Vsebina

• Problem 1: Galaxy Note 5 ne prejema vseh besedilnih sporočil
• Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 ne bo vsak mesec pošiljal besedilnih sporočil SMS isti teden
• Problem 3: Galaxy Note 5 izgubi signal in še naprej govori o napaki kartice SIM

Pozdravljeni # oboževalci GalaxyNote5! Dobrodošli v našem novem članku o odpravljanju težav za to napravo. Obravnavamo tri vprašanja o pošiljanju sporočil, ki so nam jih pred kratkim poslali.

Če iščete rešitve za lastno težavo #Android, nas lahko kontaktirate s povezavo na dnu te strani.

Ko opisujete svojo težavo, bodite čim bolj podrobni, da bomo lahko zlahka našli ustrezno rešitev. Če lahko, prosimo, vključite natančno sporočila o napakah, ki jih dobite, da nam boste predstavili, kje začeti. Če ste že pred pošiljanjem e-pošte poskusili nekaj korakov za odpravljanje težav, jih obvezno omenite, da jih bomo lahko preskočili v naših odgovorih.

Spodaj so določene teme, ki vam jih danes predstavljamo:

Problem 1: Galaxy Note 5 ne prejema vseh besedilnih sporočil

Imam opombo 5. Obstaja veliko primerov, ko SMS-sporočilo, ki mi ga pošljejo z določenega iPhone-a, moj telefon ne prejme, čeprav pošiljatelj na svojem telefonu ne prejme sporočila „ni bilo poslano“. To se zgodi samo pri treh ločenih iPhonih. Ena je od moje žene, ki je v istem načrtu T-Mobile kot jaz. Na drugih dveh je eden račun T-Mobile, drugi pa je negotov glede operaterja. Niso VSE njihova sporočila nedostavljena, samo naključna in ni nujno, da gre za slikovno besedilo. Osebno sem govoril s podjetjem T-Mobile, vendar niso imeli rešitve. Ali obstaja napačna nastavitev ali druga težava? Hvala. - Mark

Rešitev: Živijo Mark. Tehnično se od operaterjev ne pričakuje, da bodo dostavili 100% dohodnih in odhodnih besedilnih sporočil, čeprav so besedilna sporočila veliko časa postala precej zanesljiva. Če menite, da občasno manjkajo besedilna sporočila istih pošiljateljev, je težava lahko v težavi z omrežjem.

Na žalost prevozniki v takem primeru ne morejo vedno pomagati bodisi zaradi omejitev svojih podpornih skupin, ki se soočajo s strankami, bodisi zaradi nepripravljenosti, da bi se poglobili v svoj sistem. Zanje sporočanje besedil deluje ali ne. Dejanski primeri so samo tisti, ki ne morejo pošiljati ali prejemati samo besedilnih sporočil. Za primer, kot je vaš, boste težko dobili podporo. To še ne pomeni, da vas T-Mobile namerno prikrajša za podporo. Najverjetneje njihove ekipe za tehnično podporo, s katerimi ste se pogovarjali, niso le opremljene za odpravljanje takšnih težav. Pravzaprav morda sploh ne obstaja ekipa ali oddelek, ki bi bil usposobljen za obravnavo takih primerov. Sporočila SMS so popolnoma avtomatizirana in ne zahtevajo skoraj nobenega človeškega posredovanja, zato težave, kot je vaša, povzroča kaj zunaj njihovega sistema, na primer morebitna težava z vsebino / aplikacijo v telefonu, ali drugo omrežje.

Če želite preveriti, ali gre za telefonsko težavo, najprej osredotočite svoje odpravljanje težav v aplikacijo za sporočanje, ki jo uporabljate.

Preverite, ali so blokirana sporočila

Eden od vzrokov, zakaj besedilna sporočila ne bodo prikazana v mapi »Prejeto«, je morda filter, ki ste ga nastavili prej. Če uporabljate aplikacijo Samsung Messages, začnite s preverjanjem Blokiraj sporočila funkcija. Takole:

1. Odprto Sporočila app.
2. Dotaknite se Nastavitve v zgornjem desnem kotu (ikona s tremi pikami).
3. Dotaknite se Nastavitve.
4. Dotaknite se Blokiraj sporočila.
5. Preverite vse tri možnosti - Blokiraj številke, Blokiraj besedne zveze, in Blokirana sporočila.

