V letih podpiranja naprav Android pogosto naletimo na vse vrste napak, povezanih z aplikacijami za Android. Ena takih napak je pojavno okno »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil«. Če se ta napaka pojavlja na # GalaxyS8Plus, vam bo ta članek o odpravljanju težav pomagal odpraviti.

Rešitev št. 1: Naredite mehko ponastavitev naprave S8 Plus

V skoraj vseh primerih napaka »Žal se je postopek com.android.phone ustavil« preprečuje uporabo telefona, ker to pojavno okno plava na zaslonu in ne bo izginilo. Ponovni zagon telefona lahko pomaga odpraviti težavo, če pa je ne morete normalno zagnati, poskusite z mehko ponastavitvijo. Če tega še niste preizkusili, lahko to storite tako:

1. Pritisnite in držite gumba za vklop + zmanjšanje glasnosti približno 10 sekund ali dokler se naprava ne zažene. Opomba: Počakajte nekaj sekund, da se prikaže zaslon Maintenance Boot Mode.
2. Na zaslonu Maintenance Boot Mode izberite Normal Boot. Opomba: Uporabite gumbe za glasnost, da se pomikate med razpoložljivimi možnostmi, spodnji levi gumb (pod gumbi za glasnost) pa izberite. Počakajte tudi do 90 sekund, da se ponastavitev konča.

2. rešitev: Ponovno namestite kartico SIM

Napaka »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil« je napaka, povezana z omrežjem, zato je smiselno, če so nekateri uporabniki trdili, da je odstranjevanje in vstavljanje kartice SIM lahko uspešno odpravilo njihovo težavo. Te trditve še nismo nikoli potrdili, vendar ne vidimo nobenega razloga, da ne bi poskusili tudi vi. Navsezadnje kartica SIM tako ali drugače komunicira z aplikacijo Telefon. Ker je okolje Android zapleteno, je resnično mogoče, da napako »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil« povzroči napaka, povezana s storitvami SIM.

Preden vzamete kartico SIM iz telefona, najprej izklopite napravo.

3. rešitev: Izpraznite nekaj prostora za shranjevanje

Še ena neobičajna rešitev, ki so jo nekateri lastniki Galaksije naredili, da so odpravili napako »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil«, je bila izbrisati nekatere osebne podatke, da bi dobili več prostora za shranjevanje. Ta rešitev je očitno mogoča le, če sploh pridete do aplikacije Galerija. To rešitev še nismo preizkusili, zato ne moremo z dovolj gotovosti trditi, ali deluje ali ne.

Rešitev št. 4: Prisilna aplikacija za ustavitev telefona

V večini primerov je napaka »Žal se je postopek com.android.phone ustavil« in aplikacija Telefon povezana, zato je smiselno, če lahko aplikacijo obravnavate neposredno. Če želite to narediti, najprej poskusite prekiniti aplikacijo Telefon. Kot vnaprej nameščena aplikacija se aplikacija Phone redno izvaja v ozadju, zato lahko za trenutek zaustavite napako, ki povzroči napako »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil«. Če želite prisilno ustaviti aplikacijo Telefon, sledite tem korakom:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo Telefon in se je dotaknite.
6. Tapnite FORCE STOP.

5. rešitev: Izbrišite podatke iz predpomnilnika aplikacije Telefon

Če prisilna zaustavitev aplikacije Telefon ne bo naredila trika, je naslednja možna rešitev čiščenje predpomnilnika. Ta predpomnilnik je odvisen od aplikacije, zato ne bo izbrisal vaših osebnih podatkov, kot so stiki in dnevniki telefona. Če pa želite hraniti dnevnike v telefonu in druge podatke o aplikaciji za telefon, pred naslednjim korakom ustvarite varnostno kopijo, če brisanje predpomnilnika ne bo pomagalo - brisanje podatkov aplikacije iz telefona.

