spustnem seznamu poiščite aplikacijo Telefon / klicalnik. Dotaknite se Prisilno ustavi nadaljevati. Na koncu potrdite dejanje tako, da tapnete Prisilno ustavi ponovno.

Počakajte, da se aplikacija konča, nato jo poskusite znova odpreti, da vidite, kaj se zgodi.

Če napaka ni odpravljena, poskusite katerega od naslednjih korakov.

2. korak: Znova zaženite (mehko ponastavitev) Samsung Galaxy S8

To je najpreprostejša, a najučinkovitejša rešitev, ko gre za manjše težave s programsko opremo / aplikacijami v mobilnih napravah. Sicer znan kot mehka ponastavitev, ponovni zagon očisti pomnilnik telefona pred morebitnimi napakami in napakami, ki bi lahko sprožile napako v aplikaciji Telefon ali klicalnik.

Postopek je podoben ponovnemu zagonu računalnika. V postopku to ne bo vplivalo na nobene podatke, razen če je baterija skoraj prazna.

Evo, kako se na Samsung Galaxy S8 izvede mehka ponastavitev:

1. Pritisnite in držite gumb za vklop. Ta gumb lahko vidite na desnem robu telefona.
2. Dotaknite se možnosti za Ponovni zagon.
3. Dotaknite se Ponovni zagon znova za potrditev dejanja.
4. Počakajte, da se telefon popolnoma znova zažene.
5. Če se telefon ne odziva ali je zaslon zamrznjen po napaki aplikacije Telefon, pritisnite gumb za vklop približno 10 sekund ali dokler se napajanje ne zažene ali znova zažene.

Po mehki ponastavitvi poskusite znova odpreti aplikacijo Telefon in preverite, ali napake že ni.

Če se napaka po prvem ponovnem zagonu ponovi, nadaljujte z drugim ponovnim zagonom. Če je potrebno, pojdite na tretji ponovni zagon, če se napaka pokaže še po drugem ponovnem zagonu v telefonu.

3. korak: Zaženite se v varnem načinu

Z zagonom v varnem načinu boste lažje ugotovili, ali težavo sprožijo druge aplikacije tretjih oseb, nameščene v vašem telefonu. Vse aplikacije drugih ponudnikov bodo začasno onemogočene v varnem načinu. To pomeni, da se izvajajo samo zaloge ali vgrajene aplikacije. Kot rečeno, boste lažje ugotovili, ali je kriva neodvisna aplikacija.

Evo, kako zagnati Samsung Galaxy S8 v varnem načinu:

1. Popolnoma izklopite telefon.
2. Pritisnite in držite tipko Moč po pozivu na zaslonu imena modela.
3. Ko vidite Samsung zaslona, ​​spustite tipko za vklop in nato takoj pritisnite in držite tipko Znižaj glasnost tipko.
4. Držite tipko Znižaj glasnost tipko, dokler telefon ne dokonča postopka ponovnega zagona.
5. Zdaj bo, če je vaš telefon že v varnem načinu, če vidite Varni način v spodnjem levem kotu zaslona.
6. Ko vidiš Varni način, sprostite Znižaj glasnost tipko.

Zdaj poskusite odpreti aplikacijo Telefon ali klicalnik v varnem načinu in preverite, ali boste pozvani z isto napako. Če se napaka ne pojavi v varnem načinu, pomeni, da je krivec neodvisna aplikacija. Poskusite pomisliti, katera od nedavno nameščenih aplikacij povzroča konflikt.

Odstranite aplikacijo, za katero sumite, da povzroča spor ali težavo s programsko opremo, ki je povzročila to napako med uporabo aplikacije Telefon.

• Če želite odstraniti ali odstraniti aplikacijo v varnem načinu, izberite želeno aplikacijo tako, da odprete Nastavitve-> Aplikacije->izberite sumljivo aplikacijo-> tapnite Odstrani dvakrat za potrditev dejanja.

Za izhod Varni način in se vrnite v običajni način, preprosto znova zaženite telefon s pritiskom na gumb za vklop, dokler se znova ne zažene.

4. korak: Počistite predpomnilnik in podatke aplikacij

Drug možen razlog, zakaj se prikaže napaka »Na žalost, telefon se je ustavil«, je poškodovane datoteke in vsebina, zaradi katere aplikacija nenadoma preneha delovati. Brisanje predpomnilnika in podatkov iz aplikacije Telefon / klicalnik vam lahko pomaga popraviti to težavo. Predpomnilniki so začasne datoteke, zbrane v aplikaciji Telefon. Te datoteke lahko vsebujejo poškodovano vsebino ali napake, ki bi lahko vplivale na normalno delovanje aplikacije. Če izbrišete predpomnilnike iz aplikacije Telefon, se izbriše vsa predpomnjena vsebina v aplikaciji, vključno z napačnimi datotekami. Ta metoda je priporočljiva tudi za optimizacijo aplikacij ali če ena od vaših aplikacij ne deluje, kot je predvideno.