Bodite posebno pozorni na Blokiraj besedne zveze in Blokiraj sporočila saj so v enem od njih morda vaša pogrešana sporočila. Ne pozabite jih znova konfigurirati, če ugotovite, da so ta sporočila najdena tukaj.

Če uporabljate aplikacijo za pošiljanje sporočil, ki ni Samsung, se poskusite poigrati z njenimi nastavitvami in preverite, ali imate podobne možnosti za preverjanje.

Prepričajte se, da ima aplikacija za sporočanje dovolj prostora za shranjevanje

Aplikacija za sporočanje zahteva prostor za shranjevanje sporočil. Včasih lahko pomanjkanje prostora za shranjevanje povzroči nenavadno vedenje, zato izbrišite stara sporočila, da omogočite dohodna besedilna sporočila. Če želite aplikaciji omogočiti samodejno upravljanje shrambe, lahko omogočite Izbriši stara sporočila. Takole:

1. Odprto Sporočila app.
2. Dotaknite se Ikona nastavitev na zgornji desni strani (ikona s tremi pikami).
3. Dotaknite se Nastavitve.
4. Dotaknite se Več nastavitev.
5. Premakni drsnik za Izbrišite stara sporočila na desno.

Obrišite predpomnilnik in podatke aplikacije za sporočanje

Če želite preveriti, ali obstaja neka neznana napaka v aplikaciji, ki blokira nekatera vaša sporočila, poskusite počistiti predpomnilnik in podatke aplikacije ter nato opazovati, kako deluje čez dneve ali tedne. Če izbrišete podatke aplikacije, bodo vaša sporočila izgubljena, zato jih, če želite obdržati njihovo kopijo, najprej varnostno kopirajte s pametnim stikalom Samsung.

Če želite izbrisati predpomnilnik in podatke aplikacije, sledite tem korakom:

1. Odprite meni Nastavitve bodisi v oknu za obvestila (spustni meni) bodisi prek aplikacije Nastavitve v predalu aplikacije.
2. Pomaknite se navzdol do »Aplikacije«. Ta se lahko v različicah Android 6 ali 7 s preobleko preimenuje v nekaj, kot je Applications ali Application Manager.
3. Poiščite aplikacijo in jo tapnite.
4. Zdaj boste videli seznam stvari, ki vam dajo informacije o aplikaciji, vključno s pomnilnikom, dovoljenji, uporabo pomnilnika in še več. Vse to so elementi, na katere je mogoče klikniti. Boste želeli klikniti na Skladiščenje.
5. Zdaj bi morali jasno videti Počisti predpomnilnik in Počisti podatke gumbi za aplikacijo.

Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 ne bo vsak mesec pošiljal besedilnih sporočil SMS isti teden

Z ženo sva v zadnjih 15 letih živela v isti hiši z družbo Verizon Wireless. Doma še pred kratkim nismo imeli nobenih težav. V zadnjih 2 mesecih smo imeli težave s pošiljanjem besedil iz naše soseske en teden vsak mesec. Čudno je, da je bil vsak mesec isti teden in da je težava izginila isti dan v mesecu. Vse druge funkcije (telefonski klici, dostop do interneta, sprejemanje besedil) so v tem času delovale. Težava je bila le v pošiljanju besedil in ne vseh. Približno 30% je bilo poslanih, ostalih 70% pa ne bi uspelo. Med čakanjem na pošiljanje besedila včasih povezava preide s 4G na 3G na 1x na 3G itd., Preden ne uspe. V drugih primerih bi ostal na 4G in še vedno ne bi uspel.

Stopili smo v stik s podporo za Verizon Wireless in podpredsednikom podjetja Verizon Wireless Executive. Odgovor podjetja Verizon je bil, da smo na območju z manj kot optimalno močjo signala, pritožilo se je le 6 ljudi, njihov načrt pa je bil, da ne storijo ničesar. Glede na to, da v 15 letih nismo imeli nobenih težav, se je nenavadno dogajanje isti teden v zadnjih 2 mesecih razrešilo isti dan v mesecu in je vplivalo samo na odhodna besedila, ne verjamem, da je težava v moči signala . Zdi se, da s telefoni ni nič narobe ali da ni v konfliktu z aplikacijami. Oba telefona sta Samsung Galaxy Note 5 z aplikacijo za pošiljanje sporočil. Pred samo zamenjavo operaterja ali nakupom novejšega telefona upamo, da boste morda imeli kakšen nasvet. - Ej962012

