Vsebina

• Problem 1: Galaxy S9 ne more naključno pošiljati ali prejemati skupinskih sporočil
• Problem 2: Galaxy S9 ne bo pošiljal besedilnih sporočil

Današnji članek o odpravljanju težav odgovarja na dve pogosti težavi, s katerimi so se srečali številni uporabniki # GalaxyS9. Prvi primer govori o uporabniku S9, ki ima težave s pošiljanjem in prejemanjem skupinskih sporočil, drugi primer pa zgolj o tem, da SMS ne more poslati. Čeprav imata oba primera različne okoliščine, sta si koraka za odpravljanje težav in možne rešitve v bistvu podobna, zato smo se odločili, da jih združimo.

Problem 1: Galaxy S9 ne more naključno pošiljati ali prejemati skupinskih sporočil

Ok, tukaj je vprašanje, ki ga imam. Večkrat sem stopil v stik z ATT in mi pravijo, da gre za znano težavo, vendar v spletu res ne najdem nikogar, ki govori o tej natančni težavi. Moja težava je pošiljanje skupinskih sporočil. V aplikaciji prikazuje, da gre moje sporočilo skozi, izgleda, da je vse v redu, toda prejemniki jih nikoli ne prejmejo, ko jih pošljem, prejmejo jih naslednji dan ali dni kasneje. Ni važno, kje sem, to se dogaja ves čas. Zelo me moti, saj s prijatelji tako vsak dan komuniciramo, saj smo vsi starejši, imamo otroke in polno delamo. Njihova besedila dobim sproti in jih poskušam poslati nazaj, vendar jih nikoli ne prejmejo ali pa jih prejmejo ure ali dni kasneje in so naključni in nimajo pojma, o čem govorim. To se zgodi v nekaj različnih skupinskih sporočilih, v katera pogosto pišem. Prosim, pomagajte. Poskušal sem počistiti stvar predpomnilnika v varnem načinu v skladu s predstavnikom službe za stranke. Prenesel sem drugo aplikacijo za pošiljanje sporočil, da vidim, ali to pomaga, in še vedno delam isto. Poskrbel sem, da aplikacija ni optimizirana v funkciji varčevanja z baterijo, skoraj vse, razen ponastavitve na tovarniške nastavitve telefona. Vsaka pomoč glede tega vprašanja je zelo hvaležna. Hvala. - Joe Hennessey

Rešitev: Živjo Joe. Skupinsko sporočilo je v idealnem primeru samo navadno besedilno sporočilo, vendar se mu pridruži več stikov. V nasprotju z običajnim besedilnim sporočilom je skupinsko sporočanje veliko bolj težavno popraviti, ker vključuje več oseb, ki so lahko glavni razlog za vašo trenutno težavo. Vzrok je lahko telefonska (vaša naprava S9), omrežje (vaše ali drugih članov skupine) ali naprave vaših stikov.

V tem primeru so koraki za odpravljanje težav, ki jih lahko poskusite, omejeni na tiste, ki jih lahko izvedete s telefonom. Ker ste preizkusili le nekatere od njih, bomo omenili še ostale ustrezne, ki jih lahko preizkusite.

Poskusite pošiljati in prejemati skupinska sporočila v varnem načinu

Eden od možnih razlogov, zakaj imate to težavo v telefonu, je lahko prisotnost slabe ali slabo kodirane aplikacije tretje osebe. Če želite preveriti, ali je temu tako, poskusite nekaj dni zagnati telefon v varnem načinu in preveriti, kako delujejo skupinska sporočila. Med izvajanjem v tem načinu bodo onemogočene vse aplikacije in storitve drugih ponudnikov, kar bo omogočilo delovanje samo vnaprej nameščenih aplikacij (tistih, ki so bile prvotno priložene operacijskemu sistemu). Vsaka aplikacija, ki ste jo dodali po prvi nastavitvi naprave, se sploh ne bo več izvajala, zato je dober način, da ugotovite, ali imate težave s slabo aplikacijo. To pomeni, da lahko v celotnem opazovalnem obdobju uporabljate tudi samo privzeto aplikacijo za sporočanje.