1. Dotaknite se Nastavitve.
2. Pomaknite se do in tapnite Aplikacije.
3. Izberite Telefon ali Klicalnik iz danih aplikacij.
4. Dotaknite se Skladiščenje.
5. Dotaknite se možnosti za Počisti predpomnilnik. S tem boste počistili predpomnilnik izbrane aplikacije.

Ko izbrišete predpomnilnik aplikacije, poskusite znova odpreti aplikacijo Telefon in preveriti, ali je prišlo do sprememb. Če napaka ni odpravljena, poskusite Počisti podatke v aplikaciji Telefon / klicalnik.

Opomba: Vsi osebni podatki, shranjeni v aplikaciji Telefon, bodo med tem izbrisani.

• Če želite nadaljevati z brisanjem podatkov v aplikaciji Telefon, pojdite na Nastavitve-> Aplikacije-> Shramba-> izberite Telefon ali Klicalnik s seznama-> tapnite Počisti podatke.

5. korak: Obrišite particijo predpomnilnika

Predel predpomnilnika za brisanje je druga vrsta ponastavitve, ki se uporablja za čiščenje različnih delov pomnilnika telefona. Za razliko od glavne ponastavitve postopek brisanja particije predpomnilnika ne odstrani osebnih podatkov, shranjenih v vaši napravi.

Ta metoda se pogosto uporablja za reševanje težav, povezanih s programsko opremo, vključno s tistimi, ki so ločene od aplikacije, kar se kaže v pozivu za napako aplikacije Telefon, s katerim imate opravka.

Evo, kako se na vašem Samsung Galaxy S8 izvede particija predpomnilnika:

1. Izklopite telefon.
2. Pritisnite in držite tipko Povečaj glasnost in Bixby (Domov), nato pritisnite in držite tipko Moč tipko.
3. Sprostite vse tipke, ko se Logotip Android se prikaže. Po tem boste pozvani zNameščanje sistemske posodobitve”Približno 30–60 sekund, preden se na zaslonu prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Označite možnost »obriši particijo predpomnilnika"S pritiskom na Znižaj glasnost tipko večkrat.
5. Pritisnite tipko Moč tipko, da izberete možnost.
6. Pritisnite tipko Znižaj glasnost ključ za poudarjanjeDa"In nato pritisnite Moč tipko, da jo izberete. Vaš telefon bo zdaj začel postopek particije brisanja predpomnilnika.
7. Počakajte, da se particija predpomnilnika za brisanje konča. Ko je postopek končan, seZnova zaženisistem"Bo označena.
8. Pritisnite tipko Moč tipko za ponovni zagon telefona.

Po ponovnem zagonu poskusite znova odpreti aplikacijo Telefon / klicalnik in preveriti, ali je bila napaka že odpravljena.

Druge možnosti za razmislek

Tovarniška ponastavitev / trda ponastavitev

Če se napaka po izvedbi vseh predlaganih rešitev v tej objavi ponovi, je vaša zadnja možnost ponastavitev na tovarniške nastavitve. S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve pa boste izbrisali ali izbrisali vse podatke in informacije, shranjene v vaši napravi, vključno z Google Računom, podatki o sistemu in aplikacijah, nastavitvah aplikacij, prenesenih aplikacijah in predstavnostnih datotekah. Po ponastavitvi na tovarniške nastavitve bo vaša naprava nato obnovljena na tovarniško privzete nastavitve. Kot rečeno, ponastavitev na tovarniške nastavitve ni obvezna in bi jo bilo treba obravnavati kot zadnjo možnost pri odpravljanju težav z napravami, ki so povezane s programsko opremo. Če se odločite za to, potem onemogočite Factory Reset Protection, da po ponastavitvi ne boste ostali brez telefona. To onemogočite tako:

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Oblak in računi.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Če je nastavljenih več računov, tapnite svoj e-poštni naslov Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Dotaknite se ikone s tremi pikami.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

In tako naredite glavno ponastavitev:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
5. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
6. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
7. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
8. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Lahko pa telefon preprosto ponastavite v meniju z nastavitvami ...

1. Na začetnem zaslonu povlecite navzgor po praznem mestu, da odprete pladenj za aplikacije.
2. Tapnite Nastavitve> Oblak in računi.
3. Tapnite Varnostno kopiranje in obnovitev.
4. Če želite, tapnite Varnostno kopiraj moje podatke, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
5. Če želite, tapnite Obnovi, da drsnik premaknete na VKLOP ali IZKLOP.
6. Dotaknite se gumba za nazaj v meniju Nastavitve in tapnite Splošno upravljanje> Ponastavi> Ponastavitev na tovarniške podatke.
7. Tapnite Ponastavi.
8. Če imate vklopljeno zaklepanje zaslona, ​​vnesite svoje poverilnice.
9. Tapnite Nadaljuj.
10. Tapnite Izbriši vse.

Obrnite se na podporo Samsung

Če ponastavitev na tovarniške nastavitve ali ponastavitev ni mogoča, se obrnite na operaterja naprave ali podporo družbe Samsung, da težavo odpravite in hkrati zahtevate dodatno pomoč in priporočila. Očitno težava že presega zmožnost končnega uporabnika, da se z njo spopade. Za trajno odpravljanje težave je že potrebno naprednejše odpravljanje težav.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.