Rešitev: Živjo Ej962012. Če vaš operater ne more ugotoviti, kaj povzroča, da njihove storitve občasno propadajo, bi bila izgubila tudi katera koli druga podporna skupina, kot smo mi. Najprej ne poznamo zgodovine vaših naprav. To pomeni, da se niti sami ne moremo odločiti, kje začeti odpravljanje težav z vami. Predlagamo pa, da se sklicujete na naše predloge za Mark zgoraj in preverite, ali vam lahko katera od njih pomaga. Rekli bi, da bi morali razmisliti o ponastavitvi na tovarniške nastavitve, da boste lahko ugotovili, ali je potem prišlo do razlike.

Drugič, takšna težava je najverjetneje povezana z omrežjem, zato bi morali še naprej sodelovati s svojim operaterjem. Skupina za tehnično podporo vašega omrežja ne more odpraviti vseh težav in morda bo potreben čas in dolgotrajno odpravljanje težav, da ugotovite pravi razlog za težavo. Če želite tej težavi resnično priti do dna, morate vložiti trud in čas v delo Verizona.

Problem 3: Galaxy Note 5 izgubi signal in še naprej govori o napaki kartice SIM

Zdravo. Opombo 5 imam že skoraj leta in vseskozi imam zelo stabilno in stalno storitev. Vendar sem naletel na težave, pri katerih se bo moja storitev spustila na nič (na mestu, kjer so bile nekoč servisne vrstice, se prikaže majhen x, ne 4G). Zaradi tega tudi moj telefon izgubi signal GPS, tako da če uporabljam zemljevide, bo telefon izgubil pot. Ko kličem, se bo klic znižal vsakih 5 minut do 15 minut in ko bo prikazal, bo prišlo do napake na sim kartici. Kakšne misli o tem, kaj lahko povzroča težave? Hvala za vašo pomoč! - Gary

Rešitev: Živjo Gary. Prvi logični korak za odpravljanje težav, ki ga lahko storite v tej situaciji, je, da se obrnete na svojega operaterja. Čeprav se nekateri tehniki trdijo, da bi morali najprej odpraviti težave s telefonom, pa je bolj pomembno, da na začetku veste, ali na vašem območju obstajajo težave z omrežjem. Izguba signala je skoraj vedno težava z omrežjem, razen če se je v telefonu zgodilo kaj drastičnega, na primer, ko ste ga spustili, zmočili ali če ste posegali v programsko opremo. Če se nič od tega ni zgodilo, je težava v omrežju, zato je zapravljanje časa z odpravljanjem težav z napravo le drugo. Poleg zagotavljanja natančnih informacij o stanju omrežnih storitev vam lahko tehnična podpora vašega operaterja pomaga tudi pri nadaljnjem odpravljanju težav z napravo.

Če bo vaš operater rekel, da na vaši lokaciji sploh ni težav z omrežjem, lahko preverite, ali je na kartici SIM težava. Če želite to narediti, ga lahko vstavite v drug združljiv telefon. Če se ista težava pojavi v drugem telefonu, mora biti s kartico SIM nekaj narobe. Zamenjajte ga, da odpravite težavo.

Če pa se težava ne bo pojavila na drugem telefonu, mora težava ležati na telefonu. Ponastavite na tovarniške nastavitve in preverite, ali gre za težavo s programsko opremo. Če se po ponastavitvi na tovarniške nastavitve nič ne spremeni, naj telefon popravi ali zamenja.

Če želite opombo 5 ponastaviti na tovarniške nastavitve, naredite naslednje:

1. Popolnoma izklopite Samsung Galaxy Note 5.
2. Najprej pritisnite in pridržite tipki za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Držite pritisnjene tri gumbe in ko se prikaže ‘Samsung Galaxy Note5’, spustite tipko za vklop, vendar še naprej držite druga dva.
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite gumba za povečanje glasnosti in gumb Domov.
5. Na zaslonu se od 30 do 60 sekund prikaže obvestilo „Namestitev sistemske posodobitve“, preden se prikaže zaslon za obnovitev sistema Android s svojimi možnostmi.
6. S tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke« in pritisnite tipko za vklop / izklop, da jo izberete.
7. Ko je postopek končan, s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Znova zaženi sistem zdaj« in pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete telefon.
8. Ponovni zagon lahko traja malo dlje, vendar ne skrbite in počakajte, da se naprava aktivira.