Ne vemo, kako pogosto in naključno se pojavlja ta težava s skupinskimi sporočili, vendar pazite, da telefon opazujete dovolj dolgo. Predlagamo, da pustite, da naprava deluje v varnem načinu vsaj 48 ur. V tem času poskusite težavo čim bolj pogosto ponoviti tako, da pošljete čim več skupinskih sporočil. Telefona ne zaženite 48 ur.

Če skupinska sporočila delujejo normalno, medtem ko je S9 v varnem načinu, to pomeni, da težave povzroča ena od vaših aplikacij. Če se težava pojavi tudi, ko je naprava v varnem načinu, nadaljujte s preostalim odpravljanjem težav spodaj.

Če želite zagnati S9 v varnem načinu:

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in držite tipko za vklop mimo zaslona z imenom modela, ki se prikaže na zaslonu.
3. Ko se na zaslonu prikaže SAMSUNG, spustite tipko za vklop.
4. Takoj po sprostitvi tipke za vklop pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
5. Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se naprava ne konča znova zagnati.
6. Ko se v spodnjem levem kotu zaslona prikaže varni način, spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
7. Pustite telefon zagnati in poskusite ponoviti težavo. Če glasovno klicanje deluje pravilno, imate pri roki slabo aplikacijo.

Počistite omrežne nastavitve

Še en dober korak za odpravljanje težav, ki ga lahko poskusite v tem primeru, je ponastavitev omrežnih nastavitev v napravi. Nekatere napake v besedilnih sporočilih in povezljivosti lahko včasih povzročijo napačne ali poškodovane omrežne nastavitve. Če želite preveriti, ali je to vzrok za vašo težavo, sledite naslednjim korakom za čiščenje omrežnih nastavitev na napravi S9:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
5. Dotaknite se gumba RESET SETTINGS.
6. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.

Ponovno namestite kartico SIM

Nekateri uporabniki so v preteklosti težave s pošiljanjem sporočil lahko odpravili s preprostim korakom: odstranitvijo kartice SIM. To je lahko včasih učinkovit način za odpravljanje primerov, ko pride do težave s kartico SIM ali računom. Če še niste poskusili, to obvezno storite. V bistvu želite odstraniti kartico SIM, ko je telefon izključen. Nato želite znova vklopiti telefon in znova vstaviti kartico SIM. To bi moralo počistiti in znova konfigurirati nastavitve mobilne telefonije v vaši napravi.

Zamenjajte kartico SIM (če uporabljate telefon GSM)

Če ponovna vstavitev kartice SIM ne bo delovala, je naslednja dobra stvar, da poskusite preveriti, ali bo nova kartica SIM delovala. Mogoče je, da je v trenutni kartici SIM, ki jo uporabljate, prišlo do napake, zato vam lahko pomaga, če jo zamenjate z drugo.

Tovarniška ponastavitev

Na koncu morate napravo ponastaviti na tovarniške nastavitve, da zagotovite, da ne pride do napake v programski opremi, ki bi povzročala težavo s pošiljanjem in prejemanjem besedil in skupinskih sporočil. Kar zadeva odpravljanje težav s telefonom, je to največ, kar lahko trenutno storite.

Za ponastavitev naprave S9 na tovarniške nastavitve:

1. Naredite varnostno kopijo svojih osebnih podatkov.
2. Izklopite napravo.
3. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Bixby, nato pa pridržite tipko za vklop.
4. Ko se prikaže zeleni logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Pogovorite se s svojim omrežnim operaterjem

Težave z besedilnimi sporočili niso povsem težava na strani naprave. Precej ste zajeli vse stvari, ki jih lahko počnete kot končni uporabnik. Če skupinska sporočila še vedno prihajajo pozno ali sploh ne naključno, težava najverjetneje presega vaše sposobnosti. Ne pozabite, da so v tej situaciji vključene še druge spremenljivke in na tej točki ni več ničesar, s čimer bi lahko odpravili težave. Kljub temu toplo priporočamo, da svojega prevoznika obvestite o težavi, da bo lahko ustvaril vozovnico zanjo. Takoj lahko to odpravimo ali pa tudi ne. Lahko pa tudi poskusite svoje prijatelje obvestiti o težavi, da bodo lahko sodelovali s svojimi operaterji ali odpravili težave s svojo napravo.

