• Preberite, kako razumeti, zakaj vaš #Samsung Galaxy # Note5 trpi zaradi napake »Na žalost se je račun Samsung ustavil«, in se naučite rešitve, ki je delovala z drugimi uporabniki, ter postopka za odpravljanje težav, ki ga lahko uporabite, če rešitev ne deluje pri vas. .

Težava: Najprej sem že prosil za pomoč pri vas in vi ste mi pomagali. Nikoli nisem imel priložnosti reči hvala, ampak res ste mi pomagali. Zdaj spet potrebujem vašo pomoč, ker je moj telefon, ki je Galaxy Note 5, začel prikazovati sporočilo o napaki glede računa Samsung, ki je prenehal delovati, natančna napaka pa je »Žal se je račun Samsung ustavil«. Prijatelj mi je večkrat rekel, naj znova zaženem telefon, in sprva sem težavo odpravil, vendar se je vrnila in svojo napravo sem že stokrat znova zagnala brez uspeha. Za to težavo mora obstajati rešitev, samo ne vem, kaj je, morda vi veste. Prosim pomagaj mi. Hvala vnaprej.

Rešitev: Aplikacija ali storitev Samsung Account je odgovorna za to, da vaš telefon prepoznajo druge storitve Samsung. Ne pozabite, da ima Samsung svoj način iskanja in daljinskega upravljanja svojih naprav, zato je podjetje dodalo vrsto storitev, ki zagotavljajo, da bodo stvari potekale nemoteno, in to vključuje račun Samsung. Rešitev tega problema je znana tako:

1. Prijavite se na https://account.samsung.com s pomočjo spletnega brskalnika s telefonom ali računalnikom.
2. Prijavite se s poverilnicami za račun Samsung.
3. Ko vstopite v svoj račun, posodobite svoj profil tako, da vsebuje pravilne podatke.
4. Zdaj v telefonu preverite, ali se napaka še vedno prikazuje, in če je, jo znova zaženite.

Če se težava po tem še vedno pojavlja, je čas, da odpravite težave z napravo.

Odpravljanje težav: Zdaj, ko vemo, da prijava na Samsungovo spletno mesto in posodabljanje vašega profila ne bo delovalo, je čas, da poiščemo kam drugam, in predlagam, da to storite tako:

1. korak: Znova zaženite telefon v varnem načinu

Poskusimo odstraniti možnost, da je ta težava posledica ene ali nekaterih neodvisnih aplikacij. Kljub temu poskusite najprej znova zagnati telefon v varnem načinu, da bodo začasno onemogočene vse aplikacije drugih proizvajalcev.

1. Telefon popolnoma izklopite.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže ‘Samsung Galaxy Note5’, spustite tipko za vklop in takoj pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnosti.
4. Telefon se bo znova zagnal, vendar držite pritisnjen gumb za zmanjšanje glasnosti.
5. Po končanem vnovičnem zagonu telefona se v spodnjem levem kotu zaslona prikaže ‘Varni način’.
6. Zdaj lahko spustite gumb za zmanjšanje glasnosti.

Ko ste v varnem načinu, poskusite preveriti, ali se napaka še vedno prikaže, in če je, pojdite na naslednji korak.

2. korak: Počistite predpomnilnik in podatke storitve Samsung Account

Če se zruši, ga lahko ponastavite, kar pomeni, da počistite predpomnilnike in podatke, ki jih je zbral. S tem se bo aplikacija ali storitev vrnila na privzete nastavitve in delujočo konfiguracijo.

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Poiščite in tapnite Nastavitve.
3. V razdelku ‘APLIKACIJE’ poiščite in se dotaknite Upravitelja aplikacij.
4. Povlecite v levo ali v desno, da se prikaže ustrezen zaslon, za prikaz vseh aplikacij pa izberite zaslon ‘VSE’.
5. Poiščite in tapnite račun Samsung.
6. Dotaknite se Počisti predpomnilnik, da izbrišete njegove predpomnjene datoteke.
7. Dotaknite se Izbriši podatke in nato V redu, če želite izbrisati prenesena sporočila, podatke za prijavo, nastavitve itd.

Če s tem težave ne odpravite, je čas, da se odločite za vdelano programsko opremo.

3. korak: Izbrišite sistemske predpomnilnike, da bodo nadomeščeni

Včasih se sistemski predpomnilniki poškodujejo in jih vdelana programska oprema še naprej uporablja. Po tem se zgodijo težave, povezane z zmogljivostjo, vključno z zrušitvami aplikacij. To moramo izključiti z naslednjimi koraki:

1. Popolnoma izklopite Samsung Galaxy Note 5.
2. Najprej pritisnite in pridržite tipki za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Držite pritisnjene tri gumbe in ko se prikaže ‘Samsung Galaxy Note5’, spustite tipko za vklop, vendar še naprej držite druga dva.
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite gumba za povečanje glasnosti in gumb Domov.
5. Na zaslonu se od 30 do 60 sekund prikaže obvestilo „Namestitev sistemske posodobitve“, preden se prikaže zaslon za obnovitev sistema Android s svojimi možnostmi.
6. S tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »obriši particijo predpomnilnika« in pritisnite tipko za vklop / izklop, da jo izberete.
7. Ko je postopek končan, s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Znova zaženi sistem zdaj« in pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete telefon.
8. Ponovni zagon lahko traja malo dlje, vendar ne skrbite in počakajte, da se naprava aktivira.

Ko se telefon uspešno znova zažene, poskusite preveriti, ali je napaka ostala. Na tej točki je bila težava morda že rešena, če pa je ostala, potem vam ne preostane drugega, kot da naredite naslednji korak.

4. korak: Čas je, da ponastavite Galaxy Note 5

Po vseh zgornjih korakih in težava še vedno ni odpravljena, potem vam ni preostalo drugega, kot da ponastavite svojo napravo. Ne pozabite pa narediti varnostne kopije pomembnih datotek in podatkov, zlasti tistih, ki so shranjeni v notranjem pomnilniku telefona, saj bodo izbrisani. Po varnostnem kopiranju sledite tem korakom:

1. Popolnoma izklopite Samsung Galaxy Note 5.
2. Najprej pritisnite in pridržite tipki za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Držite pritisnjene tri gumbe in ko se prikaže ‘Samsung Galaxy Note5’, spustite tipko za vklop, vendar še naprej držite druga dva.
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite gumba za povečanje glasnosti in gumb Domov.
5. Na zaslonu se od 30 do 60 sekund prikaže obvestilo „Namestitev sistemske posodobitve“, preden se prikaže zaslon za obnovitev sistema Android s svojimi možnostmi.
6. S tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke« in pritisnite tipko za vklop / izklop, da jo izberete.
7. Ko je postopek končan, s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Znova zaženi sistem zdaj« in pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete telefon.
8. Ponovni zagon lahko traja malo dlje, vendar ne skrbite in počakajte, da se naprava aktivira.

Upam, da vam je ta vodnik za odpravljanje težav nekako pomagal odpraviti težavo in se znebiti sporočila o napaki. Ne pozabite, da bo v naslednjih nekaj tednih prišla še ena posodobitev vdelane programske opreme in do takrat boste morda še vedno naleteli na to težavo.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. Podpiramo vse razpoložljive naprave Android in smo resni pri svojem delu. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.