Če želite počistiti predpomnilnik in podatke aplikacije Telefon, sledite tem korakom:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Izberite Pokaži sistemske aplikacije.
5. Poiščite aplikacijo Telefon in se je dotaknite.
6. Tapnite Shramba.
7. Tapnite Počisti predpomnilnik.
8. Znova zaženite telefon.

Če čiščenje predpomnilnika aplikacije Telefon ne bo delovalo, bi bila naslednja poteza izbrisati podatke. Koraki bi morali biti enaki, vendar namesto da tapnete gumb Počisti predpomnilnik, namesto tega tapnite Počisti podatke.

Rešitev št. 6: Prisilno zaustavite aplikacijo z orodji SIM

Nekateri uporabniki Galaxyja so lahko uspešno odpravili napako »Na žalost se je postopek com.android.phone ustavil« s prisilno zaustavitvijo aplikacije SIM Toolkit. To aplikacijo uporablja vaša kartica SIM za delo z Androidom. Tako kot katera koli druga aplikacija lahko razvije napake ali jih prizadenejo. Če ga želite prisilno ustaviti, glejte korake za rešitev 4.

7. rešitev: ponastavite omrežne nastavitve

Naslednja dobra stvar je ponastavitev omrežnih nastavitev S8 Plus. S tem boste izbrisali nastavitve za wifi, mobilne podatke in Bluetooth. To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
5. Dotaknite se gumba RESET SETTINGS.

Rešitev št. 8: Obrišite particijo predpomnilnika

Ne glede na to, ali je prišlo do težave ali ne, je treba redno čistiti particijo predpomnilnika telefona. To ni samo za odpravljanje težav, temveč tudi za zmanjšanje napak. V vašem primeru vam lahko pomaga brisanje particije predpomnilnika, tako da poskrbite, da Android pri nalaganju aplikacij uporablja nov nabor predpomnilnika. To storite tako:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
4. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite brisanje particije predpomnilnika.
5. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
6. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »da«, in pritisnite tipko za vklop / izklop, da izberete.
7. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
8. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Rešitev # 9: Zaženite se v varnem načinu in opazujte

Z veliko aplikacijami v Trgovini Play, ki jih lahko namestite, vedno obstaja verjetnost, da bo katera od njih problematična. Če želite preveriti, ali ena od prenesenih aplikacij povzroča to težavo na vašem S8 Plus, poskusite zagnati napravo v varnem načinu in preveriti, ali napaka izgine. Za zagon v varnem načinu sledite tem korakom:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop / izklop mimo zaslona z imenom modela.
3. Ko se na zaslonu prikaže »SAMSUNG«, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova.
6. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže varen način.
7. Ko se prikaže Varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
8. Odstranite aplikacije, ki povzročajo težave.

Ne pozabite, da zagon v varnem načinu ni rešitev, temveč način, s katerim lahko ugotovite, ali težavo povzroča katera od vaših neodvisnih aplikacij. Če se napaka v tem načinu ne prikaže, to pomeni, da je naš sum na mestu. Če želite odpraviti težavo, morate prepoznati krivca tako, da odstranite aplikacije eno za drugo.

Rešitev # 10: Ponastavitev na tovarniške nastavitve

Nazadnje, če nič ne deluje, razmislite o brisanju telefona do ponastavitve na tovarniške nastavitve. S tem bodo vse nastavitve programske opreme vrnjene na privzete vrednosti in bodo lahko učinkovito odstranile napake, ki so se morda razvile skozi čas. Preden ponastavite telefon na tovarniške nastavitve, ustvarite varnostno kopijo svojih osebnih podatkov, da jih ne boste izgubili.

Če želite S8 Plus ponastaviti na tovarniške nastavitve, sledite tem korakom:

1. Varnostno kopirajte podatke v notranjem pomnilniku. Če ste se v napravi prijavili v Google Račun, ste aktivirali zaščito pred krajo in potrebujete Googlove poverilnice za dokončanje glavne ponastavitve.
2. Izklopite napravo.
3. Pritisnite in držite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno »Znova zaženi sistem zdaj«.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.