Problem 2: Galaxy S9 ne bo pošiljal besedilnih sporočil

Ne morem pošiljati besedilnih sporočil, v katerih sem se drugi dan motal v servisnem načinu. Ne vem, kaj sem spremenil, zdaj pa lahko prejemam sporočila, ne pa jih pošiljam. Vse informacije o APN so pravilne. V sporočilih sem zaustavil silo in nato "POČISTI PREDPORED". Nič ne deluje. -Benjamin Dunlap

Rešitev: Živjo Benjamin. Poskusite najprej obnoviti vse nastavitve aplikacije in preverite, ali bo to odpravilo vašo težavo. To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
4. Tapnite Ponastavi nastavitve aplikacije.
5. Znova zaženite napravo in preverite, ali je težava odpravljena.

Izbriši stare niti sporočil

Če se po ponastavitvi vseh nastavitev aplikacije nič ne spremeni, se vrnite v aplikacijo za sporočanje in zagotovite, da izbrišete stare pogovore. Poskusite izbrisati čim več in preverite, ali vam bo to omogočilo pošiljanje.

Izbriši podatke aplikacije za sporočanje

Če je težava še vedno prisotna, se prepričajte, da se z aplikacijo ukvarjate neposredno tako, da obrišete njene podatke. Če uporabljate privzeto aplikacijo za sporočanje Samsung z imenom Sporočila, bi to moralo delovati tako kot pri ponovni namestitvi. Preden obrišete podatke aplikacije, varnostno kopirajte sporočila, še posebej, če jih ne želite izgubiti. Za to lahko uporabite aplikacijo Samsung Smart Switch.

Če želite izbrisati podatke aplikacije za sporočanje:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Aplikacije.
3. Poiščite in tapnite aplikacijo za sporočanje.
4. Tapnite Shramba.
5. Dotaknite se gumba Počisti podatke.
6. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.

Počistite omrežne nastavitve

Še en dober korak za odpravljanje težav, ki ga lahko poskusite v tem primeru, je ponastavitev omrežnih nastavitev v napravi. Nekatere napake v besedilnih sporočilih in povezljivosti lahko včasih povzročijo napačne ali poškodovane omrežne nastavitve. Če želite preveriti, ali je to vzrok za vašo težavo, sledite naslednjim korakom za čiščenje omrežnih nastavitev na napravi S9:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi omrežne nastavitve.
5. Dotaknite se gumba RESET SETTINGS.
6. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.

Prepričajte se, da je številka centra za sporočila pravilna

Eden najpogostejših razlogov, zakaj SMS morda ne bo poslan, je napačna številka centra za sporočila. Pri operaterju dobite pravilno številko centra za sporočila in jo vnesite ročno v svojo napravo (če prikazuje drugo številko).

Če želite odpreti številko centra za sporočila v telefonu:

1. Odprite aplikacijo Messages.
2. V zgornjem desnem kotu tapnite Več nastavitev (ikona s tremi pikami).
3. Tapnite Nastavitve.
4. Tapnite Več nastavitev.
5. Tapnite Besedilna sporočila.
6. Tapnite Center za sporočila.
7. Vnesite pravilno številko.
8. Dotaknite se Nastavi.

Ponastavite vse nastavitve

Upajmo, da te točke v lestvi za odpravljanje težav še niste dosegli, če pa jo, obrišite nastavitve naprave. Ima podoben učinek kot ponastavitev na tovarniške nastavitve, vendar brez potrebe po brisanju vseh uporabniških podatkov.

To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Tapnite Splošno upravljanje.
3. Tapnite Ponastavi.
4. Tapnite Ponastavi nastavitve.
5. Za potrditev tapnite gumb RESET SETTINGS.
6. Znova zaženite S9 in preverite, ali je težava.